关注3·15新车内置粤通卡ETC无法激活

【资讯】近日，我们从《中国消费者报》获悉，由于不少消费者反馈，新车内置粤通卡ETC无法激活，《中国消费者报》记者就此调查发表评论。

比亚迪、广汽内置ETC无法激活春节前，四川成都消费者何先生预订了一辆比亚迪宋PLUS（参数|询价）DMi。

何先生对汽车内置的ETC非常满意。

这样，前挡风玻璃上就没有ETC装置遮挡视线，看起来更好看，而且不需要插卡。

销售人员还表示，可以免费安装和激活。

2月11日，何先生拿到新车后，发现后视镜底部有一个黑匣子。

销售人员表示，那是内置ETC的预留位置，行车记录仪也与之集成。

为了方便，2月19日，何先生兴冲冲地来到千源新景4S店安装并激活ETC。

没想到却被泼了一盆冷水。

安装好ETC接收器后，工作人员引导何先生打开手机蓝牙，扫码进入粤通卡小程序，并介绍内置ETC是广东联合电子服务有限公司提供的设备和技术支持当何先生填写好身份证、车架号、驾驶证、银行卡等所有信息，进入最终激活环节时，却无法激活：“我在申请中申请了3次。

”粤通卡系统，但无法激活成功。

”何先生告诉记者，工作人员当场拨打了粤通卡客服电话，但对方既无法找到解决问题的办法，也无法解释激活失败的原因。

最终，何先生不得不放弃激活。

公开信息显示，广东联合电子服务有限公司是一家高速公路支付卡开发商。

公司主要提供高速公路网收费及ETC服务。

公司开发的粤通卡相当于一个电子钱包。

用户通过高速公路时，可以使用粤通卡储值代替现金支付通行费。

据了解，在国家政策引导下，汽车内置ETC正在成为行业趋势。

目前已有多家汽车企业与该公司合作开展汽车内置ETC业务。

对于何先生反映的问题，《中国消费者报》记者于2月25日进行了采访：比亚迪客服人员告诉记者，目前只有比亚迪宋PLUS DM-i和宋PLUS EV车型可以配备内置ETC。

对于激活和使用过程中出现的问题，记者要求记者找到服务商广东联合电子有限公司解决问题，并告知了粤通卡客服电话。

粤通卡客服人员使用何先生车牌号发现，2月19日共提交了3次激活信息，其中2次显示“已取消”，1次显示“待发货”状态。

随后，客服人员详细询问了激活操作时使用的手机是苹果系统还是安卓系统、手机蓝牙是否开启等，但最终未能找到找出激活失败的原因。

他们只建议下载粤通卡APP并更换。

尝试操作平台。

成都消费者刘女士也遇到了内置粤通卡ETC无法激活的问题。

2019年8月14日，刘女士购买了一辆广汽艾安S Plus。

订车时，4S店建议该车安装出厂前的ETC设备。

车子的外观应该比较漂亮，因为看不到线条。

2018年9月24日提车后，刘女士按照ETC申请激活流程视频进行操作，但刘女士尝试多次却无法激活。

刘女士通过厂家客服、粤通卡客服等处咨询登记了ETC问题，但仍无法解决。

该4S店维修处此前从未遇到过此问题，因此建议其更换为ETC设备。

2019年12月5日，刘女士到店更换设备。

经4S店专业人士现场指导后，她在车内尝试连接较长时间，但ETC仍然未能成功签名激活。

刘女士向《中国消费者报》四川记者站投诉后，4S店回应称“是厂家与银行之间的问题”。

4S店拆除了设备并退还了额外的人民币。

“内置ETC的产品刚刚开发出来，只用了一两个月的时间，就相当于一辆专用车了，已经有客户安装了，但目前的反馈是不太好用。

”千源新景4S店负责销售的李总监告诉《中国消费者报》记者，“情况已经向比亚迪总部汇报，总部要求他们写书面报告。

”奇怪的是，绑定银行卡后，存款必须存入陌生账户。

上述两位消费者均反映，激活绑定后，在办理银行卡的过程中，出现了令我无法理解的奇怪现象。

“在激活过程中，我发现了两个奇怪的现象。

”何先生告诉记者，“申请粤通卡时，广东省外的银行卡消费者只能通过粤通卡申请系统中的农行口岸进入二级。

进入口岸后，我再绑定粤通卡的借记卡。

”六大银行（建行、邮政等）但是我输入建行借记卡信息好几次，出来的都是陌生的农行卡号，这张卡不是我的。

第二个奇怪的是，绑定银行卡后，我需要从我绑定的陌生农行卡上存入人民币存款，不是我的建行的，存钱安全吗？储蓄卡，为什么不直接扣钱呢？”记者看到，在小程序“粤通卡网上申请”页面，有关“签约方式”的提示为“请选择您的签约代理人”“扣款方式”，页面显示有多个银行端口，其中部分标明“暂时只支持广东”，其中第一个“中国农业银行”口岸的提示是“您需要持有全国工农、中建、外交等六大银行的借记卡”。

“邮政服务”，还有一个小字，写着“新农行e账户”。

“当时，销售人员说，银行储蓄卡只能通过这个端口绑定。

””何先生说。

刘女士的经历更加曲折。

她告诉记者，按照视频激活步骤，她尝试了所有随身携带的银行卡，每次都提示银行卡数量超标，合同失败后，她多次去银行查看发卡数量并查询，但得到的答复都是没有超出数量，更换ETC设备后，提示仍然是二级银行的数量。

刘女士前往银行查询，银行工作人员仍表示卡数未超标，2月25日，记者询问了粤通卡人工客服。

对方解释，办理ETC需要与其签约的银行绑定；如果是广东省外的客户，必须使用广东粤通卡；如果消费者没有在广东省内开立银行卡，则必须使用广东粤通卡。

只能用深圳建设银行电子信用卡注册农行电子账户或陌生的农行账户。

该卡是签名操作时自动生成的ABC电子账户。

这是一个电子银行帐户。

所有ETC扣款均需在此账户中手动充值。

针对广东联合电子3月1日的回复，粤通卡将持续优化服务质量。

服务有限公司综合事务部郭经理书面回应了记者的采访问题。

据郭经理介绍，内置ETC是汽车的选配ETC产品。

是汽车交付给用户时预装的电子不停车收费车载装置（单个）。

芯片OBU）。

公司按照交通运输部要求开展选装ETC业务，目前已与广汽集团旗下汽车品牌（广汽本田、广汽丰田、广汽乘用车、广汽新能源、广汽三菱、广汽FCA、广汽蔚来、小鹏汽车、比亚迪等合作车企已确认合作发行选装ETC，共同为用户提供选装ETC发行服务。

郭经理表示，粤通卡虽然是在广东省发行，但选装ETC是可以的。

为解决广东省外ETC车主的结算问题，可选的ETC需要绑定银行账户才能签约激活。

中国农业银行、中国建设银行、中国农业、工业、建设、邮政六大银行的任何借记卡均可与中国农业银行电子账户签约并绑定ETC。

中国建设银行支持建行电子信用卡开户。

车主无需持有建行信用卡即可申请建行人寿信用卡。

该合同受 ETC 约束。

郭经理回复说，产品激活必须确认选配的ETC产品蓝牙打开，用户手机按照操作说明打开蓝牙，交互连接产品信息才可以激活成功。

公司将按照交通运输部的要求执行。

汽车整车厂、合作银行等继续深入研究车辆选择ETC的发行，持续优化服务质量，更好地实施和推广车辆选择ETC。

最终，郭经理没能找到何先生新车内置的ETC。

无法激活的原因。