深圳车展拜访广汽丰田大行通店刘晓春

深圳车展上，我们邀请副总经理女士与刘晓春在广汽丰田大行通店进行了对话。

：刘总，我对贵公司被授予“深圳市南山区绿色通道企业”非常感兴趣。

这是什么概念？刘总：我是从社会责任和环境保护的角度考虑的。

今年10月申请顺利通过，是目前汽车行业首家获得ISO1认证的汽车企业。

广汽丰田还拥有环境管理体系认证。

这是广汽丰田厂家的认证。

继2015年获得ISO认证后，我们还于同年底获得了环境管理体系认证。

所以我们目前推广的主题之一就是这个。

：这家4S店是大兴汽车和丰田通商合资的。

与其他广汽丰田4S店有何不同？刘总：这对我们来说是一个独特的地方。

大汽车是2008年全国十强企业之一，代表深圳13个品牌。

今天展会应该有几家参展商，包括广汽丰田、一汽丰田、东风日产。

丰田通商的背景是，它是日本丰田公司的全球子公司。

石油、服装、食品、住房等都是它的业务范围。

丰田通商的产品在哪里生产，丰田通商就在哪里。

两家公司有着长期的合作基础。

大兴汽车20多年前就以这种方式使用了丰田零部件。

我们是一家合资企业，这样的强强联合造就了我们的一些特色。

：目前在深圳有多少家广汽丰田挂牌店？刘总： 7. ：大兴商贸有什么特色可以让它脱颖而出？刘总：我刚才提到了丰田的专家精神。

说到服务，首先要有一个非常好的技术团队来保证。

我们是2006年8月开业的，开业之前我们选了一批人去工厂接受了半年多的培训，然后参加了一些技能提升培训，然后我们邀请了日本丰田专家提供技术定期指导。

2007年6月，我们率先举办了汽车技术服务大赛。

这是为媒体和客户准备的。

我们聘请了合资双方的顾问来进行比赛。

丰田非常重视这次比赛。

从销售上来说，我们8月份刚开业的时候，因为我们在南山区，南山区有一个汽车城，我们是一个新开的展览场馆。

我们的第一个办法就是出去营销，我们开始了多渠道的销售方式，定期出去办车展，也和媒体、互联网、汽车展商以及政府财富网、国家财富网等合作。

人大、企事业单位门户网站等，这些合作方式都已经尝试过。

这些基础为我们2008年奠定了基础，凯美瑞和汉兰达汽车在深圳店的销量非常好。

2008年，我们建立了多渠道的销售网络，这是我们销售的一大特色。

：听说你们公司的售后服务特别强，员工对公司的忠诚度也很高。

在这两方面你有什么法宝呢？刘总：首先要给员工、同事一个自我提升的空间，在技术方面不断接受技术评价。

每个人都有自己的梦想。

在另一个层面上，我们关注员工满意度。

技术人员一定要重视技术，我们帮助他们发展。

到了初级，他就会考虑中级。

当他达到中级的时候，他就会想要达到高级。

他在这里就像一所学校。

他在学校有积分。

我们公司也有非常完善的积分体系。

他可以在员工评价中得到分数。

这是为了为员工创造学习机会。

学习后他的表现如何？我们给他定期评估，就是定期评估他的学习状况，然后根据这个评估给他反馈。

从技术上讲，有PDCA，即计划、行动、检查、检查后的后续计划。

，这是其中的一部分，给了他在职业发展方面提升的一条主线。

第二点就是我说的ES。

在ES方面，我们做了比较细致的工作。

比如我们投资几千万建店的时候，我们还投资了员工宿舍，这是建店的时候设计的。

宿舍配备了网络和电视，让员工有宾至如归的感觉。

统一为员工提供上下班班车。

这是我们整个汽车城仅有的几家拥有班车的公司之一。

：大兴集团好像成立有十年左右吧？刘总：应该说我在汽车行业已经有23年了。

：听说您在大兴集团工作了很长时间，是从基层一步步走上来的。

刘总：对此我非常感激。

我从国外回来后，我选择了汽车行业，我选择了大兴。

在大兴，我从最基层做起，从基层到部门，再到集团管理，最后到现在负责门店。

这次旅程让我对汽车行业有了更多的了解，也学到了很多东西。

：新员工进来的时候，可以针对你，一步步从基础做起。

刘总：我觉得这就是大兴的育人方式和企业文化。

我真的是从基层做起，从了解当时的企业文化开始，慢慢的接触。

也是在这个过程中，我们不断积累，迎接这个过程中的一一挑战，不断调整自己的职业发展。

首先我介绍一下，我们自成立以来，我们的主题就是“爱”。

以爱为主题，延伸至爱。

我们之前也做过一些活动。

一个例子是我们在四川汶川地震时。

当时，我们很快做出反应，在5月12日下午联合组织了募捐活动，13日我们捐出了第一笔资金近50万元。

可以说，这个理念比较符合我们的做法。

过去也有慈善慈善事业，比如爱心助教等等。

此外，本月是“儿童与关爱月”，也以爱为主题，让儿童和家庭共同参与活动。

我们的主题非常明确。

：广汽丰田有哪些漂亮的车参加本届深圳车展吗？刘总：这次应该说这是我们2007年、2008年、2009年参加的第三次车展。

这次车展定位在深圳、香港、澳门，范围非常广。

我们的产品线也在完善，除了今年推出的新款凯美瑞G-BOOK之外，关注的焦点就是国产汉兰达，应该说吸引了很多人的关注。

: 目前销量如何？刘总：目前还没有统计数据。

: 今天人少了。

刘总：媒体比较多。

汉兰达在公布之前就有几个指标。

到店的顾客数量明显增加。

目前预定的交付日期应该是十月。

：汉兰达在大行通店的售后服务方面做了哪些工作？刘总：这也是很多客户关注的话题。

在广汽丰田的售后服务体系中，有一个客户关系改善体系（简称ECRB），就是每一次为客户提供服务。

当客户致电我们时，我们每次都会提供服务。

一切都详细记录，通过我们的系统记录下来，比如这里有一个案例表，方便客户。

例如，当保养期到来时，他会提醒并预约客户进行保养，真正确保汽车不会受到不必要的损坏。

其次，客户返厂后，回来维修时会有一对一的方式请他咨询。

我们会一直为他服务并与他预约。

客户来后，我们会一对一接待他。

在这个过程中，降低了客户的时间成本。

这也是一个比较好的做法。

这是一个制度方面。

还有本地化。

汉兰达国产化后，与进口车有比较大的区别。

没有进口关税。

它是完全国产化的，其成本应该会发生很大的变化。

这将为客户提供更加安全、便捷的选择。

：好的，非常感谢刘总。