【信息】12月11日，在北京市消费者协会、广东省消费者委员会的支持指导下，高德出租汽车票价服务正式升级。
作为聚合平台，高德打车已实现其打车服务覆盖所有合作的网约车平台。
据悉，Fare 保镖可以实时检测票价，主动发现票价波动并提示消费者关注。
高德出租车承诺，对于保镖认定的不合理票价，将提前向消费者进行赔偿。
今年9月，高德出租车推出出租车代收费服务。
当消费者遇到绕路、不乘车扣费、多收附加费、未能及时结束计费、提前开始计费等常见票价问题时，FarePut可以实时识别票价波动情况，主动告知消费者，消除疑虑并进行赔偿。
截至目前，收费服务已覆盖高德出租合作的所有网约车平台。
无论是早年的羊召出租车，还是现在主流的手机打车，消费者在打车时难免会遇到票价方面的问题。
过去，消费者维权的方式是消费者先投诉，平台再核实。
这是事后的被动保护。
费雷保镖实现了消费者权益的主动保护。
依靠高德的技术能力，Fare 保镖可以实时检测因行驶路线、路况、拥堵等因素变化而引起的票价变化，并与预估票价进行验证。
因此，在消费者发现或投诉之前，票价系统可以主动发现票价的大幅波动，并提示消费者注意。
如果波动合理，比如遇到交通拥堵时，保镖会主动向乘客解释票价变动的原因。
对于保镖认定的不合理票价，例如司机绕道等，高德出租车承诺提前补偿消费者。
高德打车数据显示，保镖在消费者投诉前主动保护车费的比例已达93%。
此外，当消费者反馈票价问题时，FarePut会对行程进行全面检查。
如果发现其他不合理收费，FarePut将主动赔偿所有不合理收费。
例如，如果消费者在行程中仅投诉多收停车费，而保镖在全面检查车费时发现司机也绕道，那么多收的停车费和绕行费将一并支付给消费者。
值得注意的是，高德打车是聚合模式，本身不参与定价。
各网约车平台自行制定价格，并将计费规则同步至高德打车并向乘客展示。
乘客每次乘坐出租车看到的预计票价是网约车平台根据乘客的出发地、目的地以及各自的计费规则估算出来的。
作为聚合平台，高德打车将结合地图导航能力和网约车平台的计费规则，验证网约车平台的预估票价和乘客实际支付的费用。
对于预估车费准确度较差的网约车平台，高德出租将督促并推动其提高预估车费准确度。
同时，高德打车也对此类网约车平台进行宣传，提醒消费者更好地保护消费者权益。
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