一站式电动车体验北汽新能源服务探索之旅

新能源汽车作为我国战略性新兴产业，经过近两年的发展和积累，已经逐渐被消费者接受和认可，进入了新时代的加速发展。

北汽新能源是我国纯电动汽车领域领先的车企之一，一直专注于纯电动汽车的发展。

据统计，今年1-11月，北汽新能源共销售3辆汽车，市场份额达24.2%。

随着新能源汽车市场份额的提升，服务环节的布局愈加重要。

12月17日，媒体参观了北汽新能源监控中心、全媒体中心、五芳桥4S店、昌实服务站，体验了其“企业-4S店-服务站”双向信息反馈服务体系。

北汽新能源采育工厂电动车型远程监控中心实时监控车辆运行状态。

北汽新能源远程监控中心位于采玉厂研究院大楼内。

远程监控中心，顾名思义，就是通过远程监控信息系统，实时监控车辆的运行状态。

走进远程监控展厅，工作人员向我们演示了远程监控平台对北汽新能源汽车的实时监控流程。

演示过程中，监控平台大屏幕上的红、绿、灰三色图标吸引了大家的目光。

“绿色图标表示正在行驶的车辆，红色图标表示正在充电的车辆，灰色图标表示处于熄火状态的车辆。

监控中心显示每辆车的行驶方向、电池状态、速度、电池温度、电池状态和其他信息。

”工作人员的一番话解答了大家的疑惑，工作人员讲解了远程监控和车辆故障预警机制的原理，据介绍，目前全国可监控车辆为0辆，另外使用车辆数量为0辆。

此时可以显示这些车辆的相关数据，每10秒就会上传一次，每辆车每天都会传输多条实时数据。

目前，客户可通过北汽新能源远程APP查询30项数据，并可通过手机操作车辆充电状态、定时开启车内空调等。

监控中心会根据监控数据及时了解车辆的安全情况，一旦发现安全隐患，就会将车辆监控信息发送至用户系统，并由专人联系用户，确认用户的驾驶情况。

并及时安排相关服务，有效防止出现一些问题。

当被问到，数据实时监控是否意味着用户没有隐私可言？工作人员解释道：“这个监控平台更多的是对运营车辆和分时租赁车辆进行监控。

私人用户使用该服务，必须获得用户的书面授权并进行相应的设置，否则车辆信息将无法被监控。

“当被问及这个监控平台是否与充电桩系统连接、是否可以查看其充电状态时，工作人员表示，目前监控系统尚未与充电桩系统连接。

未来，北汽新能源汽车全媒体中心主要负责通过北汽新能源微信等多媒体渠道收集、回复、处理客户信息。

、论坛、网站，并将这些信息进行收集、汇总、分类后反馈给质量等相关部门，以便分析问题原因和改进措施，从而完成用户信息反馈的闭环。

据介绍，透明玻璃幕墙后面设有客服中心，目前有20名电话客服人员。

有专门团队两个（技术专家，目前10人）。

客户服务中心负责24/7接听热线电话并进行服务和保修调度管理。

据悉，除了平台上接听客服电话、派遣工作人员等最基本的工作外，客服中心还会在客服完成后，或者新车售出后一定时间后，客服人员将进行用户满意度调查。

最后，员工将从全媒体中心汇总的常见用户问题进行整理，形成“员工知识库”并进行总结。

供用户询问的书面文件。

当被问及故障车是否应该由客户服务中心还是服务站处理时，工作人员表示，客户服务中心配备了具有多年电动车维修经验的专家席。

通常电动汽车用户由于自身的驾驶习惯不同，其驾驶习惯也会有所不同。

当车辆出现问题时，经过专家指导即可恢复正常行驶。

当车辆出现比较简单的故障时，客户服务中心会安排技术人员前往故障现场进行现场维修；当出现无法现场维修解决的故障时，客户服务中心会安排。

拖车服务，将故障车辆拖至服务站进行维修。

当问及客服中心处理过的疑难故障时，工作人员并未给出正面答复。

远程监控中心和全媒体中心为用户提供车辆咨询。

、售后服务、车辆监控与提醒等，而遍布全国的4S店和专业服务站为车主提供包括售前咨询、车辆销售、快充与维修、售后、维护和保修更新。

北京正在建设20家北汽新能源专营4S店。

朝阳区五芳桥4S店位于北京的“电动车一条街”。

据介绍，该街道将于明年1月底竣工。

王文仁表示，今后在北京销售的所有新能源汽车（特斯拉除外）都可以在这里买到。

据他介绍，北汽新能源明年将在北京完成20家专业4S店或城市展厅建设。

进入能源五方桥4S店后，销售接待专员向我们介绍了EV、EV、ES等车辆的基本配置、续航里程等信息。

据了解，锂电池是目前电动汽车最常用的电池类型之一。

主流电动汽车配备的锂电池主要包括磷酸铁锂电池和三元锂电池。

EV车型采用普莱德磷酸铁锂电池，总续航里程达1000公里。

EV车型采用SK的三元锂电池，总续航里程为km-km。

销售接待专员讲解北汽新能源汽车信息。

磷酸铁锂电池的优点是安全性能高、使用寿命长、高温性能好。

与磷酸铁锂电池相比，三元锂电池的重量能量密度要高得多。

另外，三元锂电池冬季的耐低温能力远高于磷酸铁锂电池。

这意味着相同重量的三元锂电池比磷酸铁锂电池的续驶里程更长。

由于磷酸铁锂电池能量密度提升空间不大，而三元锂电池仍有发展空间，因此三元锂电池将成为未来电动汽车的技术趋势。

据悉，由于雾霾等空气污染现象频发，加上新能源汽车不限行、不限购等利好政策，今年以来该店已销售车辆100辆，其中电动汽车和低端电动汽车非常热门。

目前，在五芳桥4S店从预订到提车至少需要1个月的等待时间。

新能源服务站专门为新能源汽车提供服务。

随着电动汽车销量的爆发式增长，汽车保养和维修的需求也不断增长。

为了解决这一问题，北汽新能源在全国各地建设了专业的授权服务站。

用户可以在任意一个服务站享受保修、维修等服务，方便用户就近保养和维修车辆。

北汽长市服务站一角。

我们参观的长石加油站位于清河小营桥西北G6旁。

是北汽新能源设立的规模较大的专业服务站。

拥有20人的新能源汽车服务团队，可为用户提供售后维护。

、钣金喷漆、美容装饰、改装及保险服务。

长市加油站地下一层设有顾客休息区。

与其他维修站不同的是，这个维修站充满了汽车元素，充满了人文气息。

询问站长后得知，“休息区是专人设计搭建的，希望顾客能够以轻松愉快的心情度过候车时间。

”北汽长实维修站茶室 据长实维修站站长高猛介绍，目前北京像长实这样的新能源服务站有7家。

与4S店的快速维修相比，服务站的维修服务处理的故障更加棘手。

据介绍，长市服务站的技术人员均接受过北汽新能源的专业培训，可以为新能源车主提供合格、专业的汽车维修技术。

据悉，一年来，该店共接到新能源汽车、救援任务十余次。

同时，店内配备快速充电桩1个、慢速充电桩2个、移动充电车1辆，可同时为9辆电动汽车提供充电服务。

长市服务站改装车展厅 目前的纯电动汽车产品本身和售后服务很难用完美来形容。

未来，北汽新能源将以规章制度的形式，将服务内容细化到每项工作的细节中，进一步为用户解决问题。

痛点，用服务为北汽新能源实现世界一流新能源汽车企业的目标奠定坚实的基础。