深港澳车展专访：粤迪比亚迪总经理黄丽明

【对话】2019年6月9日深港澳车展上，来自深圳的粤迪比亚迪总经理黄丽明先生接受现场对话。

: 各位网友大家好！今天加入对话室的是比亚迪汽车深圳粤迪销售服务店总经理黄丽明先生，你好黄总！黄丽明：各位网友大家好！ ：黄总，您能向网友简单介绍一下您的公司吗？黄丽明：深圳粤迪是今年5月成立的。

从成立至今，我们一直以关注客户满意度为导向，提高服务质量，包括打造我们的核心竞争力。

经过几年的发展，我们已连续五年获得比亚迪奖项。

在华南地区销售总冠军，我们也是比亚迪为数不多的核心商家之一。

比亚迪全国有12家核心商家。

同时，我们的客户满意度是通过几年的经营积累起来的，客户忠诚度和满意度非常高。

高，整个行业的推荐水平还是比较好的，现在推荐率可以达到30%。

当然，我们现在一直在努力，我们的发展将继续围绕客户需求的变化，快速改变我们公司的运营方向，修订我们的工作流程和标准，提高团队的服务、服务标准、服务水平。

质量，真正实现我们的核心竞争力，继续引领这个市场。

：黄总，您能简单介绍一下本次车展将带来哪些车型吗？黄丽明：本届深港澳车展，深圳粤迪带来了主力车型S6，还有F3车型。

：能简单介绍一下S6这个型号吗，因为它比较受消费者欢迎。

黄丽明：从它的外观到它的配置再到它的性能、它的安全性以及它的售后和维护成本，这款SUV应该说是SUV行业中性价比非常高的车型，比如安全性。

这次我们通过了考验。

五星级的安全性，而且我们整个配置非常高。

我们有天窗、导航、倒车摄像头、扬声器、安全气囊。

整个超值的配置也是吸引客户关注我们产品的一个非常重要的部分。

我觉得影响最大的其实是我们的品质，因为比亚迪从S6上市以来，在品质上投入了大量的精力和资金，比如我们的玻璃、雨刷等。

质量非常高。

从大到模具，小到零配件，我们都与国内外知名品牌合作，这极大地保证了我们整个产品的质量安全。

比亚迪4月份推出4万公里超长质保政策。

这一政策再次保证了我们打造高品质汽车的核心理念。

因此，这款车无论从性价比、汽车保养成本还是颜值上都值得消费者深入了解。

，一款深度购买的好车。

：本次深港澳车展，贵公司推出了哪些有吸引力的优惠政策？黄丽明：这次深港澳车展影响力很大。

我们进行了铺天盖地的宣传。

这是一场非常有影响力的车展，聚集了很多人气。

作为比亚迪旗下的核心商家，我们这次根据车展客户的需求，做了一些非常有吸引力的促销活动。

比如F3这次的售价是4.18万元的净车价，相当具有吸引力。

，我们有超全面的配置，而且这款车已经上市五六年了，质量也有比较好的保证，这是平时绝对没有的； S6，因为很多网友，包括我们很多客户，都印象非常深刻。

我们也非常关心这个问题。

我们为这次车展做了一些利润赠品。

S6更优惠。

本次车展我们推出了3000元现金优惠。

同时，现场购车还可获赠5000元礼包一份。

购买此车后还可以参加粤迪未来推出的抽奖活动，头奖是一部Iphone4S。

：这个优惠政策是车展期间的吗？黄丽明：是的。

：A1网络是比亚迪所有网络中相对成熟的网络。

您认为这个网络有什么特点？黄丽明：比亚迪的A1网络是这样的。

比亚迪从造车起就开辟了一个渠道，就是A1网络。

应该说，A1网上的所有商家对于追随比亚迪都有比较丰富的经验，而且过去从商家运营角度，包括产品线来看。

奠定，目前为止，是比亚迪的长子，并且扮演着主角的角色。

过去我们的竞争力来自于我们有大量的客户能够关注我们的品牌。

与此同时，我们也实现了巨大的转变。

介绍一下，当然，我经营比亚迪很长时间了，对比亚迪非常熟悉，所以我有一个相对领先的地位。

比亚迪目前正在扩张。

随着与3 Network的整合，我相信比亚迪的全网渠道建设会更加完善，质量会更好，我们平台的影响力也会更高。

：黄总，我想问一下，深圳汽车市场的竞争越来越激烈。

粤迪比亚迪店如何实现品牌经销商的差异化竞争并吸引消费者的眼球？黄丽明：深圳是中国改革开放的前沿城市。

深圳也是最早富裕起来的城市。

我们所有的消费者都比较快地致富，产生了大量的购车需求。

汽车4S店在深圳历史较早。

从目前来看，深圳经销商的经营实力、经验、创新能力都非常高。

当然，深圳的顾客也很理性，因为他们有非常好的服务体系。

顾客的选择空间将会更大，这也将给深圳一线商户带来更多挑战。

当然我们要继续创造深圳的可持续发展。

粤迪 始终以创造客户满意度为目标来扩展我们的业务。

我们一直倡导创造微笑服务，创造优质服务。

如何打造微笑服务、优质服务？我们仍然依赖创新的营销。

我们的营销主题每个月都会根据节日的特点、市场需求和客户需求而变化。

我们需要制定一些不同形式的促销，包括文化营销、反馈政策、互动等。

比如6月份我们进行了一次大的利润分配，包括买入比亚迪、赠送比亚迪股票。

我们已经做了很多这样的营销创新。

本来，顾客在消费过程中已经感到满意的时候，就能获得愉快的体验。

所以我们通过创新营销创造客户满意度的又一次升华。

二是完善培训体系。

经过几年的整合和优化，我们一直强调我们的培训，通过系统的培训体系不断改变我们的服务标准，使工作标准更加符合客户的需求。

指导。

第三，粤迪继续采取积极的政策来满足客户。

首先，员工必须满意。

员工只有满意了，才有更大的热情和地位去服务客户。

因此，粤迪的业务体系不断将员工的工作强度与工作标准、服务至上的基础相结合，不断升华薪酬体系。

这次还专门推出了激励活动，比如送燃油或者送别的东西，来激励员工。

我们还利用客户关系部的平台，收集所有看车、选车、购车、送车、到店维修的客户。

我们将进行为期三天的客户满意度回访，对客户反馈的问题进行审核，通过收集回访后，如有投诉，我们将及时处理并跟进。

通过及时处理和跟进，才能再次达到客户满意。

当然，我们会根据客户关怀和改进方向及时做出改进。

我们要创造优质服务，满足消费者需求，创造可持续发展。

：最后一个问题，黄总对于比亚迪在售后服务方面的独特之处是什么？黄丽明：4S店无论是销售还是售后都是一个无限循环的过程。

我们知道这个循环的根源来自于客户满意度，无论是从客户买车时的满意度到养车时的满意度。

，我们非常重视汽车的具体保养。

比如粤迪推出了客户二保提醒、二保提醒、三保提醒、年检提醒等，我们会在生日的时候送上祝福，邀请客户参加我们的自动驾驶汽车俱乐部。

，我们每个月有两次活动。

通过活动，我们的忠实客户和留存客户可以被邀请到店里与我们整个团队互动并给出互动反馈。

当顾客来参加活动时，他们确实能感受到粤迪给他们带来的关怀。

例如，我们赠送现金和优惠券。

同时我们会把它们与节日的特点结合起来，比如现在就送给我们的客户。

中秋节给他们送粽子、月饼。

通过一系列的主题营销、反馈营销、文化营销，为客户提供一系列的服务，让客户从买车到养车都能感受到有人在服务他们、关心他们。

我们的品牌可以有更好的忠诚度。

：感谢黄总接受我们的来访。

我们希望在本届车展上取得好的成绩。

黄丽明：谢谢。