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05-18
【资讯】随着“后”汽车时代的到来，售后服务的质量和效率成为消费者选择品牌的重要标准。
11月17日，2016一汽丰田服务技能大赛决赛在广州举行。
当天，从国内最著名的一汽丰田一线精英中选拔出来的22名决赛选手，分别在普通维修和零部件两大组别的比赛中进行角逐。
最终，来自北京三元桥丰田的王磊获得了“一般维修”科目，来自成都安利捷丰田的周鹏飞获得了“零部件”科目。
据了解，今年的比赛比较有特色，主要表现在两大方面：一是今年的比赛更加注重对选手综合技术能力的评价。
例如，虽然一般维护设置为四个项目，但实际的项目内容设计打破了项目之间的绝对区分，全面考察了玩家的技术能力。
也就是说，在维修检查中，除了一些基本的维修检查项目外，还会有一般的故障诊断判断以及对客户问题的答复；诊断项目除了考核对系统控制的深入理解和对诊断技术的掌握外，还将重点考察基础性的考核。
部分科目的最终形式分为笔试和实践操作两个模块。
其中，笔试内容包括库存管理、EPC查询、系统使用、货位管理等；实操考核内容包括货位规划、仓库存储改善、招牌管理、到货管理等，考核内容与实际工作非常吻合。
。
其次，除了卡罗拉、新锐智等主力车型外，今年的比赛还首次采用了新上市的PRIUS混合动力车型作为参赛车型。
这方面是基于一汽丰田一贯的节能环保理念，也是基于一汽丰田对于节能环保车型保养技术的高标准。
除上述两个科目外，一汽丰田服务技能大赛还包括钣金、喷漆、服务顾问、保修等科目。
每个科目每隔一年举行一次。
这些竞赛的题目涵盖了售后服务的各个方面。
一汽丰田服务技能大赛因其竞赛内容与实际操作紧密结合、参赛选手专业水平高、项目设置具有前瞻性，在行业中处于领先地位。
早在2016年，丰田就在中国引入了T-TEP培训项目，一汽丰田自2011年设立以来一直致力于该项目的深化和发展，同时针对经销商进行各级资格考试。
技术人员，保证经销商服务人员的专业性。
本次比赛的举办，既是对经销商服务人员服务接待和维修技术水平的综合考核，也是服务人员相互交流的平台。
编者按：一汽丰田服务技能大赛已在国内举办过多次。
该系列售后技能大赛的开展，为一汽丰田品牌售后服务工作的提升奠定了良好的基础。
售后服务方面的良好表现可以提升客户的满意度和对品牌的忠诚度，希望一汽丰田品牌能够继续秉承“专业治车、真诚待人”的服务理念，售后服务方面，让众多一汽丰田车主能够享受到更加优质的售后服务。
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