车展对话广州中升雷克萨斯总经理-王海梁

【对话】2018广州车展上，广州中升雷克萨斯店总经理-王海梁先生接受了编辑阮志辉的对话。

以下为对话实录。

车评人：尊敬的网友们，大家好！今天来到对话室的是来自广州中升雷克萨斯店的总经理、王海梁和先生。

你好王总！王海梁：您好！车评人：王总，首先您能向网友简单介绍一下您的店吗？王海梁：广州中盛雷克萨斯成立于2006年，是全国首批雷克萨斯专营店之一，占地面积12000平方米。

车评人：王总，这次车展，雷克萨斯将为观众带来哪些车型？王海梁：从最新的CTh环保概念车、油电混合动力到全球首发的GS，以及高端LSU SUV LSh。

从紧凑型到商务车型，再到小型SUV，大型SUV到高端产品，我们基本上都有。

车评人：王总，贵公司针对这次车展推出了哪些优惠政策？王海梁：广州车展是今年最后一个大型车展。

我们在这方面也准备了很多促销政策。

目前，广州有四家雷克萨斯专卖店。

我们联合开展了现场订车和抽奖活动。

百万大奖分为七个奖项。

我们四家店共同设立了10000元的采购奖品。

只要大家现场订车，大家都会获得奖品，有机会赢取大奖。

从前两天的运行情况来看，第一天一等奖3个，第二天一等奖2个。

每天抽大奖的概率都非常高。

车评人：王总，CTh已经上市有一段时间了。

这款车受到了更多消费者的关注。

能给我们网友简单介绍一下CTh吗？王海梁：哎呀，厂家这次预热的时间很长。

通过珠海经销商和媒体的试驾、上海车展的新闻发布会、广州的小型试驾会，我们也比较早地在店里进行了宣传。

第一批客户是我们自己的雷克萨斯车主。

给老婆孩子买一辆车，就像给家里添了一辆汽车一样。

经过亚运会之后，广州已经成为一座非常美丽的城市，环保理念也逐渐深入人心。

CTh问世后，首先实现了环保的理念。

使用93号汽油。

在同级别汽车中，百公里油耗为4.6升。

这应该是最大的亮点。

广州的停车位非常紧张。

这款紧凑型车非常轻，占用面积很小，而且外观时尚。

它在年轻人中很受欢迎。

车评人：哪款车的价格比较合理？王海梁：雷克萨斯今年增加了小排量车型，我们也希望通过推出小排量车型和非常有吸引力的价格，将雷克萨斯在中国的销量提升到一个更高的水平。

车评人：在客户服务方面，贵公司是否会开展相关活动，这些活动会重点关注哪些内容？王海梁：雷克萨斯最注重服务，最重要的是服务。

你这个问题提得很好。

我每天都在思考如何改进服务，提高让客户满意的服务。

我们现在每月提供一次有针对性的服务。

夏季雨季到来时，我们提供空调清洗服务。

天气特别热时，要检查轮胎。

雷克萨斯中国也特别注重这方面的服务，今年还推出了换油、室内清洁、轮胎保养、导航升级等服务。

雷克萨斯中国今年也加大了该领域的服务力度。

我们在这方面紧跟制造商的步伐，并不断改进。

我们经常和顾客聊天。

当我们和他们聊天时，他们需要什么服务？我们可以做到这一点。

，我们会立即推广。

如果我们做不到，我们会坐下来研究如何满足客户的期望。

车评人：王总，在你们店里这么多雷克萨斯车型中，哪款车型最受消费者欢迎？王海梁：从目前的运营数据来看，ES系列是小排量汽车的主力产品。

ES 可用于商业和家庭用途。

一举两得，其空间感和优雅的外观深受消费者喜爱。

维修保养，四年十万公里的保养，日系车的品质，进口车的精致。

我想顾客至上的理念可能是雷克萨斯最先引入中国的。

汽车评论：今年整体车市增速放缓，但进口品牌仍保持较高增速。

对此，您的店铺增速还会保持高位吗？王海梁：今年一季度比去年同期增长11%以上。

不幸的是，日本发生地震，生产能力相应受到影响。

不过，日本恢复得很快。

3月、4月和5月有一个缓冲期。

到目前为止，我们的年销量已经突破1000台，与年初的销售计划非常接近。

虽然有地震的影响，但距离还是很近。

。

如果没有地震的影响，今年增长到15%是没有问题的。

汽车评论家：王总，您对明年的销量有何预测？王海梁：你在车展上也看到了。

GS的全球首发给我们带来了耳目一新的感觉。

五年大改款的车型应该叫新雷克萨斯车型。

将于2018年全面登陆中国市场。

首先推出CTh。

它的中控台，之前的T型造型发生了非常颠覆性的变化。

GS的外观年轻、动感、时尚，与以往的优雅有本质的区别。

明年的GS应该会在4月份左右上市，很多车型都会陆续推出。

看看CTh的定价，我想GS的定价也会出乎大家的预料。

我们对今年非常乐观。

对于雷克萨斯品牌来说，我认为今年整体销量和市场份额都会有质的飞跃。

车评人：随着市场环境日趋激烈，你们店靠什么特色赢得了消费者的青睐？王海梁：现在4S店越来越多，为顾客提供比较服务和质量的4S店也越来越多。

我每天都在思考差异化服务。

每个人都有。

对于顾客来说，那种体验并不高贵。

我们现在想要的是差异化。

当原雷克萨斯车主介绍朋友来我们店时，我们给他的服务会比普通来店的顾客更加尊贵。

会有专门的人来迎接他，也会有专门为老顾客准备的。

专用区域。

他带着朋友买车，在贵宾室享受专属服务。

逢年过节，我们都会赠送精美的小礼物。

价格方面，比如CTh没有折扣的话，我们会赠送礼包。

这是针对老客户的一项增值服务。

对于新顾客来说，到店后，从展厅的接待到最后的成交，我们一定要给他们留下一些难忘的经历。

我们也在努力为来店维修的顾客提供更贴心的服务。

只有这些差异化的服务才能让他们感受到与其他经销商不同的感觉，给他们留下美妙而深刻的体验。

只有这样，我们的店铺才能脱颖而出，才能更加成功。

在竞争激烈的环境中脱颖而出。

车评人：感谢王总接受我们的采访。

祝愿贵公司在本届车展上取得好成绩！王海梁：也谢谢你。