深圳车展专访深圳一汽丰田总经理邓巧灵

在深圳车展上，我们邀请了深圳一汽丰田总经理邓巧灵女士进行对话。

: 听说日本品牌很受欢迎。

你们店在售后服务方面有何特点？邓巧灵：因为丰田整体在售后方面是比较突出的，包括人才培养、网络建设都比较健全。

此外，从去年开始，一汽丰田推出了QM60——60分钟快速保养服务。

客户可以在60分钟内完成一般维护，因此该区域非常受欢迎。

另一方面，我们从去年开始也一直在做版本改进活动。

汽车可能有两种，一种是正常保养，一种是出血。

出血后，维持通常需要两到三天。

一些小损坏，一天就修好了，现在我们店正在试点，然后会在全国范围内推广。

在一般维护方面，您将享受到一些快捷的服务，这是我们现在正在大力发展的。

我们店就是这两个项目的样板店。

这里先运行，运行完之后再提升。

因此，我们的客户有幸提前享受到这项服务。

: 模型店只有一家吗？邓巧灵：QM60全国有6台，我们是深圳唯一的，模型规模有4、5台。

: 客户反馈如何？邓巧灵：客户反馈还不错。

：本届车展一汽丰田的情况如何？邓巧灵：面积和往年差不多。

装备方面，带来了全新的装备。

该设备可以在上海车展上看到。

我们非常重视深圳车展。

: 你们推销了多少辆车？邓巧灵：这次是新模式。

今年4月，新款RAV4越野车上市，这也是最畅销的一款。

接下来，我们正在进行促销活动。

我们配合厂家的活动推出了一款皇冠精英版，改进了很多配置，但价格只上涨了人民币。

：下半年会推出哪些车？邓巧灵：新冠下半年上市。

新皇冠的车型更适合中国人的习惯。

：听说新冠也针对国内消费者？邓巧灵：是的，比如说尺寸是这样的。

：给大家详细介绍一下新冠。

邓巧灵：新冠主要是加大尺寸，做一些改进，解决现有冠不能满足国人的问题，所以新冠值得期待。

: 权力呢？邓巧灵：会有新的排量，现在是2.0、3.0，会增加到更大的排量。

：我想问一下，现在深业集团已经成立十周年了，一汽丰田为庆祝十周年做了哪些促销活动？邓巧灵：十周年对于一个企业来说是一个门槛，特别是对于中国汽车企业来说。

我们以前没有庆祝周年纪念日。

十周年之际，我们将提供广泛的客户反馈，并与客户进行销售。

然后6月18日会有一个非常大的晚会，同样的歌曲将在锦绣中华的舞台上表演。

我们将邀请员工、他们的家人和客户。

应该有多个人。

: 这是一个非常大的聚会。

邓巧灵：是的，都是员工自编自导、表演的，顾客也参与其中。

总统为总导演。

：能透露一下你们准备了哪些节目吗？邓巧灵：我们这里有客户的孩子。

几岁的孩子在舞台上表演。

排练起来很困难。

每次排练都不占用孩子们的上课时间，而且有好几个孩子在一起，大家都要陪着。

我们觉得这个节目是最难排练的一个，而且还要迁就小孩子，所以排练起来比较困难。

: 你们店里排练吗？邓巧灵：我们店先排练一下。

排练结束后，我们会挑选一些节目并提交。

他们会像春晚一样放映。

评委们将在第二次筛选出一些。

那些没有好好安排的人将会被筛选掉。

我觉得和春晚很像。

几乎。

我们非常重视这次聚会，会聚集相关客户和员工家属，厂家领导也会带人一起参加。

深业十周年之际，还有一批在深圳工作了十年的员工，我也要感谢他们。

不然的话，在媒体方面，你应该会在很多网站或者报纸上看到宣传。

：您在深业集团工作多久了？邓巧灵：我在深业工作已经九年多了。

我是在公司开业的第二年才加入的。

现任总经理都在毕业后留在了深业，而且都是老员工。

我们第一批是20多人，现在已经发展到了人。

：上次我了解了您在深业集团的成长历程，现在我想直接向您了解。

邓巧灵：其实很简单。

我写工作经历的时候，我在神业汽车工作了九年。

我毕业于广州外国语大学。

毕业后，我加入了深业实业，并一直呆到现在。

从销售人员到主管再到部门经理。

到目前为止。

: 这份简历包含了很多东西。

邓巧灵：我是和公司一起成长的。

我在这家公司结婚生子。

我一生的大部分时间都是在这家公司度过的。

像我这样的员工有很多，他们在这里完成了很多人生重要的事情。

关键是要和这个公司一起成长，所以十周年给我们这些老员工做了一个安排。

我们的长远目标是打造百年??老店。

十周年可能是一家小店。

汽车工业这十年的发展非常快。

我们已经从一家公司发展到十家公司。

中国汽车工业的发展也快速增长。

作者：现在问题很多。

今年是中国遭受金融危机影响的一年。

我们审视当前的发展状况，与客户分享我们的历史，并在这种环境下迈向一个新的台阶和另一个台阶。

: 刚才我提到了金融危机。

商店是否受到特别影响？邓巧灵：我们这些年销量、市场占有率都是第一，所以面对金融危机的时候，我们抗风险的能力会更强，反过来影响也会更大。

因此，要做好两件事准备：首先，保持增长。

你不成长，别人成长，你就退缩，你的业务规模必须保持；第二，你的优势在哪里，但是如何发挥这个优势也很重要，一定要重视。

培养人才、调动员工积极性，并不意味着强迫员工做事。

它还包括营销能力。

在发生金融危机时做好准备会让你更加稳定。

：RAV 4国产后和其他同级别车有什么区别吗？邓巧灵：这不是一个新模式。

厂家了解大多数顾客的消费习惯，本土化后很容易被接受。

而且本地化会降低使用成本，本地化后服务也会很健全。

：RAV4目前的销售情况如何？邓巧灵：我们现在预订到8、9月份，从台湾到台湾的预订数量有所增加。

: 是不是要等到8、9月车辆才会逐渐缓解？邓巧灵：是的。

：我们昨天了解了东风本田的情况。

听说RAV 4 2.0现在库存很多，而2.4则要排队等很长时间。

邓巧灵：现在70%的客户选择2.4，生产比例也是70-30。

我们想给客户提供2.4，也有客户提供2.0。

但前期2.4的客户较多，大部分没有库存。

：目前还是2.4比较流行？邓巧灵：是的，2.4的价格会贵一点。

: 你刚才进来的时候，很不张扬。

一般的老板是不会随便进来的。

后来，当我知道你是邓先生时，你和我想象中的不一样。

你毫无架子，非常平易近人。

我会叫我的同事过来和你合影。