与北京惠通陆华四会4S中心总经理游莉对话

【信息】2019年1月11日，北京惠通陆华四会4S中心总经理游莉女士接受对话。

以下为对话实录。

：游先生您好，首先请您给我们介绍一下我们的店铺。

尤总：惠通陆华集团于2018年6月在北京成立，2016年与进口商正式签约，成为英国路虎品牌在中国市场的首家授权商。

它已经开发了11年。

业务覆盖华北、西北、西南地区，在全国拥有11家路虎4S中心、8家捷豹4S中心。

现已成为集销售、售后、配件、二手车置换等为一体的综合性、多元化的经销商集团，我们的宗旨是为客户提供更加完善、便捷的服务。

2018年，四会4S中心获得捷豹品牌销售权，成为北京首家路虎和捷豹中国授权的双品牌经销商。

：如前所述，惠通陆华经历了11年的发展。

这段时间，我们在北京的发展怎么样？尤先生：首先，我们为惠通陆华对路虎品牌在北京的发展做出了不可磨灭的贡献。

自我们是第一家在北京设立路虎4S店的经销商以来，我们目前已在北京设立了两家服务规模较为完善的4S服务点。

中心（四会4S中心、行市口4S中心）和安化桥双全大厦、中关村理想大厦两个城市展厅。

通过多年的发展，惠通陆华无论是售前还是售后都取得了长足的进步。

售后方面，我们在2016年路虎全国技能选拔赛中以优异的成绩脱颖而出。

我们始终将自己定义为不仅仅是经销商，也不仅仅是越野驾驶的技术顾问。

我们也想和车主成为朋友。

经过多年的经营，我们的路虎车主俱乐部和路虎长城体验中心已经成为路虎最重要的品牌。

是车主与企业之间不可或缺的纽带。

惠通陆华秉承为车主带来全新路虎生活方式的宗旨，在广大路虎车主中树立了非常良好的口碑。

我们更愿意将自己定位为路虎大家族。

：路虎品牌的营销模式是怎样的？尤总：体验式营销是路虎目前广泛采用的一种模式。

作为路虎品牌的经销商，我们非常重视客户的用车体验。

早在2008年，惠通陆华就在中国全额投资建设了全球第28个路虎体验中心——路虎长城体验中心。

驾驶者不仅可以在越野道路上体验路虎的卓越性能和安全性，还能领略路虎倡导的环保与关爱。

生态品牌理念是路虎品牌的精髓！路虎长城体验中心的结构完全按照英国路虎体验中心的标准设计和建造，让学员充分了解路虎车辆卓越的越野性能和良好的操控性能。

同时，并不是每个人都有机会体验并有勇气驾驶车辆行驶在极具挑战性的山路上。

我们希望通过这个平台，让我们的客户和众多路虎爱好者能够体验到路虎卓越的越野性能。

非凡的乐趣。

：刚才我提到北京惠通陆华四惠4S中心在2018年成为捷豹经销商，那么你们的团队是如何调整和开展捷豹品牌的营销的呢？尤总：作为捷豹品牌的经销商，我们首先要做的就是调整营销思路。

捷豹是北京惠通陆华四会4S中心推出的全新品牌。

捷豹拥有深厚的文化底蕴，秉承低调奢华的品牌理念。

捷豹和路虎，在营销思路上，品牌的特点决定了捷豹更注重公路性能和豪华驾驶体验，所以我们分别推广这两个品牌，做出不同的尝试，力求短期内提升市场认知度。

捷豹品牌和产品备受关注。

从静到动，给顾客带来多方位的感官体验，让顾客进一步了解捷豹品牌文化。

为了更好的接待捷豹客户，我们配备了一支经验丰富的销售团队来服务捷豹品牌。

销售团队的每位成员都有多年的奢侈品牌服务经验。

：去年9月，捷豹全系上市。

他们目前的销售情况如何？尤先生：这款新捷豹车型除了延续其固有的设计之外，还增加了很多人性化的设计。

一经推出就引起了很多消费者的兴趣，销售情况非常好。

尤其是捷豹XJ3.0全景商务版，一方面满足了中国新富的个性化需求。

另一方面，捷豹XJ3.0全景商务版还拥有舒适享受的全景天窗和强劲高效的3.0升汽油发动机。

不过目前可用的车还是比较少，而且一些特殊颜色需要预约。

：据说捷豹车主中有很多艺术家，他们都称赞捷豹的艺术气息。

你觉得这怎么样？尤总：捷豹是一个独特的汽车品牌，它的设计在汽车行业也是独一无二的。

这也是很多艺术家对其痴迷的原因。

捷豹的艺术感和设计感一直是我们非常重视的元素。

75年的发展历程中，捷豹始终以其迷人的魅力和艺术内涵引领时代潮流。

无论在哪里，它始终是速度和高贵的象征，对艺术家的生活和创作产生了深远的影响。

影响深远。

：很多消费者在购买进口车时，对保养时间和售后服务有很多顾虑。

北京惠通陆华四惠4S中心是怎么做的？尤总：物流对进口汽车零部件的供应影响很大。

但我认为捷豹路虎的客户无需担心。

捷豹路虎品牌非常重视中国市场。

目前，他们在国内建立了两个大型零部件仓库，其中一个位于北京，零部件供应率超过95%。

此外，我们的维修车间除了专门用于铝制车身修复的烤漆房外，还拥有意大利进口的厂家指定车身矫正设备、30个维修站、平方米的维修车间面积，确保捷豹无忧护理拥有者。

未来，我们将为捷豹车主提供更多的维修站。

：在客户服务方面，今年我们店推出了哪些亮点活动？明年您将在哪些领域继续扩张？尤总：继我们路虎俱乐部的成功经验之后，我们今年计划成立捷豹车主俱乐部。

鉴于捷豹和路虎品牌的车主对生活质量和生活方式的需求截然不同，捷豹车主可能对城市化和艺术相关活动更感兴趣。

我们有针对性地开展了类似的活动，也得到了车主的认可。

此外，我们还将推出新的会员体系，为车主提供更好的服务平台。

今后，会员可以通过在店内消费，积分兑换礼品及相应的优惠活动。

记者：在2018年汽车市场增速放缓的背景下，您如何评价目前的形势？游先生：2020年是北京实施车牌限制政策的第一年。

这一政策的实施，对北京汽车市场产生了很大影响。

但作为高端品牌，路虎和捷豹影响相对较小。

由于北京市场的车辆保有量有限，所以我们的车主升级换代的需求已经变成了刚性需求。

通过置换购车已经成为我们车主获得北京车牌的主要方式。

并且这种趋势将会持续下去。

这对于稳定我们的销售起到了至关重要的作用。

我们还将在汽车置换购车流程和服务上下功夫，推出更多缩短置换流程的便利措施。

：好的，那么谢谢尤先生接受我们今天的谈话。

尤先生：谢谢。

经销商名称：北京惠通陆华四惠4S中心。

经销商地址：北京市朝阳区建国路70号。