所有的曲折都是必经之路，我们永远不会回避！

【报道】今年的电动汽车市场尤为热闹，明星旗下品牌不断涌现。

上市仅3个月的极氪，绝对算得上“顶级”。

ZEEKR凭借高颜值、长续航、高配置、用户共创的理念，吸引了大量用户下单。

以至于在6月15日，上线两个月后，ZEEKR CEO安聪慧不得不通知用户，2018年可能会发货，订单已经售空，不再接受小额定金。

作为一个新品牌，这样的市场反馈充分证明了极氪品牌空前的受欢迎程度。

它的一举一动都会引起广泛关注，充满话题性，颇有特斯拉终结者的风范。

据说，造车新势力的技术迭代速度非常快，尤其是在汽车产业链正在转型的变革时期，技术发展日新月异。

近段时间ZEEKR的价格和配置变化也遭遇了新势力所经历的舆论漩涡。

这个诞生仅三个月的新品牌反应迅速，不仅多次真诚地解决了用户的疑虑。

为了让用户真正感受到Blending充分保障用户权益的诚意，安聪慧上周六甚至亲自前往深圳粤港澳车展与极氪用户进行了深入交流，面对大家都关心的问题，并没有选择逃避，而是非常认真地给出了答案。

从产品到运营，从表象到本质，我们看到年轻的姬氪正在全力诠释和践行用户共创理念，积极沟通、倾听意见、解疑释惑、快速响应、及时改进。

这才是真正的用户企业。

应该如此。

没有人一出生就成熟。

新创企业的品牌力需要通过努力和实战来培养。

只有直面曲折和成长的阵痛，才能逐渐摸清自己的形态和界限，获得真正的底气和底气。

当然，这一切都需要用户的包容和鼓励。

每一个问题都是一次挑战，也是一次自我成长的机会。

解决问题虽然麻烦，但也考验你的智慧。

但Jikryon选择直面困难，努力寻找解决方案，这样才能以最大的诚意俘获用户的心。

用户是极氪快速成长的养料。

6月30日，极氪APP上线。

这是所有Z客户可以随时交流、表达意见的地方。

网络社区里，有上千篇长文，有近千个点赞的热点帖子，还有利润极高的实力玩家。

短短十天，极氪APP粉丝数量已超过43万。

关注APP社区中Z客户的留言是安聪慧日常的重要任务之一。

他认为既然是家人，就应该没有保留，有什么意见可以随时分享。

“大家都关心的问题我们不会选择回避，在我看来，这些问题才是姬氪快速成长的养料。

”宋从辉坦言，“极氪还不是很完美，但每一条粉丝留言、每一个对极氪的文案意见、每一个选择极氪的用户都让我们逐渐强大。

“除了关注用户的心声，ZEEKR品牌也在紧锣密鼓地推动产品的量产和交付。

虽然ZEEKR的配置和校准已经锁定，但随着这段时间的预定巡演，不少用户也表达了对ZEEKR产品优化建议的不满，极氪研发和制造团队迅速响应，实施了60多项产品体验改进，包括：自动门场景功能、内部氛围灯光效果、音频功能等。

安聪慧坚定地说：“在改进我们的产品方面，我们的原则是：凡事投入，不怕麻烦。

我们不仅要保证准时交货，还要保证最可靠的品质和质量。

“安全”。

以这张内饰图为例，可以看到很多细节的极致优化：比如中央的无线充电区域安慰。

之前的设计对手机的摆放位置要求太高。

盲目操作、激烈驾驶时，手机位置发生偏差，很容易导致充电失败。

针对这一反馈，极氪加大了有效充电面积。

现在，无论您将手机放在何处，都可以轻松为手机充电。

同时，这里的照明灯还增加了曙光标志投影。

当它点亮时，放置于此的手机屏幕上会映射出ZEEKR标志，增添了科技感。

在安聪慧看来，ZEEKR希望ZEEKR不仅通过其参数和配置列表来打动用户，还通过ZEEKR来打动用户。

这是一次真实而愉快的体验。

目前，我们的用户共创体验活动已经启动线上招募。

为了让用户尽快真实体验ZEEKR的驾驶性能，极氪决定提前推进第一批用户的试驾计划。

体验活动于8月初开始。

第一站将于8月6日至11日在成都举行，并分别在宁波、北京和珠海举行。

四站活动预计将覆盖超过10万名未能注册的大定用户。

参加过本次体验活动的用户无需担心。

随着量产进度的加快，ZEEKR还将考虑扩大试驾城市范围，让更多人能够第一时间亲身体验ZEEKR产品的魅力。

做出订单决策时的真实价值参考。

对于担忧的回应，永远不要回避。

不久前，姬氪发布了三款可选配置，引起了不同的声音和意见。

用户对于个性化配置的期望和需求显然有点超出了姬氪。

氪的期望，为了不让用户失望，经过反复论证和评估，氪品牌决定尊重用户的选择权，全面开放这三种配置的选项，以回应热议的“钢琴黑运动”。

在组件、乘客座椅通风和EC光感顶篷这三种可选配置中，极氪提供了终极解决方案：7月20日起，用户可以通过极氪APP选择和修改配置。

钢琴黑运动组件和乘客通风座椅选装价格为0.00元，EC光感顶篷售价为0.00元。

12月31日之前下单的用户还可享受40%的折扣。

这个价格确实可以说是诚意满满。

不过极氪不会让用户白等。

ZEEKR的投放原则是：一切以日期的时间顺序为准。

如果日期相同，越早下单，越早提车；如果订单时间相同，日期越早提车越早。

受全球供应链影响，各汽车制造商遭遇前所未有的挑战。

众所周知，芯片、电池和其他零部件的供应紧张，这可能导致部分配置订单的交付可能推迟至明年1月。

空气悬架和 EC 光感应顶篷是目前已知可能受到影响的配置。

对于搭载EC光感顶篷的车型，安聪慧坦言，“今年确实没办法交付，因为需要做大量的测试，才能让顶篷满足极致的安全和体验要求。

” ZEEKR采用全自动空气悬架系统+CCD电磁减震系统技术方案。

空气悬架来自Vibach，电磁阻尼系统来自Tenneco，两者都是全球优秀的供应商。

为了更好地解决问题，ZEEKR专程与Vibach进行了多轮沟通，并承诺开设专门的生产线来保证ZEEKR的供应。

基于此，为保障用户权益，极氪决定对用户延迟交付进行补偿：积分/天，且等待极氪积分无上限。

这也是其用户思维的体现。

也就是说，对于2020年6月15日24:00之前支付定金并在9月8日24:00之前锁定订单的首批大额用户，由于可选空运，正式发货时间将会延迟。

悬挂式或EC光感应顶篷。

已经推迟到明年了。

2020年1月1日起，姬氪每天都会赠送等待积分。

赠送截止时间要等到车辆到达交付中心后，用户可以提车的当天才会明确通知。

除了三款选装配置外，“电驱”事件也一举引起轩然大波。

工业技术正在快速发展。

大多数车企在三电领域的策略是保证多元化的技术选择。

同时，还要具备掌控核心技术的能力，不断加速迭代，为用户提供最新、最先进的技术。

但无论采用哪种技术实现方式，首先要保证用户体验一致。

对于车企来说，通常是自主决定，但安聪慧在共创沟通会上给出了令人惊讶的答案：用户可以自由选择电驱动供应商！极氪在行业内首创允许用户选择电机供应商。

不仅展现了公司从产品思维向用户思维转变的诚意，也体现了其背后强大的产业链优势和供应商管理水平，打造了纪氪品牌。

氪模式。

ZEEKR的电驱动器目前由两家供应商提供，分别是Nidec和VMware。

目前电池组供应商有两家，分别是CATL和VMware。

极氪表示，两款电驱的轮端扭矩均为N·m，零到百公里加速时间没有差别。

已下订单的用户中，对日本电产电驱动的需求量较高。

纪氪已确认，日本电产电驱的供货能够满足目前的订单交付，供应商产能充足，时间已确认至明年3月。

当然，Vair电驱动也很出色。

采用8层发夹式绕组、全套进口自动化生产线以及软硬件结合的NVH控制技术。

可以说，这两款极氪标准下的电驱各有千秋。

均达到行业领先水平。

基于以上情况，极氪对两款电驱都非常有信心，因此敢于大胆向用户开放电驱品牌的选择，并承诺两款电驱均享有终身免费保修权利。

同时ZEEKR声称ZEEKR的电池也具有同样的安全性和使用寿命。

“ZEEKR”电池组有86度和86度两种规格，均为单晶高压NI55+电池，且不使用模组。

高能电池组外部不怕碰撞，内部不起火，刺破时无明火，高温不扩散。

目前，86度电池组来自VMware，86度电池组来自CATL。

两种电池组均享有终身保修。

未来，极氪将会在保证一致的用户体验的基础上，根据合作伙伴的供应能力，考虑采用更加灵活的供应方案。

总之，ZEEKR承诺，非运营ZEEKR的首个车主可以享受车辆包括三电系统的终身保修，彻底消除用户的后顾之忧。

随着ZEEKR交付进入倒计时，不少用户越来越关注ZEEKR专属能量补给系统的建设进度。

安聪慧透露，从9月份开始，姬氪将推出一系列务实、看得见、共创的“姬能量交付计划”。

率先推出的是上门充电服务，为用户提供一站式上门勘察、在线申请、上门安装服务。

用户可以使用极氪APP实时追踪家庭充电桩的安装进度。

同时，首个极限充电站也将在杭州建成，全国范围内还将新增充电站。

人性化的“全功能充电地图”以及包括移动充电车、上门充电在内的“送电极”服务也将正式上线。

从姬充电站的首张设计概念图就可以看出，这样的供电港湾必将成为行业内的“网红”。

目前，左记氪充电站正在批量建设中。

根据规划，集集氪自建充电站年度布局主要集中在10个一二线城市，年度计划覆盖30个城市。

考虑到自建桩未覆盖地区的用户，在自建站上线前，极氪充电地图将接入全国大部分主流站点资源，预计接入20万个充电桩。

未来ZEEKR YOU版本还将支持第三方充电桩免费充电。

ZEEKR目前正在与多家第三方进行沟通和洽谈。

结语 从品牌诞生的第一天起，极氪就一直在坚持走有别于传统汽车、有别于造车新势力的第三条路。

极氪汽车的用户企业定位从用户体验和用户价值出发。

聚焦用户的核心需求作为前进的方向，超越用户的期望作为我们努力的目标。

安聪慧告诉我们，在智慧出行时代，以用户利益为中心的持续进化是极氪的核心竞争力。

接下来，极氪不仅会倾听用户的声音，形成平等、多元、可持续的新型用户关系，还将充分发挥全球资源优势，坚持极氪突破传统的标准，并引领进化。

“我相信，当品牌和用户互相激励时，一定能够创造出更好的‘我们’。

”本次共创沟通会只是一个开始，极氪与用户的沟通还将继续。