汽车之家对话上海东昌汽车营销部陈经理

【对话】第十三届上海国际车展上，上海东昌汽车营销部陈经理接受对话。

：大家好，很高兴今天有东昌汽车的陈经理来参加上海车展。

陈经理向各位观众问好。

答：各位网友大家好。

：今天我们主要跟东昌的陈经理聊一些以东昌汽车为代表的品牌的故事。

首先，我们先介绍一下东昌汽车。

答：尊敬的网友们，我们上海东昌汽车是一家以汽车代理业务为主的汽车经销商集团。

经过十多年的发展，目前我们在上海、江浙一带拥有十三个品牌。

我们有近20家门店，包括4S店和一些单体服务站，经过几年的发展，现在在整个全国汽车经销商集团中应该说处于比较上游的阶段。

除了上海、浙江、江苏的店外，这几年我们还有一些其他的发展。

我们也希望把这些用车服务带给我们广大的车主，让大家更好的享受我们东昌汽车的用车服务。

服务。

：您能给我们的网友详细介绍一下我们在东昌的服务包括哪些方面吗？答：刚才我已经说了，除了一些4S店之外，我们在上海还有一个专业的客户服务中心。

我们的客户服务中心主要是一个以投诉、咨询、预约、急救为主要服务功能的客户服务中心。

所以，经过几年的品牌打造，全0现在已经获得了上海市人民政府颁发的最高奖项，那就是劳动模范集体。

此外，我们还有一家售后服务公司。

售后服务公司主要提供一些汽车销售服务。

品牌是一个主要的服务内容，包括我们的一些售后服务，比如授权点。

我们在上海的授权点意味着我们有很多代理点。

除了车管所和派出所设有上牌点外，在一些大型经销商集团中也设立了一些上牌代理点，主要是为了给客户提供更好的就近服务。

目前，我们在上海浦东和浦西设有1个授权服务点。

此外，我们还与上海市车管所和保险工会建立了机动车财产损失事故理赔服务中心。

我们是上海前五名，东昌也是其中之一。

这也是为了让顾客在发生车辆事故后能够尽快撤离现场，因为不需要等待。

如果没有造成人身伤害，我们希望尽快撤离现场，然后前往我们的定损理赔服务中心。

我们有21家保险公司进驻定损理赔服务中心，大家都可以得到一站式服务。

享受此项服务后，您可以直接确定损失并理赔。

工厂内还有一名交警驻扎。

发出定损单后，即可直接进入维修流程。

另外，我们东昌也有一些驾校和二手车。

汽车行业的一站式服务流程也让客户进入东昌后可以享受到从学开车到买车、卖车、售后、二手车置换等一系列服务，包括紧急救援救援。

等待这些服务。

：所以你刚才提到我们有很多业务，包括我们的0服务中心、我们的服务公司、我们的定损理赔中心、一站式购车服务。

您认为这些服务中哪一项是我们最强或最核心的业务？答：对此，我们现在主要的促销活动一是0，二是售后一站式服务。

至于0，我刚刚提到了它的主要四大功能，那么我们每天的0电话预约量应该说是越来越大，每天的询问量都非常大，特别是在车展期间。

我们还提供24小时服务，包括预约、咨询、急救等，只要您有车辆相关服务，只要您拨打0，我们的客服人员就会给您满意的答复。

如果你问一些专业的问题，如果客服人员一时无法解答，我们会有二级代理商的概念，二级代理商会直接去找各个4S店的服务经理或者维修总监，他将为您提供更满意、更专业的答复。

：这确实给我们消费者带来了很多便利。

就我们主推的两个业务来说，目前我们东昌在上海以及周边一些地区可能发展得比较好。

那么我们有什么长期计划吗？我们能否将业务拓展到更广阔的区域，让其他城市的消费者也能享受到我们的服务？答：我们现在在江浙东昌有一些4S点可以为客户提供服务。

从公司长远战略来看，我们将进一步扩大网点范围，希望让更多的客户在东昌享受到我们的服务。

，我们会高度考虑公司的整个战略，我们会陆续推出一些计划。

：也就是说，我们未来还会继续向其他城市拓展。

说说我们东昌代理旗下的品牌吧。

车迷们可能更关心的是东昌是否选择了这些品牌。

公司的哪些方面以及为什么选择与他们合作？答：其实我们在选择品牌的时候应该说是有一些自己的考虑的，包括主机厂本身的品牌策略是否和我们东昌的品牌服务策略相匹配。

另外，有些厂家也会考虑全国性的布局情况，然后我们也会考虑这些布局点是否与我们在东昌的战略布局一致。

关于是高端品牌还是自主品牌或者其他品牌，我们都会考虑这方面。

我们不会想太多。

我们主要考虑申请一些与服务或地点相匹配的品牌。

：嗯，那就意味着我们在选择品牌的时候，应该以消费者为出发点。

只有能够更好的服务消费者，我们才会选择这个品牌。

这样的话就有一个情况，因为我们有13个品牌，而品牌与品牌之间会存在一些差异，那么我们如何去适应这些子品牌之间的差异，从而更好的服务消费者。

答：因为这个品牌本身就有一些服务特色，比如丰田的CS一号等等，它自己的一些服务品牌其实和我们东昌的服务品牌有一些共同点。

每个品牌都有共同点的话，我们希望通过结合自己厂家在客户服务方面的一些优势、优势或者特点，能够融合我们东昌服务的特色。

我们的范围更大，可以为更广泛的客户提供服务。

服务就是基于这样的考虑。

：也就是说如果我们结合品牌的服务的话，在这个过程中有没有考虑过我们东昌品牌的推广？因为你刚才说，如果我们要把我们其他汽车品牌的服务结合起来，那我们东昌的服务呢？消费者如何记住东昌提供的服务？答：我们东昌服务品牌已经打造了十多年。

我们一直致力于以诚信、规范、专业这六个字来延伸我们品牌的服务推广。

经过几年的建设，我们也连续五年荣获国家级奖项。

在前十名经销商中，我们连续7年成为上海著名汽车销售公司。

刚才提到，0是上海市劳模集体。

这些品牌的创立对于我们整个东昌汽车的发展至关重要。

多年来，我们一直致力于这些品牌的扩张。

在获得授权的同时，我们也不断完善我们的服务。

通过结合厂家的服务特点，整合了一系列自己的东昌汽车服务内容，不断完善，力求为更广泛的客户提供一些服务。

：嗯，你看，服务是一回事，买车是另一回事，而且我们的二手车市场也是一个发展比较快的市场。

您能否介绍一下东昌在二手车领域有哪些举措？答：全国汽车市场自1998年通用汽车开设第一家授权4S店以来，已经经历了十几年的时间，所以很多汽车已经进入了更新换代和淘汰期。

那么是从国外来的吗？从一些汽车的发展历史来看，二手车实际上占到了总量的50%以上。

国内二手车市场的交易量也在不断增加。

几年前我们成立了一家二手车经营公司。

通过二手车，公司的服务希望在二手车置换业务上取得突破。

我们现有近20名具有国家认可专业资格的二手车评估师。

这些人都经过了专门的专业培训和考试认证，会对二手车进行评估。

整个认证非常专业，而且我们的平台结合了单店运营，依托二手车运营公司，然后依托各个4S店更换不同品牌的二手车，然后与主机厂结合比如广本优享有自己不同的二手车认证方式。

我们也希望通过相互融合、融合，能够替代二手车，把二手车交易做强做大。

：您能介绍一下我们东昌二手车业务在整个上海地区的现状吗？答：上海有近10家大型二手车交易中心。

我们目前主要集中在安亭和浦东来支持我们的业务。

所以我们的年成交量在当地应该说属于中上水平。

: 还是有很好的发展势头。

答：是的，有比较好的发展前景。

：整个市场在扩大，这方面肯定会有发展。

最后想问我们网友一个大家可能比较关心的问题，因为这次上海车展有很多新车亮相，所以我们东昌针对我们的新车或者有没有什么促销和活动？已经上市的型号？答：关于上海车展，大家也看到了，有很多新车型发布。

新车型的发布对于经销商和客户来说都是一件非常好的事情，因为客户有了更多的选择。

，而我们的经销商可以拉长产品线，向客户介绍更多的产品，让客户有一个选择。

所以这次我们有一些全系列包括日产、奥迪、通用，都和这次车展结合在一起。

我们推出了一系列活动，特别是针对通用汽车品牌。

我们有一项活动叫做马力。

所谓马力，就是指凯迪拉克CTS加上新君威加上新科鲁兹。

这三者合在一起称为马力，我们将在5月2日推出通用汽车全系列的大型试驾活动。

我们在4月11日已经举办过一次，反响非常热烈。

现场有近700、800名顾客。

，我们的试驾活动是我们东昌的一项特色服务。

目前在上海的经销商层面，我们的大规模试乘试驾活动开展得非常积极。

我们采用自行设计的车道，有直线加速、绕桩等，在上海浦东交通便利的位置有大型场地。

这样大规模的试驾我们基本上每年都会举办10次左右。

那么5月2日是通用汽车全系列的大规模试驾。

我们也希望更多的客户能够了解这些产品并享受我们更好的服务。

：嗯，好吧，各位网友，如果你们对新车很感兴趣的话，不妨去东昌的销售店看看。

他们正在进行一项非常受欢迎的促销试驾活动。

感谢我们东厂的陈先生。

，感谢各位网友的观看，谢谢大家。