丰华别克“丰华感激有你陪伴他七年每一步”
05-18
深圳车展上，我们邀请副总经理、王帆、先生到宝骏宝马4S店进行对话。
：与同品牌经销商相比，宝骏汽车连续两年荣获宝马华南区销售冠军奖。
你们店有什么特别的优势？王帆：除了我们的品牌优势之外，我们更注重一切服务以客户为中心、一切工作以客户为导向的理念。
我们的经营策略、公司制度以及整个销售和售后服务流程都是以客户为中心。
具体来说，体现在售前和售后两个方面。
售前包括销售过程中的一套标准化服务流程，为客户提供专业、尊贵的服务。
车辆售出后，我们定期走访客户，对车辆使用情况和遇到的问题进行关心和解答，包括车主生日以及在一些重大节日以某种形式表达对车主的祝福和问候。
售后方面包括标准的服务流程、一流的技师团队、透明的服务价格和国家统一标准、透明的维修流程。
特别是今年我们新增了预约快递通道服务，服务流程精简了30%，时间缩短了50%。
顾客等待时间最长不超过2小时，这一点得到了车主的好评。
简而言之，客户服务是我们业务的基础，这是贯穿一切的。
：您刚才提到买宝马的都是深圳的一些社会精英，他们经常举办一些活动，对吧？比如汽车俱乐部？王帆：客户关系活动也是我们宝马特别重视的一种关爱行为，因为宝马和车主都是社会精英，彼此之间有很多互动。
因此，我们也愿意以活动的形式为车主搭建一座沟通的桥梁。
比如在汽车俱乐部，我们通过这种活动首先是为了维护客户关系，其次我们希望通过这种方式做一些公益活动，取得更好的效果。
: 给我们介绍一下最新的车型吗？王帆：宝马这次深圳车展带来了特别强大的产品阵容。
例如，我们有新款 BMW Z4。
全新 BMW Z4 是首款配备可伸缩硬顶的 BMW 跑车。
该车型是BMW Z4 Roadster和BMW Z4 Coupe的联合后继车型。
新一代BMW Z4 Roadster的硬顶采用轻质铝壳结构，仅需20秒即可自动打开或关闭。
纯粹的跑车比例和流畅优雅的车身设计语言一直是BMW Z4的两大造型特色。
另一个亮点是对经典设计细节的重新诠释。
他们共同打造了全新一代BMW Z4独特的前沿时尚风格。
新一代BMW Z4拥有三款直列6缸动力装置可供选择。
就加速性能和燃油经济性的结合而言，无论哪一款都是同级中最好的。
BMW高效动力是所有三款动力单元的标配，并且均采用了针对性极强的技术配置组合。
此外，机电动力转向系统、高性能制动系统、最新一代动态稳定控制（DSC）功能、BMW iDrive控制系统以及可电子调节减震器的主动防侧倾控制功能都是全新的。
第一代BMW Z4的标准配备。
：现在哪款车卖得比较好？王帆：其实宝马全系列的销量都很好。
宝马一直是深圳最受欢迎的汽车品牌，其市场占有率在当地豪华汽车市场中排名第一。
唯一的区别是不同消费群体对不同系列宝马汽车的喜好和功能需求。
例如5系车主主打商务和家庭用途。
其实这款车正好迎合了这个消费群体的要求。
再比如宝马X5，完美满足城市道路和户外活动的多重适应性需求。
正是由于BMW产品线的安全性、可控性、多样性和舒适性，BMW品牌获得了广泛的市场认可。
：市场从去年开始就受到了影响，其中包括来自国外的影响。
深圳销量受到多大影响？王帆：去年下半年，受国际金融危机影响，国内整个汽车行业受到很大影响。
当时，专家预测今年第一季度销售将继续受到影响。
事实上，越是在这样的环境下，越能体现出中国人民抵御金融风险的能力。
我今年年初就说过，买宝马车的人都是成功人士、社会精英。
他们抵御金融风险的能力非常强。
关键在于消费者信心。
从年初到现在的情况来看，经济恢复很快，消费者信心恢复，宝马销量也很好。
作为宝马车主的一支具有前瞻性的团队，他们很好地代表了汽车市场的火爆未来。
我对宝马这个品牌充满信心。
：深圳、香港、澳门同时推出尚属首次。
您认为会有什么不同？那里会有一些消费者吗？王帆：从参展企业来看，本届车展仍以本土参展企业为主，中级车和自主品牌明显增多。
部分参展商还为嘉宾提供现场试驾机会。
每个潜在的车主都可以通过综合比较来选择首选的品牌。
当然，来深圳买车的港澳消费者也不少。
相信本届展会一定会取得展商和消费者都满意的结局。
: 谢谢王老师。
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