早在2010年，J.D. Power亚太公司就已经对中国市场进行了汽车售后服务满意度调查。
但由于初步调查范围有限，2019年的调查结果尚未公布。
目前我们能收集到的是2019年至2018年的售后服务满意度排行榜和数据指数。
那么这7年里，中国市场的满意度水平如何呢？特点和趋势？下面我们就来看看吧。
特点一：全球主要市场售后服务满意度逐年提升，其中中国、印度表现最为突出。
总体而言，全球主要市场的售后服务满意度逐年提高。
其中，以中国和印度最为突出。
中国和印度行业平均满意度均超过10分。
特点二：2018年中国汽车售后服务满意度首次下降。
2018年，中国汽车售后满意度指数评分呈现下降趋势。
这也是近七年来的首次下降。
虽然该指数与去年相比仅略有下降，但这也反映出中国消费者对汽车售后服务的要求在不断提高。
J.D. Power数据显示，虽然国内市场各大汽车厂商的经销商网点数量不断增加，但到店服务顾问的业务量平均增长了10%，这也间接影响了汽车销量的增长趋势。
售后服务满意。
特点三：汽车售后满意度达标的中国自主品牌数量不断增加。
从下图可以看出，2018-2017年中国市场汽车售后满意度指数中，只有少数中国自主品牌达标，而自2017年以来，随着新的趋势，达标达到2家，到2016年，这一数字已增长至6家，也是售后满意度达标品牌最多的一年。
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