卢放：创新、变革、用户共创汽车新时代

【行业】2020年3月25日至27日，中国电动汽车大会百人论坛（）正式召开。

本届论坛以“迎接新能源汽车市场化发展新阶段”为主题，重点讨论新能源汽车市场结构、智慧城市协调发展、智慧电动新方向等问题车辆消费。

会议广泛邀请国内相关部委领导、外国政府机构、行业龙头企业代表、专家学者等发表演讲，并摘录他们的宝贵观点与读者分享。

会议期间，岚图汽车CEO卢放以“以用户为中心，全面提升新能源汽车产品竞争力”为主题分享了自己的看法。

以下为演讲实录（整理）： 当前，中国汽车工业正经历百年未有之大变局。

5G、人工智能、新能源等最新工业革命成果应用深入发展；与此同时，消费逐渐从注重产品功能转向注重产品性能，需求“一刀切”，更加注重品牌和产品带来的情感满足以及对产品的追求。

“一刀切”消费。

当前汽车市场尤其是新能源市场，在技术升级和消费升级的叠加共振下，正在发生深刻的变化和迭代。

作为东风公司转型升级的重要战略布局，岚图承载着提升东风公司品牌和探索自主品牌发展新模式的双重使命，这决定了岚图必须创新求变。

因此，我们从一开始就确立了“以用户为中心”的理念和“面向用户的科技企业”的定位，并一直专注于思考和探索如何在技术升级、消费的窗口期利用它。

升级、服务升级。

国企深厚的造车能力，为用户描绘了美好出行生活的蓝图。

本次分论坛的主题是“以用户为中心，全面提升新能源汽车产品竞争力”。

这一讨论对于当前的市场发展具有重要的现实意义。

对此，我将根据岚图的探索和实践，与大家分享我们的经验和做法。

经验。

以用户为中心，从打造好产品开始：2016年我们定义第一个产品的时候，岚图用户导向企业这个关键词有不同的表现形式，就是把用户前端融入到产品0-1的整个过程中。

流程，换句话说，在汽车生产出来之前，选择权就交给了用户。

岚图在创业之初就进行了详细的用户调研，从品牌名称、形状、功能等多个方面与用户进行了沟通。

比如，为了给用户提供极致的用车体验，岚图坚持配置空气悬架，而这种空气悬架通常只配备在60万元以上的SUV上。

配备空气悬架的车型首次降低至30万级，提高了用户骑行时的舒适度。

此外，安全在岚图拥有否决权。

我们立足于用户用车的实际场景，从预防性预警到主动干预，从车身安全、座舱保护到电池安全，为用户提供全方位安心、可靠的用车服务。

经验，重新定义新能源汽车的安全标准，一切都是为了给用户打造更温暖、更可靠的产品。

“岚图FREE（参数|查询）”相信用户的力量，让用户参与共创：为了实现产品不断进化，我们围绕岚图第一辆车岚图FREE举办了7场全球测试同伴活动，吸引了超人参与。

，收集了多项优化建议并实施。

2019年，我们将“全球测试联谊活动”全面升级为“全球创新联谊计划”，以用户为中心，实现从产品、服务到生态链的全面共创。

去年12月，全球创新联谊活动首站在武汉启动。

由用户和媒体组成的汽车评测团体验了岚图梦想家的超级座舱，并在座椅和座舱空间方面给了我们非常好的建议。

建议。

岚图要真正成为一个被用户认可的品牌，就必须打造出一款可供数千人使用的汽车，并给不同用户带来个性化的用车体验，而这需要技术来支撑。

岚图中央集成SOA电子电气架构，以及面向服务的软件架构等，未来将利用智能技术满足用户在各种车辆、各个领域的需求。

这也将是岚图未来独特的能力。

今年我们将发布一个新平台，让用户参与共创，并向生态伙伴开放，帮助岚图在个性化定制方面进行更多探索，敬请期待。

提供更好的服务，把买卖双方的关系变成了朋友关系：同时，我们也改变了与用户的另一种关系。

传统汽车品牌和用户只是买卖关系。

销售完成后，关系就结束了；而对于岚图这样以用户为导向的公司来说，与用户的关系在下订单的那一刻才刚刚开始。

作为央企中首个采用直营模式的品牌，岚图聚焦用户全生命周期的用车旅程，打造线上线下无缝链接的直接用户体验，与用户建立更持久、更深层次的联系。

用户可以通过岚图APP和官方小程序在线与我们联系，线下通过岚图空间与我们联系。

岚图有专人负责收集和处理用户的意见和建议，并将在后续的OTA升级中体现。

如果你把车比作交车那天的新生婴儿，它会在不断升级的过程中不断成长、变得更加温暖、更加懂你。

组织一个互动平台，让用户成为朋友：岚图认为应该把用户关系经营成真正的人与人的关系，所以除了为用户提供高端体验的产品和服务外，我们还希望建立一个用户关系社交平台，让用户可以相互互动。

之间建立联系。

去年，我们举办了VOYAH NIGHT首届岚图用户之夜，邀请全国各地的用户齐聚武汉知音号。

这是一次以用户为中心的聚会，是岚图用户的专属“节日”。

现在，我们还举办“知岚图樱花，春游自驾”主题活动，邀请用户来武汉自由行岚图，欣赏“樱花之城”武汉的美景，享受美好的旅行生活。

借助这些活动，岚图帮助用户扩大了朋友圈，帮助更多用户实现了去远方旅行、自由自在的梦想。

转变全体员工思想，培育用户。

很多人会好奇你们传统车企的人是怎么做的。

我过去一直在讲，不要用公司简历来判断一个人是否传统。

没有传统的公司，只有传统的思想和传统的人。

岚图拥有众多创新人才和具有创业精神的人才。

我们打造了一支来自世界各地的高层次人才团队，其中包括一大批曾在奔驰、奥迪、大众等中高端品牌工作多年的高端人才。

还有来自机械制造、能源、航空航天、建筑、教育、传媒、互联网等其他行业的精英，不同背景、不同思维的人们聚集在一起，碰撞出新的思维逻辑。

同时，为了实现全体员工思想的转变，我们进行了一系列可能在大家看来难以置信的行动。

例如，岚图所有管理岗位必须定期参与用户电话回访，跟踪形成闭环；公司中层以上一定比例的人必须有一定比例的时间在终端工作。

商店有值班；最近，我们把管理岗位转移到了终端门店，和我们的MATE一起为用户服务。

通过这些行动，我们不断汇聚过去各个行业、各公司的价值观和习惯，与用户真诚互动，与用户交朋友，让岚图和用户的生态越来越好。

星光不会让旅人失望。

经过我们与用户的共同努力，岚图的品牌和产品已初步获得市场和消费者的认可。

我们的第一个模型 岚图 FREE 自去年 8 月以来已交付。

累计交付量已超过1万辆，其中97%为顶级车型，其中61%为BBA等豪华品牌车主购买。

成交均价甚至达到了33.86万。

这一比例和价格位居成熟车企之首，创造了中国品牌价值的新高度。

在这里，我也想打一个小广告。

我们的第二款产品，豪华电动旗舰MPV岚图梦想家将于今年4月上市。

这款车也是我们与用户共同打造的成果。

相信会给大家带来很大的好处。

更多惊喜还在后面，欢迎大家继续关注岚图。

“岚图梦想家”当前，新能源汽车市场蓬勃发展，消费升级加速，“国潮”已然开启。

岚图认为，这个时代属于每一个脚踏实地、不断进化的人。

新时代、新赛道，我们将继续深化国企改革，不断进化，与用户共创，让更多用户爱上汽车，爱上中国智造。