车展专访长安铃木广州分公司总经理王乐华

【对话】2018广州车展上，重庆长安铃木广州直营4S店总经理王乐华先生接受了编辑阮志辉的对话。

以下为对话实录。

车评人：尊敬的网友们，大家好！今天来到对话室的是重庆长安铃木广州直营4S店总经理王乐华。

你好王总！王乐华：您好！车评人：王总，首先请您向我们的网友介绍一下您的公司吗？王乐华：我们公司的发展经历了三个阶段。

第一阶段于2018年8月在广州成立，是重庆长安铃木汽车有限公司在广州的直营公司。

当时，该公司并未从事销售或服务业务。

更多 是品牌形象的展示，也可以简单理解为城市形象展厅。

2008年9月搬迁至海珠区新郊中路，才开始从事汽车销售服务及其他相关配套服务。

今年11月还有一个新的变化。

我们的前身是重庆长安铃木汽车有限公司广州直属分公司，新公司将于11月1日开始运营。

新公司的全称是重庆长安铃木汽车销售服务有限公司。

该公司广州分公司隶属于重庆长安铃木汽车有限公司，是该制造商子公司的分支机构。

为什么会有这样的改变？前期我们厂家直销公司的业务范围受我们自身系统的影响，仅限于长安铃木厂家的业务范围。

变更后，我们的业务范围可以扩大。

目前主要目的是从事进口铃木汽车的销售。

车评人：王总，这次车展长安铃木会给我们带来哪些车型呢？王乐华：展出的车型有新奥拓、雨燕、天语SX4、天语两厢、天语尚悦、天语SX4家族新成员锐骐。

车评人：这是消费者比较关心的。

王总，您能给我们简单介绍一下这辆车吗？王乐华：这辆车改款后，外观看起来更加狂野、时尚，整体感觉比较有力量。

车评人：王总，这次车展还有什么更有吸引力的优惠政策吗？王乐华：这次展会我们以厂家为主参展，还有广州的几家经销商协助。

针对本次车展活动，多家经销商制定了统一的车展销售政策。

简单来说，车展期间，我们推出了六折购车大礼活动。

同时，车展现场订车还有两大亮点。

首先，我们根据订购的汽车数量增加累积奖励的数量。

每辆车都用一部分钱来决定奖励的数量。

积分越多，每天抽取的积分就越多。

还有一个亮点。

最后一天，即28日下午，我们将对所有在我们展位订车的客户进行半价闪购抽奖活动。

这是非常有吸引力的。

车评人：应该说是超级有魅力。

王乐华：我们店门口有几个经销商还实行车展优惠政策。

车评人：应该说去车展和4S店的折扣是一样的吗？王乐华：现金折扣和礼包折扣是一样的。

最大的区别就是累积奖品的抽奖和最后一天的半价闪购活动。

汽车评论家：王总，今年车市整体形势开始放缓。

会对您的公司产生一定的影响吗？王乐华：据我了解，今年除了豪华车品牌外，国产品牌和合资品牌受到的影响也比较大。

当然，这是与2009年和2010年相比，作为其中的一员，我们受到了一定的影响。

车评人：今年完成计划会带来更大的压力吗？王乐华：今年的总体形势已经基本确定。

对于我们来说，我们的店铺和去年基本一样，但是距离我们的目标还有一定的差距。

因为我们年初定这个目标的时候，它是有一定的增长速度的。

现在我们只能把这个数额延长到明年才能完成。

汽车评论家：王总，您能简单谈谈对明年汽车市场的预测吗？王乐华：这和整个经济环境有很大关系。

我对明年上半年整个车市不是很乐观。

可能会持平或者是一个相对稳定的趋势，但不太可能像2009年、2009年那样，全年销量火爆。

从下半年开始，也就是我们传统的销售旺季，9、10月份，可能会有比较好的上升趋势。

车评人：我想问一下，现在市场竞争非常激烈。

我们店能凭借什么优势赢得消费者的青睐呢？王乐华：我刚才提到，我们是厂家直营公司。

虽然体制变了，但我们仍然是厂家全额投资的直营公司。

我们的背景比其他经销商有一定的优势。

这个优势主要体现在我们的管理团队都是经过厂家严格培训的，包括我自己也是厂家派来的。

我们的专业团队提供专业服务。

第二个方面是我们有更好的服务。

我们的服务不仅要达到普通经销商的水平，而且还要比他们更好。

我们不仅承担经销商的角色，还承担制造商的角色。

第三，我平时的管理对我们团队的管理特别严格，这意味着我们完全可以要求快餐按照标准化的服务流程来工作。

车评人：王总，在售后服务方面，除了我刚才提到的以外，你们店还会和车主一起开展一些相关的活动，比如自驾游吗？王乐华：售后服务活动是今年厂商特别关注的一项业务。

今年我们推出了“汽车管家”服务品牌，可见厂家对这方面的重视。

作为厂家直营的4S店，我们必须在这方面做出相关的努力。

工作进展顺利。

另外，我们的车主活动有两个方面：日常的和计划的。

第一个是日常。

我们现在开展了延长活动，一般是在九点到五点的工作时间内，根据一些客户的要求，我们现在会预约下班后的某个时间，可以提供延长服务。

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此外，我们不定期开展车间开放日活动，让车主与我们的维修人员进行互动，可以与客户交流一些日常使用方法，例如更换轮胎、测量胎压等检查，并培训一些维修人员。

日常用车常识。

三是我们定期开展车主讲座。

这和开放日的内容类似，但是我们更注重理论讲解和日常用车的注意事项。

它还可能涉及到如何处理事故的一些问题。

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车评人：王总，现在很多4S店都开展二手车业务。

你们店有推广二手车服务的计划吗？或者说情况如何？王乐华：这里有一个前提，也分为两个方面。

前提是我们的生产厂家重庆长安铃木汽车有限公司今年也开始尝试推动二手车业务。

对于我们自己来说，我们处于一个非常特殊的位置。

我们周围有广州几个大型二手车市场。

首先，我们和二手车市场有比较好的合作。

另一方面，有些客户购买了保险或者车辆发生过碰撞事故后，我们可以根据客户的要求代售。

有两种形式，更多的是与二手车市场的合作。

二手车市场非常方便、专业。