汽车之家对话东本冠松4S店总经理冯超文

【对话】2019年4月24日，第十三届上海国际汽车展上，东风本田汽车冠松特约销售服务店冯超文总经理冯先生接受对话。

： 大家好！趁着上海车展的契机，我们邀请到了东风本田汽车冠松特约销售服务店冯超文总经理。

冯先生，请先跟大家打个招呼。

冯超文·总经理（以下简称冯总）：大家好，我是来自冠松东风本田授权销售服务店的总经理·冯超文。

我很高兴今天能成为客人。

谢谢你！ ：在上海众多的4S店中，东风本田汽车冠松特约销售服务店的优势是什么？冯总：冠松集团作为全国十大汽车服务商之一、上海著名商标，其优势在于热情服务。

这也是我们冠松汽车企业文化的集中体现。

我们的冠松东本授权店秉承真诚关怀，为顾客创造创造。

以价值为基础的服务理念，为所有客户提供点对点、一对一的优质、精细化服务。

我想这也是我们区别于其他4S经销商的优势，也是我们不断获得客户好评、满意和信任的法宝。

：本届上海车展做了哪些工作？冯总：由于上海国际车展在浦东国际展览中心举办，作为东风本田在上海浦东地区的核心经销商之一，我们冠松东风本田授权店负责量产车和公务用车的准备工作供展览期间展示。

假如。

同时，为保证上海车展东风本田展区的顺利运营，我们还将积极协助工厂和上海区域联席会议处理和协调危机应对事宜。

总之，我们将全力配合东风本田，为本次车展提供多方面的支持和帮助，同时展示我们冠松汽车服务品牌的良好形象。

：金融环境不景气，今年整体销售是否会受到较大影响？冯总：虽然我们去年以来受到全球金融危机的影响，但作为连续五年跻身全国汽车服务商十强的品牌企业，我们坚持秉承两大服务理念：第一一是东风本田的“专业技术；二是比登汽车“真诚关怀，为客户创造价值”的热情优质服务理念，确保客户在售前各个环节都满意。

此外，东风本田的两款主线车型思域和CRV都是小众车型，分别拥有良好的客户购买群体。

今年1月全新上市的思域拥有“五个更新”：更硬朗动感的外观、更酷炫精致的内饰、更敏捷的操控体验、更安全的驾驶保障、更环保的驾乘环境，19项改进让消费者爱不释手。

新思域。

一季度以来销量持续强劲，销量的上升进一步证实了新思域受到消费者的认可。

CRV已经是国内SUV市场的王者，霸主地位不可动摇。

3月全国销量超过台湾。

再加上新思域的热销，相信今年整体销量不会受到影响，应该会比去年同期有所增长。

：目前东风最畅销的车型有哪些？您如何看待CRV竞争对手RAV4？冯总：我认为RAV4不会比CRV形成任何竞争优势。

主要原因如下： 1、CRV是一款城市SUV，完美融合了高端车的造型元素，而RAV4则是新推出的老款车型。

2、CRV跻身国内SUV市场“五个NO.1”：销量第一、安全第一、燃油经济性第一、品质第一、性能设计第一。

RAV4产品性能的品质等待着广大消费者。

核实。

3、CRV发动机采用更先进的i-VTEC技术。

4.CRV采用更高端的5速自动和6速手动变速箱，而RAV4只有4速自动和5速手动变速箱。

5、CRV的内饰质感更加精致、高端，而RAV4的内饰大量使用塑料，缺乏质感，整体感觉档次较低。

因此，国产版RAV4以低价、低配置的策略推出。

：您对2009年上海的销售情况有何预测？冯总：整体销量稳步上升，CRV继续领跑SUV市场：东风本田汽车冠松授权销售服务店有哪些独特的售后优势？冯总：回到刚才所说的，我们在售后服务方面的优势体现在：一是东风本田“专业技术、用心服务”的BQS服务理念；其次，冠松汽车以“真诚关怀，为客户创造价值”的热忱优质服务理念，确保售后接待、维修服务、回访等各个环节的客户满意度达到100%，从而实现了客户满意度的稳步提升。

售后服务和老客户带动新客户。

：感谢冯超文和总经理的到来。

最后请各位网友说句话。

冯总：感谢广大网友对东风本田品牌的关注以及对冠松汽车服务品牌的信任和支持。

衷心希望越来越多的朋友来到我们冠松东风本田授权店，分享看车、买车的体验，以及用车的快乐和乐趣。

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被申请人公司简介：上海冠松东风本田汽车销售服务有限公司位于浦东新区罗山路，毗邻杨浦大桥，地理位置优越，公路交通便捷。

公司秉承“真诚关怀，为客户创造价值”的服务理念，正在上海打造高品质的东风本田品牌4S店。

作为东风本田品牌在上海浦东的核心经销商，公司拥有符合东风本田最新一代国际标准的多功能展厅、宽敞明亮的售后车间以及先进的维修诊断设备设施。

公司是集整车销售、特约维修、正品配件供应、信息反馈于一体的专业汽车服务体系。

依托集团公司，整合俱乐部会员服务，让用户真正享受“买得放心、用得放心”。

用车贴心，服务周到。

”我们将用东风本田良好的品牌形象和“冠松人”追求一流的创业精神，为所有信任我们的客户提供整洁、优雅、热情、快捷的服务。