零距离购车-重庆顺凯哈弗4S店经营体验

【行业】经历了新一轮降温后，重庆的天气进一步变冷，雾蒙蒙的天空给人一种疲惫感，精神有些低落。

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然而，当小编来到渝北区金玉大道顺凯哈弗4S店时，看到的却是截然不同的热闹景象。

这里简直就是一个氛围浓厚的购车天堂：宽敞明亮、设备齐全的店面、忙碌的员工各司其职、川流不息的消费者、随处可见的打折信息……哈弗在重庆有多受欢迎？哈弗能为用户提供哪些购车服务？这是最真实的答案。

《购车零距离》 是一项体验式商店参观计划。

我们将体验式参观与深度对话相结合，向消费者和行业展示各类经销商店、服务机构的新理念、新服务、新模式，努力增进消费者与商家之间的互动和了解，促进经验分享和行业发展。

推广优秀企业管理模式。

30秒快读： 1、重庆顺凯汽车销售有限公司是长城汽车在重庆市场的一级代理商，经营哈弗、欧拉、长城皮卡三大品牌；而重庆顺开哈弗4S店是长城汽车重庆最大的一家哈弗4S店，业绩始终保持领先。

董事长和长城汽车魏建军曾到店视察。

2、重庆顺凯哈弗4S店有几大优势，包括地理位置优越、店内环境整洁有序、设施齐全。

硬件条件不逊色于新造车厂商直营店；而其不断加强的用户体验和服务更是加分项。

3、重庆顺开哈弗店总经理孟涛认为，严格透明的奖惩措施和热情人性化的管理可以提高员工积极性，是稳定团队的关键。

更重要的是，员工只有感受到温暖，才能向用户输出温暖，才能在更多细节上提升服务。

4、孟涛认为，虽然获取订单、提升业绩很重要，但从服务用户的角度来看，车辆交付后对用户的态度将考验4S店的水平。

重庆顺凯哈弗4S店在这方面也在不断完善。

用实际行动提升4S店满意度和美誉度。

◆哈弗标杆4S店是什么样的？快来重庆顺凯哈弗了解一下吧。

与其他哈弗4S店相比，重庆顺开哈弗4S店有两大特点。

首先，从销量、门店规模、人流量来看，可以称得上是哈弗众多4S店中的主力店。

不仅是哈弗在重庆最大的4S店，也是渝北区唯一一家，共可预约；其次，重庆顺开哈弗4S店总经理孟涛从事长城汽车销售工作12年。

他见证并了解长城汽车的成长，对长城汽车的品牌、产品、客户有着独特而深刻的认识。

见解。

重庆顺凯哈弗4S店地理位置优越。

紧邻重庆知名汽车博览中心，拥有良好的区位优势和商圈资源。

店面紧邻四通八达的高速公路，交通极为便利。

重庆顺凯哈弗4S店开业后，多家车企4S店也纷纷搬迁至此，形成聚集效应。

“我们原来的老店在黄泥车市的一条街上，一开始地理位置也算很好，但由于经营规模的扩大以及希望为用户提供更好的服务环境等因素，我们“我”今年7月份搬到这里，按照厂家旗舰店的规模装修的。

这里硬件条件齐全，用户开车、打车都非常方便。

没有像主城那样堵车。

”谈到这家店，4S店的一大亮点，重庆顺开哈弗4S店总经理孟涛向我们介绍：“我们是顺开哈弗4S店旁边的第一家店。

路边和公园入口处。

顾客一进门就有专门的指示牌和停车位；此外，我们秉承“客户至上”的服务理念，围绕客户体验不断提升我们的服务。

这些都是我们的亮点。

”我们确实经历过这一点，一进门，穿着正装的迎宾就会微笑着说“欢迎光临”，瞬间让你有一种被重视的感觉。

进入店内，多款车型在售，以第三代哈弗H6和哈弗大狗为首的各种促销活动整齐地排列着，伴随着店内播放的钢琴音乐，逛4S店有一种购物的感觉。

同时，销售顾问还会主动询问意向，并提供针对性服务。

从图中可以看出，重庆顺凯哈弗4S店布局整齐，设施齐全，丝毫不逊色。

造车新势力直营店虽然是周一，但在小编停留的近三个小时里，重庆顺开哈弗4S店的顾客到店率很高，前来看车、咨询、洽谈的人络绎不绝。

价格、维修和保养、交付和试驾。

用户源源不断。

店内饮料区、茶室免费，顾客可根据需要自助。

一位工作人员直言：“周末客流量较大，现在是买车的高峰期，而且我们店经常推出‘买车节’等活动，以实打实的优惠来吸引消费者。

” “哪款车最畅销？”当我们向店里很多员工询问这个问题时，得到的反馈几乎都是一样的：“第三代哈弗H6是最畅销的车，哈弗大狗也不错。

” 。

第三代哈弗H6有多受欢迎？如果你想试驾，就得排队。

工作人员直言，这台测试车始终“在路上”。

新车基于Lemon平台打造，比原二代哈弗H6轻了约公斤，整备质量得到了大幅优化。

外观方面，新车看上去也更加大气、高端。

进入车内，第一感觉就是空间宽敞、舒适。

与第二代车型相比，无论是设计还是材质感都得到了提升。

车辆行驶过程中，变速箱的动力性、加速性、平顺性也表现出色。

值得一提的是，车辆配备了一系列智能驾驶辅助功能，包括车道辅助、紧急车道保持、智能闪避、智能停车等，新车还支持OTA升级，未来可以变得越来越聪明。

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据悉，第三代哈弗H6自上市以来，获得了良好的市场反馈，助力哈弗H6销量的提升。

哈弗H610月、11月连续两个月销量突破5万辆，其中11月销量5.5万辆，同比增长32%。

据悉，重庆顺凯哈弗年销量可达1万辆左右，在重庆乃至全国哈弗4S店中处于领先地位。

值得一提的是，店内还设有获奖专区，展示了近年来获得的荣誉。

旁边还有一面“我们的风采”照片墙，展示了重庆顺开哈弗4S店的难忘瞬间，其中包括同年10月魏建军来店的照片，这是对员工的激励和肯定。

，也让他们更有动力做得更好。

◆ 只有深入了解客户，才能真正服务好客户。

“服务”是4S店发展的核心，但真正提供良好服务的前提是了解顾客的所想。

对于重庆顺凯哈弗4S店来说，乔迁新店是提升服务的体现。

更适宜的交通条件可以让维护更方便，更整洁干净的环境可以让用户更开心。

但更深层次来说，4S店还必须对用户有深入的了解：产品的目标用户是谁？只有这样，才能输出满足用户期望和需求的服务。

作为重庆顺开哈弗店总经理，孟涛对此方面进行了深入研究。

随着近年来哈弗品牌和产品力的提升，客户群也发生了变化。

孟涛总结了三个明显的用户特征。

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首先，在首次购买比例方面，他提到：“长城哈弗的价格区间在8万元到15万元之间，属于入门级区间。

10万元到15万元的价格区间15万元算是主流消费，统计数据显示，哈弗用户首次购车比例可达40-50%。

”其次，随着产品升级和换代用户的增加，哈弗的客户群也在不断扩大。

不难看出，这几年，哈弗的不少客户都是周边区县做小生意和拆迁户的个体户。

很少有用户选择哈弗来工作和通勤。

不过，随着产品力的提升和更换用户的增加，重庆顺凯哈弗店的更换率可以达到20%左右，让很多原来合资品牌的用户选择了哈弗。

第三，随着长城汽车产品的升级，正在吸引越来越多的年轻消费者，这也是哈弗品牌力提升、销量不断扩大的一大因素。

孟涛提到：“说实话，中国品牌的汽车越来越好，性价比非常高。

现在越来越多的90后用户买车时直接选择哈弗。

90后现在已经30岁了。

他们一般都工作了几年，也有一些积蓄。

他们更注重产品带来的体验，更容易接受中国品牌。

而且价格也很有吸引力，首付4万到5万元，月供1万元以上，对于普通用户来说是可以接受的。

所以现在这些新生力量也在转化为我们的实际客户。

”由于孟涛同时负责欧拉和皮卡品牌，这两个品牌的销售展厅也与哈弗展厅相连，形成了协同效应，所以孟涛我们还进一步介绍了这两个主要品牌的经营情况和用户特征，其中，欧拉的销量持续上升，从大环境来看，与国家政策支持和一些实际场景的优惠政策有关。

（如部分停车场免费停车、无交通限制等）和使用成本低有直接关系；而从产品本身来看，欧拉在拥有时尚精致外观的同时，也颇具竞争力。

孟涛直言：“我们在这里买了欧拉80%的股份。

她们是女性，大多数被用作家庭的第二辆车或代步车。

通常是丈夫带妻子去买。

“皮卡方面，随着今年1月份重庆放宽了符合条件的皮卡进城限制，更多的市场潜力被释放出来。

在孟涛看来，皮卡之前在国内不受欢迎，很大一部分原因是政策的影响。

”等因素影响着市场，但这个市场毕竟是一片蓝海，而且从工具属性来看，皮卡的实用性还是很高的。

扩大了，洽洽炮的出现满足了部分用户的需求，它们在外观、内饰、舒适度、配置上都有一定的优势。

”孟涛直言：“很多消费者都是从我们店购买长城炮的。

我们店里的皮卡是重庆哈弗店里最畅销的一款，而大炮也是众多皮卡中最畅销的。

” ◆ 温暖管理：员工只有感受到温暖，才能输出温暖。

4S店销售顾问的流动率一直很高，但重庆顺开哈弗店员工却稳定，这背后的原因是什么？孟涛总结了两个方面：一是技术方面，二是精神方面。

“技术方面是我们会教员工一些销售技巧，以及如何向客户介绍汽车的优点。

，让他们成长、收获；而精神层面就是能学东西、能赚钱、有荣誉感，大家紧密团结。

“在孟涛看来，当这两方面结合起来，团队氛围就会变得更好。

而只有实现对员工的诚信、人性化管理，才能更好地实现对用户的诚信、人性化服务，两者相辅相成。

”具体来说，在能力提升方面，门店会定期举办培训和案例分享，提升员工技能，在此过程中培养团队合作能力；而在人性化管理方面，重庆顺开哈弗店实行严格、透明的奖惩计划，不仅能督促员工保持成长和进步的状态，透明的绩效计划也会让员工感受到公平，坚信自己只要他们努力工作，就会得到实实在在的回报。

员工只有感受到温暖和价值，才能输出温暖，更好地服务用户。

孟涛坚信这一点：“我们嘉诚集团提出要以用户、客户为中心，我们的门店也必须这样做。

在未来的竞争中，随着品牌、门店、产品之间的竞争加剧，服务也会越来越多。

”重要的是，我们必须让客户感受到良好的服务，所以我们把很多细节做得更加细致。

”确实，汽车行业正在发生变化。

快速的变化正在发生，主导地位也正在从车企转向用户。

服务的微妙力量正在发挥着越来越重要的作用，这需要每一位员工的努力。

或许对于绝大多数4S店来说，获取订单、提升业绩才是最重要的，但对于孟涛和他领导的重庆顺凯哈弗店来说，用户买车后的感受才是更现实的满意度评价。

标准。

“很多销售顾问都犯了一个错误，就是在用户买车后，因为忙着接更多的客户，没有及时办理登记、保险、抵押等手续，但服务信誉却不够好。

贯穿用户购车的整个生命周期，我们都有严格的管理和控制。

”孟涛直言，这是对销售顾问服务和4S店声誉的关键考验：“销售顾问的形象也是4S店的名片。

不同的销售顾问会产生截然不同的结果，但我们希望在更多细节上让用户满意。

从长远来看，这也是提高声誉和推荐率的有效途径。

编辑总结：通过实地走访店面看，重庆顺开哈弗4S店之所以能持续保持良好的销售业绩，其“经营体验”的本质在于扎实的硬件条件和不断提升的服务水平。

需要考虑的因素很多，压力和挑战也不容小觑，但“客户至上”不能只是一句口号，而应该落实到实施的始终，必须从实际的反馈中得到答案。