DS推出“7年无忧计划”，全系将推出国六排放标准车型
05-16
【资讯】2019年8月15日，上汽汽车推出“尊享宅捷修”售后服务PL45产品，“到家式”服务50余项特色服务内容，为国内汽车售后服务行业，特别是自主品牌售后服务树立了新标准。
在“宅捷修”服务启动仪式上，上汽集团股份有限公司高管副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示：“上汽集团秉持‘以消费者为核心，以提升消费者价值为己任’” “指南者”，致力于为每一位上汽车主提供更主动、更贴心的服务品质和更周到、便捷的服务内容，在服务品牌和用户美誉度上成为汽车售后服务的行业标杆。
” “宅捷修”服务主要包括两部分，即上门服务和上门服务。
上门服务主要服务网络网点密集的一二线城市。
“上门服务”的流程非常简单。
客户可拨打上海汽车热线进行24小时预约，上汽将派授权经销商派送上门服务车辆到客户住处。
技师高级人员将现场对车辆进行保养和维修操作；客户繁忙时，可以上门取车进行维修，也可以在维修完成后送车。
车子被送回客户家。
上汽荣威、名爵品牌用户只要在上汽授权经销商50公里范围内，即可享受“上门服务”，且在车辆保修期内，车主可享受免费上门服务一年两次服务，基本满意。
广大用户的正常需求。
针对国内网点不是很密集的三四线城市，上汽汽车将通过“网点到家”服务满足这些用户的汽车维修保养需求。
上汽汽车将通过授权经销商覆盖全国各个城市。
至少每两个月开展一次网络到户旅游服务，并根据当地情况或预约情况随时增加城市旅游服务数量。
在“宅捷修”人员配置方面，所有参与服务活动的维修顾问、服务顾问、销售顾问均经验丰富，并接受过上汽集团的专门培训。
考核合格后将择优录取。
他们将穿着统一定制的黑色工作服，佩戴专用名牌，以专业、良好的形象为客户提供服务。
在“出口到家”服务中，上汽汽车采用新推出的荣威首款SUV荣威W5作为出行服务的专属服务用车。
服务车上装载有各种专用工具、检测设备和正品配件，可满足多种需求。
维护和紧急救援情况。
“宅捷修”的门市到家服务还为顾客提供十项贴心服务，其中七项细节服务和三项增值服务。
七项详细服务是：送车时在顾客车内放置一瓶矿泉水和一盒餐巾纸；给客户一张保养提醒卡和一封感谢信；用干净的手帕擦拭四门把手的内外。
并与客户预约下次巡视时间，经销商将在三天内通过短信进行回访。
三项增值服务分别是：免费检查、加注2油2液；免费手工打磨机身轻微划痕；并免费清洁发动机舱和汽车内部。
小编点评：上汽推出的“尊享宅捷修”售后服务产品，不仅为广大上汽荣威、名爵品牌车主提供了实实在在的便利，更重要的是引领了国内汽车售后服务行业的发展。
新标准下，上海汽车不仅在客户服务和关怀方面领先于国内自主品牌，也领先于合资甚至进口品牌。
对于一个成立才几年的自主品牌来说，上海汽车在售后服务方面可以做的还有很多。
如此细致周到的做法并不多见，也值得其他自主、合资或进口品牌学习。
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