国内首例退一车赔三车案获司法支持

[汽车资讯]2019年7月25日，中国消费者报A1版头条《4S店对新车漆面疑点须自证清白》报道，济宁市泗水县一消费者山东省疑似刘女士。

他购买的新车被喷漆，但4S店拒不承认，并拒绝赔偿纠纷，在社会上引起强烈反响。

2020年2月4日，济宁高新技术产业开发区法院认定，被告安斯塔汽车有限公司在向原告刘女士出售车辆的过程中隐瞒了向王玉书出售车辆的事实，构成销售欺诈。

根据新《消法》第55条规定，一审裁定被告退一赔三（还车赔车价三倍）。

这不仅代表了消费者依靠法律维权的意识不断增强，也代表了《消法》在实际应用中发挥积极作用。

● 事件原因：2016年5月7日，刘女士以12.8万元从阿斯达汽车公司购买了一辆菲亚特轿车。

6月26日，刘女士的新车在三轮车上出现轻微划痕，他前往泗水一家油漆店进行修补。

当工作人员比对车身油漆时，他们询问刘女士是否涂过漆。

刘女士非常惊讶。

他刚买的新车怎么会喷漆？在工作人员的指导下，刘女士发现该车左后翼子板漆面与原车漆面色差非常明显。

仔细一看，粗糙，坑坑洼洼，与车身其他部位明显不同。

面积约为1平方米。

当他打开左后车门时，挡泥板边缘留下了两个油漆点。

刘女士随后与安斯塔汽车公司进行交涉，该公司经理乔经理也承认该车被喷漆，但不知道是哪个环节导致了问题。

刘女士要求归还汽车并赔偿损失，但未能与阿斯达汽车公司达成协议。

2016年6月30日，刘女士向山东省消费者协会投诉。

●法律依据 山东省消费者协会认为，根据新《消法》第23条规定，机动车、电脑、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者经营者提供的装修、装潢服务中存在缺陷的，自收到商品或者服务之日起六个月内发现缺陷并产生争议的，经营者应当承担缺陷的举证责任。

消协召集双方进行调解，但因意见分歧太大未能达成一致。

山东省消费者协会建议刘女士提起诉讼维权。

2016年8月4日，刘女士向济宁高新技术产业开发区法院提起诉讼，要求被告安斯塔汽车公司退还汽车，并提供车价三倍的赔偿。

● 存在疑问/获得法院支持。

本院于2018年12月3日、12月18日开庭审理了本案。

原告、刘女士的代理律师、山东四达律师事务所律师孙建华表示，经调查，安斯达公司根据PDI，于2019年1月28日将涉案车辆出售给案外第三方王玉书公司。

1月底车辆检验表（PreDeliveryInspection），PDI检验是汽车销售企业向买家（消费者）交付车辆时必须进行的一项测试项目。

如果到今年1月底还没有售出汽车，在此期间就不会进行PDI检查。

另外，根据交易习惯和日常生活经验，新车在交付给买家时，由于进出库等短距离移动，里程表不应该显示为零。

涉案车辆在交付给原告时里程表为零，证明该车辆的里程表被人为篡改。

随后，案外人王玉书也出庭作证，确认其于2018年1月从安思达汽车公司仓库提车并通过向安思达公司交付抵押权凭证开走涉案车辆。

作为保证。

经检查发现该车存在行驶不稳、车头有划痕等质量问题，被退回。

该律师表示，上述证据证明，安斯塔汽车公司在2018年5月7日将涉案车辆出售给原告时并未说出实情，而是故意隐瞒该车辆已被出售给案外他人。

同年一月，王玉书。

王玉书使用的重要事实已构成欺诈。

根据新《消法》第55条规定，被告应退一赔三。

被告不服，提出上诉。

近日，济宁市中级人民法院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。

● 本案已引起中国消费者协会的关注/支持。

中国消费者协会相关负责人表示，济宁中院对汽车销售欺诈行为作出的“退一赔三”判决，是新《消法》实施后非常典型、具有示范性的事例。

消费者组织将继续支持消费者通过司法途径维护自身权益。

该负责人表示，这一判决对于经营者规范经营行为具有警示作用，也极大鼓舞了消费者的维权热情。

消费者看到新《消法》不仅可以保护自己的权益，还可以使他们能够保护自己的权益。

为自己谋取利益。

过去，消费者虽然遭受损失，也获得了“1”赔偿，但与新《消法》规定的“1”赔偿仍有较大差距。

新的《消法》可以更好地鼓励消费者主动维权。

。

该负责人表示，从各级消费者组织接到的投诉来看，由于汽车销售模式的特殊性和目标金额较高，消费者要求双倍赔偿，特别是要求三倍赔偿的情况相对较少。

大多数问题可以通过修理和更换来解决。

但这并不意味着汽车领域是新政策实施的空白领域。

从该案可以看出，虽然汽车竞价金额较大，经营者的诈骗手段也比较多样，但只要消费者勇于拿起法律武器，主动收集有效证据，还是可以的。

通过法律保护他们的权益。

新《消法》规定了5种消费纠纷解决途径，其中第五种是“向人民法院提起诉讼”。

本案以法院判决确定经营者需承担“1”赔偿责任，为终审上诉。

根据判决，如果经营者不履行，法院可以强制执行，这为消费者提供了非常有力的保护。

此外，新法赋予消费者组织八项公益职责，其中第七项是“支持受伤消费者提起诉讼”。

本案中，山东省消费者协会向消费者提供帮助，支持消费者提起诉讼。

这是消费者组织依法履行职责的体现。

今后，对于一些事实比较清楚、涉案金额较大的消费纠纷，各级消费者组织也将履行新政府赋予的职责，支持消费者提起诉讼。

注意选择车辆/油漆检查。

下面我们总结了一些容易被忽视的方面。

希望大家能够牢记在心，在以后提车的时候尽量避免。

1：提车时必须将车辆清洗干净。

大多数4S店都可以做到这一点，但也有少数4S店会因为车辆不太脏而忽略这一步。

我们提车的时候一定要求洗车。

对于车身检查来说会方便很多。

2：检查里程。

新车交付时，行驶里程一般在公里以内（有些品牌要求新车行驶里程不能超过30-50）。

发货前需要特别注意。

3：检查车灯。

汽车灯是很多朋友忽视的一个方面，因为白天必须提车。

在光线好的情况下，很多车主想不到开灯检查。

事实上，车辆照明系统是车辆的重要组成部分。

这个链接一定不能忘记。

4：检查燃油油位。

很多刚提车的朋友都兴奋地开着自己的新车回家。

他们万万没有想到，大多数新车的燃油很少，会在半路上停下来。

5：确定保险的生效时间。

很多车主买了新车后立刻就想享受生活的便利。

不过，别忘了，车险要到提车当晚12点才生效。

在此之前，还有一些小不便。

需要自掏腰包，所以对于技术不太熟练的人来说，提车当天最好不要把车开到容易发生事故的环境中。

编者按：在中国，每当涉及到消费者权益保护时，基本上都以各种示威游行、暴力冲突或其他非理性行为告终。

随着山东案的结案，我们也看到了消费者在维护自身利益。

事情积极的一面以及法律完善带来的积极作用。

最后我想对大家说的是：选车的时候一定要多关注细节，不要忽视选车的过程。

这样至少可以避免很多后续的麻烦。

当然，如果确实发生侵权，我们也要主动取车。

用法律武器保护自己的权益，千万不要用过度的行为，这样只会得不偿失。