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您对网约车服务的满意度如何？每万订单投诉数为0.19

发布于：2024-05-18 编辑：匿名来源：网络

【行业】2020年第三季度，上海市交通委员会受理网约车平台相关投诉，平均每万订单投诉数为0.19件。

投诉前五名的公司是AA Car Rental。

、阳光出行、首汽约车、神马专车、向岛出行。

用户投诉主要集中在服务质量、乱收费、未履行订单、马甲等问题，占网约车投诉总量的76.5%，平均每万订单中有0.14起投诉。

其中，服务质量投诉占网约车投诉总量的18.6%。

您对网约车服务的满意度如何？每万订单投诉数为0.19

投诉主要反映司机在旅途中态度恶劣、太慢或太快、危险驾驶、错误的行车路线、与乘客发生争执等。

网约车平台上，超额收费投诉位列第一。

投诉主要反映网约车绕路、乱加价、同程不同价、重复收费等问题。

订单未履行投诉占网约车投诉总量的8.54%。

投诉主要反映已确认订单未履行、车辆未到达目的地中途弃客等。

其中，有关马甲的投诉80起，占网约车投诉总数的3.86%。

投诉主要反映实际使用的车辆与平台预留的车辆信息不符，或者使用不合格的车辆与司机合作。

第三季度，网约车平台平均处置及时率为99.7%。

阳光出行、神州专车、AA租车、美团打车四个平台均出现逾期处置，其余平台处置及时率为99.7%。

根据9个热线平台回访和5个热线平台满意度评价反馈，上海出租车行业回访平均满意率为84.3%，网约车平台回访平均满意率为40.8 %。

此前，上海市道路运输管理局公布了第一批道路运输行业违规经营企业和个人“严重失信黑名单”。

滴滴出行、美团打车等3家企业和个人被列入名单。

滴滴出行上榜是因为未经许可或超越许可从事道路运输相关经营活动。

美团打车上榜是因为网约车平台经营者组织不具备合法资质的车辆或人员从事经营活动。

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