庞大北汽联手电动汽车租赁抢占公务用车市场
05-27
【行业】近日，滴滴出行公布了顺风车整改措施。
滴滴顺风车将从5个方面加强平台的安全保障：加强对非法操作的抵制、加强用户隐私保护、消除人车不一致性、提高客户服务能力和增强应急响应能力。
滴滴顺风车事业部总经理张瑞在《滴滴顺风车给大家的一封信》中提到，做顺风车的初衷是为了盘活闲置资源，但去年发生的两起令人痛心的事件也让滴滴顺风车意识到自己在市场中失去了应有的尊重。
追求规模增长。
张瑞表示，“我们没有真正了解这个行业，没有意识到出行场景的复杂性，忽视了我们的责任。
”除了在五个方面采取改进措施外，滴滴顺风车还将提供用户注册指南，我们会在准入验证、产品流程、安全策略等方面做更多探索，希望为用户提供更多的安全能力和工具。
不过，在致用户的公开信中，并未提及网约车业务何时上线，网约车目前仍在整改中。
以下是滴滴顺风车的具体整改措施： 1、回归顺风车本质，全力抵制违法经营。
搭便车的本质是拼车出行。
车主在确定出行计划的前提下，共享空位。
因此，车主的乘车次数和常用接单区域应该有限制，各地共享客车指南中也规定了相关规定。
为最大程度防范安全风险，抵制违规运营，我们将按照指导意见严格限制订单数量，并要求车主在常用线路上载客，让网约车回归本质的乘车共享。
2.去除个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示。
线下出行场景和人性的复杂性让我们意识到互联网社交产品的设计用在网约车上是有风险的。
个性化头像、性别、个人评价标签等信息的展示，本意是作为车主同路人的补充判断因素，但却给不法分子选择侵权目标提供了机会，给不法分子制造了隐患。
用户的出行。
今后我们将仅显示与出行相关的必要信息，并禁止拼车双方编辑相互评价内容。
评价标签将仅与出行相关，如“守时、礼貌”等。
3、继续加强用户进出信息筛选，尽力消除人车不符的现象。
郑州事件的肇事者刘某因注册时不符合要求而被平台拒绝。
随后，他通过父亲的身份证件信息进行登记，并要求父亲更换人脸识别。
为了防止此类情况再次发生，我们将继续加强对用户信息的筛选，在车主每次出行前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。
不过线下场景复杂，我们还在探索更有效的方式，也希望大家能给我们建议。
4、加大客户服务资源投入，提高客户服务处理能力。
在去年的两起事件中，其他乘客都对车主的异常行为提出了投诉。
但由于一线客服判断力不足，未能准确识别风险，导致投诉未被受理。
合理处置。
随后，我们对各方面的安全隐患展开全面排查，并投入大量资源对整个客户服务系统进行升级。
顺风车还将接入滴滴平台专门设立的安全响应中心。
只要涉及安全相关投诉，所有投诉都会立即由专人处理，减少安全投诉被误判或积压的可能性。
5、提高应急处置能力，优化调查流程。
去年9月滴滴平台安全整顿期间，我们成立了7x24小时应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持。
同时，我们成立了“警务调查对接工作组”，优化调查流程。
接到警方电话后，将尽快通过短信发送调查流程链接。
收到警方答复后，配合警方完成调查工作不会超过10分钟。
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