重磅新闻-新能源汽车用户用车焦虑洞察报告

【行业】截至年底，中国乘用车市场新能源汽车销售渗透率已超过30%，消费者对新能源汽车关注度日益提升。

不过，仍有不少消费者对购买新能源汽车持怀疑态度。

毕竟，新能源汽车在使用过程中，会遇到各种各样的问题：更换未来老化的电池、寒冷环境下续航里程打折、新能源汽车安全性能的可靠性等等。

鉴于电池碰撞和火灾最受关注，我们打造了原创IP《新能源突破计划》专栏，聚焦“油车与电车激烈碰撞”，以事实和数据为依据，深度拆解，新能源汽车安全性测试与分析。

性能相关问题。

为了进一步了解新能源汽车用户用车时遇到的问题，我们联合新浪汽车发布《年新能源汽车用户用车焦虑洞察报告》，从大数据的角度展现新能源汽车用户的焦虑问题。

30秒看懂全文核心点：1.未来60%以上消费者愿意购买新能源汽车2.续航短、续航里程不足和安全担忧是制约发展的三大障碍3.准新能源汽车 更令人担忧：实际续航差异和后续电池衰减严重 4.准新能源 车主：充电时间长、无法安装确实难以接受私人充电桩和快充数量少 5、电池安全：万一发生碰撞或环境温度过高导致电池着火是最可怕的！ 6、设计/配置焦虑：消费者最担心的是隐藏式门把手突然出现的问题。

7、信息/数据安全：个人信息倒卖、车内摄像头数据非法传播是用户最不能容忍的问题。

8、用户对新能源汽车的认可。

设计、技术问题槽点较多 1、关注新能源汽车发展趋势 ■ 新能源汽车越来越普及，占总量的50%以上。

随着新能源汽车销量持续走高，消费者提及新能源汽车的次数占总数的50%以上。

整体汽车话题占比越来越高。

据新浪微博话题数据显示，新能源汽车普及率从今年一季度的9%上升到今年四季度的54%，增长了10.5倍。

■超过60%的消费者未来愿意购买新能源汽车。

与此同时，消费者对新能源汽车的喜爱不仅仅局限于讨论，而是已经开始付诸行动。

据新浪微博调查数据显示，超过60%的消费者愿意未来购买新能源汽车。

买车或者换车的时候，你愿意买一辆新能源汽车。

2、用户购买新能源汽车面临的问题 ■ 燃油车主：购买新能源汽车时，我的要求很高！如果要用新能源汽车替代燃油汽车，要求比新能源汽车高得多。

他们主要关注续航里程、安全性、质量和充电便利性，对这四项的关注度分别比新能源汽车高8%、11%、10%和6%。

车企想要吸引燃油消费者更换为新能源汽车，就需要不断提升新能源汽车上述四大核心要素的体验。

■电池寿命短、续航里程不足和安全隐患是制约新能源汽车发展的三大障碍。

阻碍消费者购买新能源的因素主要有三个：未来电池更换成本高昂、续航里程不足以及对安全性能的担忧。

。

与新能源汽车相比，考虑购买新能源汽车的用户对这三项的焦虑更为强烈，尤其是对未来电池更换成本高昂的焦虑，占比接近80%。

毕竟，现在动力电池占整车成本的近40%。

如果以后更换电池，动不动就要好几万，间接增加了用车成本。

消费者对新能源的偏好也可能会大大降低。

■车主对准新能源更担心的是：实际电池寿命的差异以及后续电池衰减严重。

在续航方面，新能源最关心的是高/低温条件下能耗的增加，占比最高，达到36%。

正在考虑购买新能源汽车的用户更担心未来电池寿命的下降，这一问题比新能源汽车高出11个百分点。

■准新能源车主：充电时间长、无法安装私人充电桩、快充数量少等带来的困扰确实很难接受。

新能源车主最关心的是充电排队时间长、充电时间长、公共充电桩损坏等问题。

或不适合而充电需要额外收取停车费的比例分别为56%、41%、38%和38%。

与新能源汽车相比，准新能源汽车最担心的是充电时间长、小区无法安装私人充电桩、快充慢充等问题。

他们的比例分别高出8%、18%和8%。

可见，准新能源汽车作为能源用户，对快充和小区充电的需求更大。

3、用户对新能源汽车安全的担忧 ■电池安全是用户购买新能源汽车时最关心的问题。

近年来，随着新能源汽车的不断普及，越来越多的新能源汽车行驶在道路上。

一旦发生事故，媒体关于“自燃”、“起火”的报道牵动着大家的神经。

用户对新能源汽车安全的焦虑主要集中在电池安全问题上，占比接近97%。

因此，减少或消除因电池引发的事故是所有车企需要努力的方向。

■电池安全焦虑：万一发生碰撞或环境温度过高导致电池起火，最可怕的是！尽管车企努力提升电池的安全性能，但消费者仍担心因事故引发电池起火。

其中，用户最担心的仍然是碰撞引起的电池起火，占比最高，达到81%。

高温环境引起的电池热失控引发的火灾位居第二，占比67%。

■设计/配置隐患焦虑：消费者最担心的是隐藏式门把手的意外问题。

如今，中国品牌汽车隐藏式门把手的配置率非常高，这不仅使汽车看起来更加美观，而且还减少了风阻。

但近70%的消费者对隐藏式门把手配置非常焦虑，担心其故障率高，冬季车门难以打开，严重损害用车体验。

■对智能驾驶使用场景的焦虑：除紧急情况外，超过70%的用户最担心智能驾驶在城市道路上的使用。

在担心智能驾驶安全的用户中，超过80%的用户对智能驾驶的担心主要是因为突发情况。

情况识别和安全制动。

约70%的用户对智能驾驶在城市道路上的应用感到担忧。

■信息/数据安全焦虑：个人信息倒卖、车载摄像头数据非法传播是用户最难以承受的未来。

随着数据安全的不断普及，重视信息/数据安全的人群比例将不断增加。

信息/数据安全问题也将成为不可忽视的问题。

尽管在本次调查中，用户对信息/数据安全的担忧最低，仅占8%，但用户最不愿意接受个人信息的倒卖和车载摄像头数据的非法传播。

4、新能源汽车舆情观察 ■ 用户对新能源汽车设计认可，技术问题较多。

从新浪汽车舆情观察数据来看，用户对新能源汽车的认可词云主要集中在设计上，比如美观、经典、独特的设计被提及较多。

《用户对新能源汽车认可词云》 数据来源：新浪微博 劣势集中在技术方面。

比如自燃被提及最多，这也印证了用户在本次调查中对电池安全的担忧。

此外，故障、失速、异响、安全隐患、滞后等问题也被频繁提及。

新能源汽车技术提升还有很长的路要走。

《新能源汽车用户投诉词云数据来源：新浪微博》 ■概要 虽然新能源汽车销量屡创新高，新能源汽车话题仍在发酵，但消费者仍在使用新能源的过程中汽车。

，仍然面临着各种问题。

新浪汽车研究数据显示，目前消费者购买新能源汽车的三大顾虑集中在未来电池更换成本高、续航里程不足和安全性能差。

在电池更换方面，虽然目前很多新能源汽车还比较年轻，但电池更换仍然是未来悬在消费者心头的“达摩克利斯之剑”。

这是近期所有车企和消费者的需求。

即将出现的问题。

在续航方面，用户最担心的是高低温下续航里程的差异以及电池未来的退化。

同时，他们也非常关心充电等待时间长、快充时间长、公共充电桩的适配等问题。

在安全性能方面，碰撞和高温环境下的电池安全是几乎所有新能源汽车消费者最关心的问题。