滴滴发布2024年春节安全出行保障公告

【信息】1月27日，为期40天的春运交通正式启动，各地将迎来返乡、出行等出行高峰。

为贯彻落实交通运输部、公安部关于春运工作的总体部署，在主管部门的指导下，滴滴安全委员会（简称安委）近日组织“滴滴出行安全专项行动”春节安全工作部署会议”针对春运持续时间长、运输强度大、部分地区和时间段供需不平衡、低温、雨雪冰冻等恶劣天气增多等特点滴滴安全委员会进行了详细讨论，包括风险分析与隐患排查、安全应急演练与应对、安全功能保障、体验与服务优化、安全与权益保障等，我们将扎实做好各项保障工作工作上，多措并举，提高打车成功率，努力确保用户和司机出行更高效、更安全、更周到。

针对春运典型场景，滴滴重点开展隐患排查治理，协同当地开展防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速长途驾驶等专项培训，联合安徽省交警总队、杭州市交警局、湖北省交管局等17个地方警队，联合发布安全视频、语音播报等春节安全提示，并组织车站线下活动，共同保障春运出行。

同时，针对可能出现的恶劣天气、突发事件、司乘人员冲突、事故处理等情况，开展应急演练，制定风险防范处置预案。

春运期间，滴滴业务及安全领导、区域领导、客服团队、应急小组等实行24小时轮班值班制度，随时待命。

滴滴客服和安全专家将24/7在线，确保各类突发事件能够及时、高效响应并妥善解决。

安全处置小组也将与警方密切合作，保护用户和司机的合法权益。

加强车站运力保障，优化景区出行体验。

针对春运供需特点，滴滴将加强客流研究和运营监测，运用多种激励措施，引导司机在重点站区、关键时段运营公交车，尽力满足旅客需求。

用户的出租车出行需求。

针对交通枢纽、重要景区等用车需求密集的区域，滴滴通过线下滴滴等候区、乘车点实景图、图文引导路线图、AR导航路线，引导司机和乘客更快地集合和出发。

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针对青聚自行车/摩托车、小聚充电等服务场景，加强线下人员值班巡查，青聚加大热点区域疏导调度力度。

此外，在有关部门的指导下，滴滴还将在北京、广州、哈尔滨等地设立保障车队，协助做好出行高峰时段乘客的疏散和转运工作。

同时，针对站内订单大幅增长、跨省跨地区长途订单，滴滴加强疲劳驾驶培训，推出专题广播/提醒，强化对网约车、出租车的干预策略。

、网约车、驾驶和货运。

严格管理司机的任职时间。

滴滴货运依托成熟的主动防御系统和人工智能识别能力，针对违禁品、烟花等开展专项安全教育和风险管理行动，严防安全隐患。

增强出行安全，异常情况及时干预。

基于平台上实时运行的多项安全策略，动态分析行程中的风险，重点关注异常停留、路线偏差等情况，全程强化实时位置防护。

同时，安全驾驶预警系统升级，协助司机识别命令中困倦、疲劳、看手机分心、超速等20余种驾驶安全隐患，并及时提醒和干预；它还为驾驶员和乘客提供紧急联系、行程共享以及家人和朋友保护工具。

警报器等安全工具；加强远程订单安全保障。

建议用户提前了解平台的安全特性，并在紧急情况下寻求帮助。

多重关怀为重点群体出行筑起安全防线。

“春潮”期间，不少老人和孩子反方向迁徙，与家人团聚。

平台建议乘客启动滴滴“亲友保障”计划，快速绑定家人账户，以便家人实时远程陪伴、代付车费。

老年乘客还可以通过“00”热线、“滴滴老年版”微信小程序、App中的“老年人打车”功能“一键叫车”。

在主管部门的指导下，滴滴还积极在多地接入全国统一的叫车服务热线8，老年人可以直接拨打。

滴滴“无障碍出行服务”持续为视障用户和导盲犬用户提供优先调度等权利。

作为特殊的“家庭成员”，很多宠物都会一起回家或一起旅行。

滴滴专车在北京、上海、杭州提供宠物出行服务，让宠物与家人一起过年。

聚会喝酒出行无忧，丢失物品轻松找到。

忙碌了一年，过年回家，少不了走亲访友。

如果开车吃饭喝酒，建议选择滴滴当司机，开开心心聚会，平安回家。

如果您酒后乘坐出租车，可以选择“酒后举报”，升级行程保障，更安心。

同时，提醒大家妥善保管个人身份信息、账号、密码、验证码等相关信息，并在App内完成打车、支付流程，避免因私下交易引发纠纷和损失。

出行时记得保管好自己的财物。

如果您不慎遗失在车内，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物招领”第一时间联系司机，或拨打99客服热线寻求帮助；此外，春运期间，滴滴出行客服失物团队专门成立了专门团队，为机场车站订单、行李丢失、证件等急需物品提供更高效的服务。

司机福利站和多项补贴，向坚持服务的主人致敬。

春运期间顺利的打车体验，离不开各位司机师傅的坚持服务。

为表达感谢，滴滴在北京、上海、武汉、苏州等全国40个城市举办第十届滴滴司机福利站，为大师们送上节日礼盒。

春节前后，滴滴还将通过多种方式向司机先生发放福利，提供优惠补贴、加油充电等服务便利，并在多个城市举办司机荣誉表彰和春节庆祝活动。

为感谢全国广大代驾、货运企业在寒冬中的坚守，滴滴代驾服务启动冬季防护计划，推出“夜间食堂”、运输订单、移动出行等多项举措。

补给巴士；滴滴货运推出的多个司机车站提供免费候车、卫生间、饮（热）水、充电等服务，为所有司机主子提供冬日温暖。

春节期间，滴滴将继续发放司机补贴，并推出免佣卡、交易加速卡、完成奖励、额外出行积分、节日无忧宝等奖励，并将尝试在城市收取春节费用供需不平衡。

司机的服务费将全额支付给司机。

希望师傅们春节开车的时候能有更好的收入。

安全是回家的最短路，温馨安全的出行环境需要大家共同维护。

滴滴将全力以赴保障每一位乘客和司机大师的出行安全。

也请大家互相尊重、互相包容，一起平安回家。