深港澳车展专访：深圳通利华宝安郑子东

【对话】2019年6月8日深港澳车展上，深圳通利华宝安汽车服务有限公司总经理郑总接受现场对话。

: 各位网友大家好！今天来到对话室的是深圳市通利华宝安汽车服务有限公司的总经理。

（郑子东）先生您好！郑总：各位网友大家好！ ：首先请您向网友介绍一下公司。

郑总：通利华宝安汽车有限公司是通利华汽车集团基于八公里服务网络的服务理念。

2008年在宝安沙井新桥建立常马、海马、义马一体化服务中心。

在这样的车城，三个品牌都可以提供全方位的4S店服务。

从关外来看，尤其是宝安区作为深圳最大的区域，拥有比较多的辐射客户群体。

从业务运营、发展、客户的角度考虑，我们选择了这个地方。

通利华集团旗下的几大主要品牌齐聚一堂，为大家提供更便捷的全方位汽车服务。

：本次车展贵公司带来了哪些车型？郑总：从集团层面来看，马自达目前全系包括进口车，义马、昌马、海马、郑州海马的所有车型都参加了这次车展。

：本届车展有什么特别优惠政策吸引人吗？郑总：通过和厂家的联动和服务，我们基本上是在厂家的区域里运作。

可以说我们跳过了中间商。

我们只是一个组织者，提供厂商的签名活动。

基本上可以说是零利润。

从基本成本角度来说，我们为您提供最大的大幅折扣。

除了车价折扣外，我们还提供iPad、电脑等奖品。

：贵公司今年的销售目标是多少，预计增长率是多少？郑总：客观来说，今年汽车行业的运行形势比较严峻。

作为宝安店，我们今年的销售目标是台湾。

综合考虑，增速在7%左右。

：应该说是比较乐观的。

郑总：面对困难，乐观与否。

与许多其他品牌相比，我们的增长基础还没有那么饱和。

我们对昌马品牌也有足够的信心。

基于这两点，就有了一定的追求。

：郑总，据我了解，通利华是深圳一个非常大的汽车销售集团。

长安马自达在通利华集团中的比例是多少？郑总：应该提到长安马自达。

在我们马自达系列中，它的比例占到了35%。

昌马、义马、海马是三大主力品牌。

因为郑州海马产品系列是新推出的，常马、义马、海马。

马和海马基本上被称为三分世界。

：请问通利华集团对于常马的战略是什么？郑总：从通利华集团的角度来说，首先我们要关注整个马自达。

作为一家已经创业18年的汽车集团，今年应该是成立19周年。

作为一个19周年的汽车集团，对于整个马自达来说都很重要。

马自达寄予厚望和希望，对这个品牌依然抱有坚定的信心。

就长马而言，尤其是深圳地区，无论是网络渠道布局、资源，还是组织架构，在集团层面都非常重视。

从产品上来说，去年9月推出的新品非常适合深圳这样一个包容性的城市，大家来这里打拼。

它具有时尚、动感、经济的优点，我们还是很自豪的。

自信，我觉得是一个非常适合深圳人的模式。

深圳人是一座正在快速更新、进步、发展的城市。

我们还是很有信心的。

：据我了解，我们店位置比较偏僻。

如何才能有效获得市场认可？郑总：在有效营销方面，我们始终立足于客户在哪里。

从传播渠道来看，网上传播的效率和广度在全国尤其是深圳是最快的。

首先，我们的网络资源投入方面，比较大的资源是匹配的，这是其中之一。

其次，我们相信并坚信所有的顾客一定在社区，所以我们组织一些与社区挂钩的文体活动，比如组织电影进社区，在社区包括村委会放映电影，组织羽毛球、篮球和家庭运动会。

在此基础上，我们重点宣扬我们服务的独特性，就是我们的服务是真诚的，这两个是我们的主导渠道。

从品牌建设的角度来看，我们与厂家合作，通过电视、传统报纸、电影插页等方式来宣传和打造品牌。

：郑总，你们的售后特点是什么？郑总：说到售后服务，只有一件事要说：服务的及时性、优质的售后服务、高效的售后服务、经济的售后服务，也就是说，高高效、优质、低成本。

视角从我们的前台SA，深入到管理环节、劳工绿色通道、汽车俱乐部。

当然，还存在很多不足，我们正在不断改进。

这也是我们追求的方向。

我们有些客户，无论大小，可能不理解或抱怨。

没有人是完美的。

即使我们错了，我们也会用最好的态度在最短的时间内改正。

必要时我们会上门。

简而言之，我们尊重每一个人。

客户，我们用最好的服务，并始终追求最好的服务来服务我们的客户。

：最后一个问题，你们公司下半年的发展怎么样？郑总：从今年的总体情况来看，我们要稳中求进。

这意味着我们的业务目标必须是在保持稳定的同时不断提高，然后我们才会永远追求最好的服务，也就是完善我们售前、售中、售后的每一个细节。

从最初与客户的接触，到购车，以及后续的维护，这种求精的稳定性也包括了服务行业的稳定性，因为不管你用了多少，最终都是客户的口碑和口碑。

客户的信任。

信誉意味着好的产品和好的服务。

这是颠扑不破的真理。

：好的，谢谢郑总接受我们的采访。

我们希望在本届车展上取得好的成绩。

郑总：谢谢。