深圳车展对话广州本田滨河店 总经理

：给我们介绍一下广州滨河店吧。

喻亮：广州本田滨河店是深圳广汽本田旗下第11家广州本田店。

它位于深圳滨河大道。

是一家完全按照广州本田标准打造的4S店。

集“车辆销售、售后服务、配件供应、信息反馈”四位一体的现代化特约销售服务店。

：开业时间不长，所以我觉得库存车还是比较少。

喻亮：这是一个过程，现在正在按照我们的预期慢慢成长，这也没关系。

毕竟，这里是在中心，面积有九万平方米。

：这是你们的第11家店了吗？喻亮：是的，我们是第11家店。

: 深圳的竞争也很激烈。

喻亮：是的，非常激烈。

我们的售后体系遵循大家都同意的游戏规则。

2008年经营广本汽车的车主基本上没赚到多少钱。

广本已经有十年的历史了，这个品牌还是很有知名度的，并且有比较完善的售后服务。

现在越来越多的人关注汽车的性价比和售后服务。

：滨河店位置比较好。

它位于市中心。

附近的客户可以到这里寻求维修服务。

销售区域采取了哪些措施？喻亮：你说用什么样的方法来推动我们的销售和服务？其实是这样的。

广本至今仍深入广东人心。

广东人非常重视这个品牌。

我们的品牌形象很好，工厂也这样做。

很多工作。

就深圳而言，深圳之前的十家经销商做得非常好。

根据第三方调查问卷显示，深圳的满意度是全国最好的之一，做得非常好。

对于我们来说，在这种情况下我们如何提供服务呢？我们所做的一切都是为了让客户满意、感动。

我们三月份开业，四月份我们的口号是“服务第一”。

我们的员工从自己的工作行为中总结出一个感人的行为或者一句感人的话，然后大家对这个过程进行评价，然后评选出优秀的员工进行表彰和奖励。

这项活动开展后，我们收到了意想不到的效果。

起初，我们想给客户留下深刻的印象，但后来，意想不到的结果是客户感动了我们。

在此次第三方满意度调查中，我们在深圳11家经销商中排名第一。

具体来说，比如我们接待了一位女士顾客。

她进来看了看我们的车，但她不是很熟悉。

我们的销售人员热情地向她介绍了汽车的情况，最后我们的销售人员将客户送到了外面。

这位顾客不会开车，所以我们的销售人员帮她叫了一辆出租车，然后告诉司机要去哪里。

我们只是想给我们的客户留下深刻的印象。

这样做之后，我们的员工就没有任何期望了。

让我们没想到的是，第二天客户就来买车了。

这件事让我非常感动。

：你提到的那位员工做了这样的事，以后还会继续做其他感人的事情吗？喻亮：每个人都会做一些感人的事。

主要目的是培养大家热心助人的氛围。

因为我们是新店，所以我们会从现在开始积累。

这不是一个人的事，而是每个人的事。

通过这样的机制让每个员工都参与进来。

今天有这样的例子，明天还会有另一个例子。

每个人都可以看出哪一个是最清楚的。

诸如此类的事情还有不少。

：从女性消费者的角度来说，我也很感动。

有什么可以打动男性消费者的吗？喻亮：我再给你讲一个例子。

开业没多久，就有顾客来了。

这位顾客住在滨河路附近。

我们的商店是新开张的。

他像邻居一样过来看看。

我们有一名员工前去接待他。

他开的是一辆天籁。

他非常喜欢这辆车。

他说他不喜欢就不会买。

我们的同事热情地和他分享了这辆车在各个方面都有什么样的配置。

他们与他分享，也到车上去看。

终于看到了他的香水，他向顾客提出了建议。

最好不要把香水放在那个地方，因为香水有腐蚀性，溅到了就会腐蚀。

另外，急刹车时香水也会脱落。

造成一定的安全隐患。

香水应放置在驾驶员座椅下方。

第一是安全，第二是靠近空调会让车内味道更好。

这位顾客也是一位爱车人士，去过很多地方。

我们的员工这样做让他感到非常非常高兴。

：虽然你不是我的车主。

喻亮：是的，你不是我的车主，我也会对你做同样的事情。

就是这样的一种氛围。

：我想你对下面每一位同事的故事都了解得很清楚，而且在管理上你对自己的要求也很严格。

喻亮：像我刚才提到的男士专刊，一开刊大家就比较关心。

后来我们自己总结了。

我们经常在公司内部分享它，他们甚至不需要我告诉他们就可以看到它。

其实这是一个非常幸福的过程。

，大家都很高兴。

：说说这次深圳车展吧。

与港澳地区合作对您的销售有何帮助？喻亮：肯定会有帮助。

首先，肯定会有更多的人看车。

最近车展变得更加频繁。

这次提出了香港、澳门这样的新概念，我有不同的想法。

它曾经是一个地区性车展。

一旦他们客户来了，我们做不好工作就是我们的问题了。

这次与之前相比，各方面都有了很大的差距。

：我也是第一次来深圳车展。

你比我更熟悉它。

也许增加了一些豪华车和改装车来吸引深圳消费者。

你的飞度车在改装方面还有很大的改装潜力吗？喻亮：是的，不知道您参加过改装车展吗？ ：我去年参加了一个Fit Festival，包括他们的外观变了，比如棕色和绿色。

喻亮：有个性，很醒目，很耀眼，符合现代人的观念。

我从2000年开始接触汽车改装，对汽车改装还是比较熟悉的。

适配改装在汽车品牌改装中占有很大比例。

甚至可以说，飞度车型成就了改装界。

它的技术量非常大，尤其是刚推向市场的时候。

目前的竞争定位主要是年轻人。

：其实还有很多关于修改的问题想请教大家，不过今天时间也快到了，所以我们的谈话就到此结束了。