汽车之家探访上海宝跃汽车4S总经理刘翔松

【对话】第十三届上海国际车展上，上海宝跃汽车销售服务有限公司刘总接受对话。

：我很高兴刘总来到这里。

首先，让我们向网友介绍一下您的商店。

答：各位网友大家好，我是上海宝悦汽车销售有限公司的刘翔松，我们公司专营长安马自达专卖店。

成立于2007年5月，虽然成立的时间不是很长，但是公司在我们汽车爱好者的关心和媒体朋友的支持下，应该说发展得非常迅速，经营业绩也非常出色。

稳步上升。

除了经营马自达品牌外，我们还以真诚、热情和专业的精神对待我们的骑手和客户。

不到一年的时间，去年12月底，我们已经在长安马自达售后服务民族品牌中排名第九。

上海赛区第一名，随后今年一季度，我们获得了长安马自达售后服务全国总排名第三名。

应该说，短短一年的时间，宝岳和我们的客户群以及汽车爱好者建立了非常好的关系。

：这家店上半年大家都知道现在的经济形势不太好。

店内销售情况如何？答：今年一季度销售情况呈现逆势紧随的局面。

出现这种情况，一方面是国家对小排量车政策的主导，另一方面也是经济危机的原因。

在这样的情况下，在能源环保意识日益凸显的背景下，长安马自达品牌的环保性、安全性、可控性以及整体性价比都得到了凸显，因此今年一季度的销量非常好。

快速地。

增长远远超出了我们的预期。

：刚才听您说我们店在长安马自达售后服务全国排名第三，售后维修评价在上海排名第一。

还有一点就是，大家都认识到，未来4S店的利润将取决于后面的市场。

那么，你这边呢？关于售后和销售服务，我们店的大概状况如何？答：目前来看，其实售后服务占比是企业长期经营的一个发展方向。

仅从收入来看，不足以支撑4S店的运营。

那么我们也希望售后服务，它的利润是我们消费的体现。

这是正常合理的接受范围。

许多消费者持有一定的看法。

目前到店公司的运营模式，导致这个实体的运营都是通过前面的销售，后面的维修。

以目前的销售情况来看，整个市场已经进入了强盛时代。

随着竞争的日益激烈，销售的利润率体现在当前的季报中，因此维护方面体现在长期。

对于我们来说，我们需要让4S店的维护变得更有力，所以必须在工厂指导的一些原则之外，加入一些更人性化的做法。

比如，对于一些能修不能修的东西，我们一定要注重建议而不是利润，要注重能不能更换。

是的，我们绝对不会改变。

通过这样的活动，可以减少我们车主在用车成本上的支出，体现这种人性化的做法。

：所以我们获得了三等奖。

我们店在人员培训和整体服务内容方面有比较优势吗？答：获得全国第三名是有流程和制度要求的。

除了遵守工厂的一系列要求外，在人员的培训上也投入了大量的精力。

除了外包给工厂维护、外包给集团维护之外，我们每周有两次员工培训，提供相应的流程、系统、客服技巧、售后服务等方面的培训，不断寻找对于问题、问题和答案。

：那么在我们的销售领域哪款车卖得更好？答：今年2月份之前，马自达3一直是我们的旗舰车型。

马自达3 2.0 和马自达3 1.6。

今年一月之后，Mazda3 1.6就只剩下这辆了。

马自达2汽车原本进入中国市场并不理想，直到今年2月初。

不过今年2月份之后，Ma 2的销量也稳步增长，可见市场对其产品的认可度。

：从今年2月份开始，也就是说这也和我们国家的政策有关。

答：一是和国家政策有关，二是和市场对这个产品的接受程度有关，因为马2车在国际上有非常好的口碑。

荣获92个各种规模的国际奖项。

应该说它的口碑非常好，但是进入中国市场之后，它的销量却一直停滞不前。

这和我们中国人的审美习惯有关。

中国人喜欢追求大和稳定，包括空间的某些方面。

诸如此类的因素，Ma 2是一款非常时尚的车型。

它主要是动力和体现时尚。

其销售也很有特色。

从我们对马2的销量分析来看，和我们购买马2是一样的。

群体年龄都在24岁到30岁之间。

应该说，年轻、动力、时尚力量的元素释放得非常成功。

。

：那我们店针对这些24岁左右想买Ma2的购物群体做了什么特别的活动吗？答：我们对待这样的客户群体，我们就建立了自己的汽车俱乐部，以这个汽车俱乐部为主体来回馈客户，体现我们对客户的关怀，也将其作为我们口碑的一个组成部分——嘴巴营销。

，在这个车友群里，我们每个月都会有一个车友活动，至少每个月一次，比如圣诞节活动，情人节活动等等，包括最近我们车友的婚礼，我们也会组织车队支持活动，包括春游等活动。

应该说，通过汽车俱乐部的活动，很好的释放了马自达客户群体的青春兴奋和生活激情。

：那么我们做车友会活动后得到的回报是多少？答：我们不会过多考虑退货，因为我们更关心这个产品如何给我们的骑手以及他们对这个产品的认可。

其实我觉得只要有口碑，我们的市场就会越来越火爆。

随着我们的规模不断壮大，幸运的是我们在车友中的声誉相当好。

：您对MA2、MA3以及未来的一些产品在这方面有何期待？答：现在4月初，马自达两款改款车型已经上市，价值版马自达2和天窗版马自达3。

在今年的郑州马自达全国经销商大会上，宣布马自达将在今年推出长安马自达系列。

年。

关于进口车，目前还不清楚哪款或多款进口车会纳入我们的销售渠道，我们也很期待。

：就是说以后如果进口车进入我们上海马自达的销售渠道，我们会不会对进口车有专门的人员培训？答：从销售环节，从服务环节，到维修环节，我们都会对员工进行全面的新产品培训，让客户通过各个环节对自己的车或者自己想买的车有一个充分的了解。

。

: 这意味着我们还不能确定。

答：还没有，因为这是长安马自达工厂决定的。