汽车安全服务规范及消费者教育系列活动启动

【信息】3月16日，中国消费者协会“汽车安全服务规范及消费者教育系列活动”启动仪式在北京隆重举行。

国家发展和改革委员会、商务部、国家工商总局、国家质量监督检验检疫总局等有关部门以及北汽集团及所属北京汽车股份有限公司：北京现代公司、北京奔驰公司、北京海纳川公司、北京汽车制造有限公司作为第一批响应单位参与。

启动仪式上，奔驰、广本、克莱斯勒、广丰、宝马、长城等其他汽车企业也参加了启动仪式，共同启动了一系列关于汽车安全服务标准和消费者教育的活动。

《中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿》启动仪式上，中国消费者协会发布了《汽车安全消费调查报告》，分析了我国汽车安全服务现状。

同时，中国消协副会长兼秘书长杨红灿指出：“2019年，全国消协共收到汽车投诉5起，投诉数量再创新高，同比增长19.2%，位居商品和服务投诉第三位 开展汽车安全服务规范和消费者教育系列活动，制定汽车安全服务规范措施，加强政策研发。

北汽集团党委书记、董事长徐和谊 北汽集团党委书记、董事长徐和谊他表示：汽车安全责任重大，规范服务，共同加强行业自律，承担社会责任，是汽车企业围绕汽车安全消费的庄严承诺和神圣使命。

同时他还表示，3月19日，北汽集团推出了首款汽车。

自主品牌E系列轿车即将正式上市。

上市后，北京汽车E系列将在中国汽车市场率先实行三包服务。

北京汽车E系列三包服务有效期为两年。

或每年5万公里，三包范围包括整车、严重安全性能故障以及主要动力总成部件的安全问题。

《中国消费者协会投诉部副主任皮晓林》启动仪式上，中国消费者协会投诉部副主任皮晓林先生发布了汽车安全社会调查报告。

该报告综合了 3 份有效问卷的数据。

★ 主要调查结果如下： 1. 四分之三的消费者渴望更多地了解汽车。

安全知识。

只有2%的消费者表示对汽车安全不关心，60%的消费者对购车时商家介绍的有关汽车安全的内容表示满意。

其中，17.9%的人表示非常满意。

43.2%。

第三，37.8%的消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假广告问题。

其中，33.7%的人认为存在夸大宣传，4.1%的人认为存在虚假宣传。

第四，价格不透明、服务标准滞后成为汽车维修服务的短板。

其中，维修服务价格不透明，对公众缺乏明确的服务标准。

5、消费者协会是解决消费者汽车投诉最重要的第三方渠道。

除自行解决消费者与经营者之间的纠纷外，还向消费者进行投诉。

第六，媒体报道成为影响消费者购车决策的主要因素。

7、消费者买车最关注的因素是安全性、价格和动力。

有些人最常选择安全。

8、电子稳定系统、制动力分配系统、防抱死制动系统已成为消费者购买新车或更换汽车时最受欢迎的汽车安全配置。

9、93.3%的消费者对汽车三包规定的积极作用充满期待。

其中，66.3%的人表示非常期待，27.0%的人认为会有一些用处。

本次活动将以今天的启动仪式为新的起点。

未来，我们将继续开展一系列相关活动，包括在全国重点城市开展汽车安全及消费者教育特别日活动、汽车安全服务调查、专家交流座谈会、参与知名车企个性化、定制化的消费者教育活动。

此外，年底还举办年度活动成果展览。

一系列活动，此外，《良好企业保护消费者利益社会责任导则》也在本次活动中正式启动，众多车企都在这里刻下了自己的企业印章。

这些企业包括：北汽集团、北京汽车股份有限公司、北京现代汽车有限公司、北京奔驰汽车有限公司、北京海纳川汽车零部件有限公司、北京汽车制造有限公司、梅赛德斯-奔驰中国汽车销售有限公司、广汽本田汽车有限公司、克莱斯勒中国汽车销售有限公司、广汽丰田汽车有限公司、华晨宝马汽车有限公司、伟大沃尔汽车、一汽大众销售有限公司、上海大众有限公司、丰田汽车中国投资有限公司、神龙汽车有限公司、奇瑞汽车。

“梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务副总裁施涛腾先生” 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务副总裁施涛腾先生梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司在启动仪式上表示：梅赛德斯-奔驰计划投资总额超过1.5亿元人民币，用于中国市场培训项目和培训设施的建设。

我们还将投资20亿元在中国大陆建设备件中心，提高备件供应能力。

我们还不断改进网点的服务质量和流程。

不久的将来，中国消费者将获得更加完善的服务。

据悉，启动仪式后，“汽车安全服务标准及消费者教育系列活动”将沿着两条主线全面启动：一是围绕汽车消费服务，研究制定汽车安全服务和标准的制度措施。

服务促进汽车消费。

服务业的健康发展，将创造良好的汽车消费环境，提振消费者信心，从而进一步促进我国汽车消费市场蓬勃持续发展；二是结合汽车行业品牌企业的安全服务措施和标准化服务特点，倡导汽车企业履行社会责任，与中消协联合开展汽车消费教育体验主题活动和专题活动，促进汽车消费质量提升。

提高汽车消费服务水平，引导科学安全汽车消费，促进汽车安全驾驶意识普及和提高。

，满足消费者日益增长的汽车需求。

（编译/张俊利）更多相关阅读 E系3月19日上市 北汽今年将推出四款新车 // 都呼吁汽车引进尽快落实三包。