汽车之家对话上海重汽汽贸4S总经理周琦

【对话】2019年4月23日，第十三届北方上海国际汽车展上，上海重汽汽贸有限公司周琦总经理接受对话。

： 大家好！借上海车展的契机，我们邀请到了上海中汽汽车贸易有限公司的总经理先生。

首先请大家跟大家打个招呼。

答：网友们大家好，我是上海重汽汽车的总经理周琪。

我们上海重汽汽车代表起亚已经近十年了。

给汽车用户带来方便和愉悦是我们的宗旨，尤其是谢谢：对于上海地区的消费者来说，上海中汽汽贸已经是一个非常熟悉的名字。

请周总给您介绍一下中汽，它销售哪些车型，以及它的优势是什么。

答：中汽汽车在上海成立，作为进口起亚汽车上海总代理。

在此过程中，还获得了东风悦达起亚4S店的资质。

因此，目前中汽汽车是进口起亚和国产起亚的对比以及销量的总和。

特殊模式。

优点是出售的车型较多，进口和国产可以互补，给顾客更多的选择。

目前，进口起亚也非常重视中国市场，不断快速向中国推出新车型。

所以我们现在有很多非常新的型号，外观非常亮眼，性价比也很高。

包括今年车展上推出的多款新车，也是同步推出，给了消费者更多的选择。

：中汽汽车贸易从业多年，想必在售前、售后服务方面都有丰富的经验。

那么上海消费者在中汽汽车商贸能享受到哪些不同的销售服务呢？答：我觉得我很难做到有别于其他店的销售服务。

因为我们在提供服务，所以其他品牌也在提供服务。

说到底，服务都是一样的。

一些为消费者提供的优惠措施和便利服务与目前市场基本相同。

所以当谈到非常特殊的服务时，我认为这是不存在的。

但我们公司非常注重服务的细节。

我想同样的服务取决于我们的服务人员在过程中是否注重这些细节，给顾客带来温暖和方便。

这必须靠人的力量来完成，而不是公司的力量。

因此，我们一直积极培训服务人员，注重每一个服务细节，用心做好每一件事。

，尝试从相反的方向识别它。

如果顾客感受到了你所做的动作或者听到了你说的这句话，会是什么样的筛选？对于同一件事，两句话可能会让客户感到不舒服。

同样，这也是我们提倡的注重细节，提高服务质量。

我认为我们可以提供有特色的服务。

现在的市场经济，不像以前的计划经济转向市场经济，很多人没有看到很多服务。

上海这么大的一个城市，发展到这个阶段，基本上已经和客户见过面了，能做的、应该做的一切都已经在进行了。

：我们的商店最初是销售进口起亚汽车。

然后周总向我们介绍了奥菲利亚斯。

新车客户可享受5年不限里程保养。

是这样吗？答：根据我们的调查，我们的欧菲莱斯是目前中国市场上唯一可以保持5年车辆保修政策（无论行驶里程）的汽车。

保修政策如此之长，可以给客户带来巨大的物超所值。

相比之下，我们OFILIS目前在中国市场可以占有一定的席位。

这个5年质保政策也在其中起到了非常重要的作用，所以我们的OFILIS在市场上仍然有售。

而且，客户使用过它的配置和性能后，感觉它应该具备进口车的品质。

因此，目前欧佩利斯的市场还是比较大的。

唯一不满意的就是进口车。

从进口车国产化的作用来看，它比不上同类国产车，包括市场力、广告力度、影响力以及客户对各方面的了解程度。

与进口车和国产车相比，进口车相对缺乏，所以要让更多的用户了解欧菲莱斯，需要比国产车花费更多的精力在市场推广上。

这就是我们现在要做的。

: Ofeles现在只在上海或者华东地区有卖吗？答：我公司在华东地区销售进口奥菲莉亚，但奥菲莉亚全部销售。

： 专卖店和分店的销售团队有哪些？答：分公司的销售群体都是中小企业或者老总，因为这款车是韩国起亚品牌旗下的一款高端车，配置和性能风格各方面都属于高端范围。

曾经有一位客户跟我们开玩笑说，如果这辆车要50万的话，我会更快买，因为这辆车应该售价50万，但由于成本原因，这辆车只卖不到30万，所以有客户觉得他们可能想买一辆更好的汽车。

，因为他用价格作为比较。

比如，1万元的车肯定比50万元的车好，所以他开玩笑说，如果是50万元的车，我早就买了，所以欧佩利斯还是很划算的——有效的汽车。

因为最简单的原因，这辆车5年内，根本不需要考虑配件的费用。

问：下一步中汽将采取哪些措施和活动来增加和扩大销售？答：我们想通过今年的国际车展，在今年下半年举办很多车展，我们也有互联网和媒体的计划，但我们的力量有限，因为我们毕竟不是制造商，我们是一群进口车。

机场在国外，我们需要合理安排这方面的工作。

：上海还有一款车备受关注。

这款车不得不提，那就是新佳乐。

现在它的销量怎么样？答：新佳乐是我们进口起亚的主打产品。

是一款多功能家用车。

目前，新嘉乐在进口车市场上是一款非常畅销的车型，因为它给用户的印象是功能多、介于SUV和轿车之间。

我们做过统计：来店看10万元以上越野车的用户，有60%转投新佳乐。

最快的顾客在15分钟内从购买越野车转为购买新佳乐。

因为新嘉乐既有越野车的感觉，又有轿车的优点，所以分为五座和七座。

七座的用途广泛，而且很方便。

而且进口起亚有2.0的排量，各种配置，包括12安全气囊、DVD、天窗等，但价格最低也不过14万多。

可以说“进口车，国产价格”，这也是我们的宣传口号。

: 我还有最后一个问题，想请教一下。

听说您对现有的销售模式有一些想法。

可以分享给大家吗？答：我认为我们目前在中国的销售模式存在几个问题：一是恶性竞争。

可能是因为中国人太多了，所以竞争会很激烈，而我们没有太多的规定，比如汽车协会或者行业协会。

一个操作标准导致我们的一些竞争不合理。

现在我们有一个口号，那就是“顾客至上”。

其实我觉得这句话有问题。

当然，消费者认为越便宜越好，但产品越便宜，竞争越激烈，利润就越少，经销商的效益也在减少，所以经销商可以多付钱。

来的越来越少了。

连培训经费都没有，工资和各种便利福利也垫底。

在这样的情况下，服务质量肯定越来越低，因为有些地方仍然依靠费用，比如培训费，来提高服务质量。

比如说，把一个小学生培养成大学生需要很多钱。

许多服务在开始时都需要大量投资。

例如，我们可以为顾客提供免费咖啡，但是一台好的咖啡机并不便宜。

如果经销商的利润太低，这些服务就没有办法落实。

所以，现在的竞争造成了消费者在买车的时候或许可以少花几百块钱，但就是因为这几百块钱，消费者却看不到很多以后应该能得到的优质服务。

所以，很多本应在中国市场提供的优质服务，启动得非常非常缓慢。

汽车服务在五年内就能达到一个新水平，在这种竞争环境下可能需要十年甚至二十年的时间。

：那么您对这种现象有何看法？ A：目前我只能说我无能为力。

这不是我能改变的。

我只能说不合理。

因为很多协会，包括消费者权益保护协会、商务部等，都说要把消费者放在第一位，让市场经济来说话。

：2009年整体经济环境不太好。

对中启有影响吗？答：应该说是2008年金融危机。

2008年的金融危机确实产生了影响。

金融危机始于去年7月，11月达到最低点。

我们的销售也是如此。

7月份开始下降，11月份达到最低点。

但从12月份开始回升，到今年4月份又回到了去年7月份的水平。

我们的销售统计数据更加令人兴奋。

我们一月份努力实现的目标，从今年一月份开始，用半个月的时间就可以实现。

当然，我们对于金融危机的影响还不是很清楚，也不知道目前的销售能否持续。

金融危机对我来说是一个教训，我可以学到很多东西。

：非常感谢周总作为我们的客人。

最后请给网友留言。

答：我们起亚非常愿意为消费者提供我们好的产品和服务。