从“绿盾”行动中，揭晓中通客车“优质服务”的密码

“没有好的服务，只有正确的服务；打败竞争对手的唯一方法不是比对手更好，而是比对手更好”提供非凡的服务。

”——大师和乔治oT.K.郭所著的《不平凡的服务o打败竞争者的唯一方式》中定义了服务的本质。

　　在中国公交服务领域，中通客车的“绿盾”行动就是这样一个典型的例子。

多年来，通过主动对接、全面排查、积极行动、精准服务，“绿盾”行动早已成为中通客车服务品牌的又一张名片。

2019年4月，夏季即将来临，为保障行车安全、车辆高效运行，中通客车“绿盾”行动再次精彩开启！ 　　此次，北京、天津、上海、重庆、山东、江苏、广东、河北等全国30多个省市的0余辆台中通新能源客车用户将迎来全新的体验。

一轮“安全体检”。

　　以客户满意为宗旨，让客户安心经营。

今天，我们用“绿盾”行动，揭秘中通客车优质服务代码的秘密。

　　主动出击，再次启动“绿盾”行动　　优质产品是硬实力，优质服务是软实力。

当两个因素相互促进时，可以促进企业不断提高品牌美誉度，增强市场竞争力。

　　多年来，中通客车以用户为中心，以产品为基础，以服务为核心，坚持务实创新，不遗余力地通过深度关怀让用户享受到一流的服务保障和贴心关怀并及时响应。

　　“绿盾”行动的前身是中通客车“夏日降温”服务。

活动范围广、规模大、出击主动、服务保障快捷及时。

已有十多年的发展历史。

2017年，随着大量新能源客车进入市场，中通客车全面升级服务，并正式更名为“绿盾”运营。

　　六年来，每年的四五月份，为确保车辆在即将到来的夏季高温多雨的条件下，能够安全无忧的运行，中通客车都会举办“绿盾”活动如期举行，成为中通客车的“绿盾”活动。

真正体现了公交车“顾客至上”的理念。

　　在组织层面，经过十多年的积累，中通客车的专业技术团队早已扎根一线，早已熟悉“绿盾行动”的稳步发展。

　　选拔总指挥、总协调、综合协调，成立连级14个现场调查组，组织相关职能部门共同讨论研究，明确职责，协调推进……” “绿盾行动”将为更多行业用户带来惊喜。

　　贴心“零距离”，需求是服务起点　　近年来，全球新能源客车产业加速推进，新能源汽车运营越来越火爆。

随之而来的安全话题也成为业界的热门话题。

　　四五月初以来，随着气温日益升高，防止病毒传播、保障车辆安全无忧运行成为一线用户最迫切关心的问题。

　　客户的需求是服务的出发点。

依靠敏锐的服务意识，定位并解决用户痛点，是“绿盾”运营的精髓。

　　对于中通客车来说，“天下大事，必做细”。

精益服务的内涵是定位并解决用户的痛点，让用户的体验更加完美。

　　据悉，中通客车“绿盾”行动工作强度高、环节复杂、技术场景多样，涉及纯电动客车、混合动力客车、燃料电池客车三大产品类别。

　　为保证全面无忧的排查服务，中通“绿盾”运营还将与电池、电机、电控三大品牌的生产商合作，精选服务站等备件各地根据实际情况进行供应。

公司建立了“4+N”三维巡检体系，提供周到的服务、周到的安排，确保用户运营无忧。

　　其中，纯电动公交车涉及2大类、5大项、55小项；混合动力客车涉及2大类、7大项、67小项；氢燃料公交车涉及3大类、6大项、61小项。

小件物品。

　　从螺丝、保险丝的检查到核心三大电气系统的安全检查，在绿盾行动中，来自中通客车全国14个服务网点和驭嘉特约服务站的14余名服务人员集体参战，用高标准、系统化的排查预案，构筑用户运营的“安全长城”。

　　创造卓越，打造优质服务标杆　　从用心服务、情感服务、到精准服务，如今，随着“绿盾”活动多年的实施，中通客车也收获了更多更多好处。

倍受市场信任和美誉。

　　中通客车客户服务中心山东办事处主任赵培忠已连续八年参与“绿盾”行动。

他说：“一方面，通过有针对性的检查，可以对整车、高压电池和电机进行检查，提前诊断高压电器元件的性能，预防可能出现的故障；同时，随着车辆里程的增加，有针对性的检查标准也将为客户在后续的维护工作中带来更多信心，有利于为客户创造更多的增值服务“　　”另一方面，绿盾检查采用“动态”计划。

根据车辆的实际运行状况，每年的检查项目和重点都不同，因此可以时时进行多维度的有效预防，并进行保养和维修。

确保客户车辆安全运行。

”　　菏泽公交集团维修部总监张继忠对中通客车的精准服务水平深有体会。

他说：“新年伊始，菏泽市政府大力发展和推动新能源客车的发展，我们每年都会从中通客车采购一批新能源客车，产品的质量和使用过程中周到的服务让我们安心！“　　”我们愿意与有强烈社会责任感、值得信赖的企业合作，这些年来，每年的“绿盾”活动开展得非常及时。

夏季到来之前，对车辆进行一次全面周到的体检，可以提前发现问题、解决故障隐患，为我们车辆的正常运行提供坚实的保障，也为我们的乘客提供一个“安全”的保障。

清凉安全的夏天'！”　　现在，菏泽！公交集团99%的车辆为新能源客车，其中80%以上为中通客车产品。

　　不忘初心，创新前行。

以更高效率、更优质推动服务完善，拥抱产业发展新时代——走进“绿盾”服务密码，打造优质信誉新标杆，助力创造美好交通未来。