车展对话广州光武富恒汽车贸易有限公司总经理周晓虹

【对话】2018广州车展上，广东光武富恒汽车贸易有限公司总经理周晓虹女士接受姚编辑对话明。

以下为对话实录。

车评人：尊敬的网友们，大家好！今天来到对话室的是广东光武富恒汽车贸易有限公司的总经理周晓虹女士。

周总您好！周晓虹：您好！汽车评论家：周总，您能向我们简单介绍一下您的公司吗？周晓虹：广武富恒汽车贸易有限公司成立于今年11月，至今已有八年了。

是广东物资集团汽车贸易公司旗下专营福特品牌的经销商。

成立八年来，我们在整个华南地区的销售和服务方面一直保持领先地位。

、车评人：周总，您能介绍一下贵公司将在本次车展上带来哪些车型吗？周晓虹：本次车展，长安福特有四款国产车，还有针对北美市场的进口福特锐界。

长安福特旗下四款车型包括嘉年华、福克斯、蒙迪欧、福特X-Max商用车。

车评人：这次车展贵公司推出了哪些优惠政策？周晓虹：车展前，我们对今年4月份新上市的2.0T智胜进行了一次特别促销，现金优惠1.7万。

本次车展还有额外3000元现金优惠。

车评人：很有吸引力，因为2.0T智胜的折扣很少。

周晓虹：是的。

车评人：周总，福特旗下众多车型中，你们公司哪一款车型最畅销？周晓虹：最畅销的是福克斯。

车评人：占公司销量的比例是多少？周晓虹：基本上是公司销售额的一半。

车评人：蒙迪欧致胜已经上市一段时间了。

您认为这个全新的模式是针对什么样的客户群体？您能否介绍一下它的前景？周晓虹：我认为它针对的客户群体是各行业的商界精英，还有政府公务员、教师、医生。

而且，这群顾客都是追求品味和生活品质、以家庭为重的优秀人士。

汽车评论：今年整体汽车市场出现放缓迹象。

贵公司的销售受到影响了吗？周晓虹：上半年我们整体销量在增长，但下半年整体车市形势不太好。

我们整体销售额下降了10%左右，全年整体下降了5%。

车评人：今年年底的目标完成得怎么样了？周晓虹：下半年经济环境放缓。

我们不时调整全年的目标。

经过调整，我们全年任务已经完成。

车评人：您对明年的计划有什么展望吗？你能预测大环境吗？周晓虹：我认为明年上半年应该和今年下半年差不多。

明年下半年整体销量和经济环境都会好转。

明年下半年应该会比今年上半年增长15%到20%。

车评人：在客户服务方面，今年会有相关的活动吗？这些活动的主要内容是什么？周晓虹：就我们今年的客户活动而言，今年全年，我们每个月都会举办新车主活动和新车主讲座。

我们将为购买汽车的客户提供有关使用汽车的基础知识的培训。

技能。

作为车主，不能总是依赖4S店。

例如，如果轮胎在路上爆了，您需要知道如何更换它。

当没电的时候，我们应该如何处理电池呢？我们每个月都会举办这样的讲座。

每两个月组织一次车主自驾游。

在服务质量方面，年底我们将开展服务督导活动，聘任客户为服务满意度督导员，开展“服务改进，请督导”等活动，聘请多名客户担任我们的服务督导员。

通过这些活动改善我们的服务。

汽车评论：现在汽车市场的竞争非常激烈。

贵公司凭借什么特色赢得了消费者的青睐？周晓虹：我们单店的特点是，在服务行业，我们是为人服务的，我们在服务顾客的时候，也是靠人来服务，所以店里人的存在更加重要。

提供服务，不可能做一个活动一两天就要求顾客来店里维修保养。

我们要靠长期的积累，长期的积累要靠人、靠员工、靠团队。

公司基本上保证四星级的服务。

管理层必须对员工有耐心，员工必须用心服务客户。

我们的目标是让客户无忧，整个团队必须共同努力。

只有通过这样的服务，顾客才能感受到我们的服务，才能增加顾客对我们商店的依从性。

车评人：你们店与网络媒体的合作有什么标准？您如何看待网络媒体对汽车经销商的作用？周晓虹：虽然现在买车的顾客有车，但拥有汽车的顾客现在更关心自己的生活质量，他们希望与他人有更多的交流。

互联网是一种非常好的沟通方式。

平台。

通过互联网，客户可以了解到更多的信息，了解这个行业的发展趋势。

客户在用车方面可以互相学习、互相交流。

车评人：周总，现在很多4S店都开展二手车业务。

你们店对二手车的看法如何？周晓虹：目前，汽车的增长速度如此之快，以至于一些消费者在使用汽车三五年后，就考虑换新车以提高质量。

车评人：或者是家庭成员的增加。

周晓虹：是的，有些客户随着用途的增加，地位也提高了，他们的车已经不能满足他们的需求了，所以需要更换。

二手车市场也是一个很大的市场。

去年，福特提出对二手车进行认证，并提供2万公里保修。

您来我们这里换车的时候，只要是换车，买新车，把旧车卖给我们，福特都会补贴客户，我们公司也会补贴客户一些保养券。

我们回收二手车后，可能会进行全面的检查，以确保我们销售的汽车保持新车的质量。

汽车评论家：感谢周总今天接受我们的采访。

祝愿贵公司在本届车展上取得好的成绩。