9小时内锁定订单近5000台，极氪到底做对了什么？

【报道】“汽车产业的变革，为汽车产业链调整、生态圈拓展打开了时间窗口。

新的赛道开始搭建，新的马拉松开始。

有没有结束，只有开始，没有方法，只有方向。

”这是董事长李书福在2月份吉利控股集团内部“万言讲话”中所说的。

承载着吉利开启智能电动汽车新时代的使命，ZEEKR品牌重磅推出。

首款车型ZEEKR一经推出就一炮而红，几乎承载了用户对豪华电动车的所有想象。

预约开始的三个多月里，人气不断，话题不断。

可以说，极氪凭借自身的流量构成，迅速成为像特斯拉、蔚来一样持续受到关注的热议品牌。

自6月15日极氪宣布今年可交付的订单将全部售完后，订单爆发引发的一系列“蝴蝶效应”让这家年轻的公司陷入了争议的漩涡。

面对用户的疑问或疑虑，极氪没有选择回避，而是用最好的态度，诚实、透明、负责地消除误解，快速回应和反馈，把更多的选择留给用户，让用户的反馈快速得到回报走上健康发展的轨道。

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7月20日是ZEEKR锁仓第一天。

虽然之前有过轻微的舆论风波，但9小时之内就接近位置的车主坚定地选择了盲目锁定ZEEKR。

用户的信任投票证明了一切。

这体现了极客对底线和原则的坚守，更懂得如何经营用户关系，用产品和服务回馈用户的热情。

“我不要你的想法，我要我的想法”是Z世代的消费态度，他们不仅关心汽车产品带来的感受，也期待参与品牌建设。

他们将坚守细节，鼓励企业精益求精，共同创造美好未来。

高品质为纪氪这样的新兴汽车品牌创造了崛起的良机。

智慧出行时代，品牌不断进化的能力更多来自于对海量用户的管理。

如何充分挖掘、准确把握、快速响应用户需求，不断深化与用户的共创共赢，任重而道远。

关系显然是所有车企的长期使命。

大家都在摸着石头过河。

那么，极氪到底做对了什么？用户共创的极致氪星模式：特斯拉、蔚来、小鹏、理想等造车新势力抓住用户心智，蓝图、ARCFOX等第二代高端创新抢占市场，智能电动汽车品牌似乎正处于战国时期。

这场混战的情况目前还不清楚。

产品技术和用户服务是核心攻防手段，这已经成为默认共识。

从传统车企中走出来的极氪，并不是简单地嫁接电动化技术，而是作为一个独立的企业、一个全新的品牌以及创新的用户组织和商业模式，追求彻底的变革，走出了自己的极氪模式：依托吉利经过35年的积累，快速构建了完整的纯电动智能技术生态系统，将自己定位为以用户为中心的企业，坚持最纯粹的用户思维，融合两种力量，开辟了独特的第三条道路。

从对标顶级车企到对标用户期望，极氪模式更具开创性，建立新的用户关系成为品牌快速增长的动力。

极氪将传统的服务提供和简单的交互升级为真正的用户参与和共创，建立了直营体系，真正解决了与用户的距离问题，让用户真正参与共创，通过用户的需求和创造力，推动企业和产品的不断进化。

值得注意的是，极氪在股权结构设计中还预留了用户共创激励，投入4.9%的股权用于支持共创，并鼓励用户在公司最高层参与极氪的发展。

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自4月15日品牌上线以来，极氪科技将更多的精力和时间投入到与用户的线上线下沟通上。

几乎每个月都有用户活动，收到了很多用户的建议和意见。

这种以用户为中心的开放文化和组织架构，深深拉近了与用户的距离，为实现真正以用户为中心的企业奠定了基础。

此次制度性战略变革，打造了极客生态进化全新的自主品牌。

ZEEKR上线后订单的火爆既出乎意料又自然。

也是用户高度认可的最好证明。

与此同时，ZEEKR在用户的“挑剔”下也呈现出明显的进化。

在不影响交付、安全和质量的情况下，ZEEKR完成了自动门场景、内部环境照明、座椅舒适度、声音等60多项功能。

细节方面得到了改进，甚至方向盘的LOGO设计都是根据用户的建议免费定制的。

6月15日，姬氪不得不宣布，全年可交付的订单全部售空。

订单供大于求，充分体现了一个新品牌的价值和竞争力。

极氪所开辟的第三条道路，开启了智能电动汽车新业态的成长和演进，并在不断探索中延伸出新的思维、经验和实践。

打造更加诚信、透明、负责任、以用户为中心的企业，说起来容易做起来难。

一个全新品牌的成长之路并不平坦，极客也不例外。

正是由于订单需求高于预期，导致今年产能被排满。

6月15日之后的订单要到2020年才能交付。

鉴于目前国家补贴具体金额的不确定性以及全球供应链的影响，ZEEKR的价格在演示中进行了相应调整，这引起了各方的误解一些用户。

对此，极氪并没有回避，而是以非常坦诚、透明、负责任的态度直接面对用户。

极氪科技CEO安聪慧，也就是用户口中的老大“聪聪”，迅速与用户进行了深度沟通，尽力在把问题解释清楚的同时，也提供了让用户满意的解决方案。

安聪慧在沟通中讲述了很多幕后细节。

事实上，6月5日左右，极氪就开始考虑配送时间问题。

当时订单增长非常快。

以现有产能来看，接新订单难度较大。

这导致用户等待发货的时间更长，所以我们最终不得不宣布今年的发货订单已经售空。

没有一家公司不想拥有更多的销量，但更重要的是，极氪认为必须对用户的期望负责。

对于用户提出的价格问题，安聪慧表示，其实极氪并没有涨价，只是不同阶段的销售政策有所不同。

对于明年交付的车辆，由于具体的国家补贴政策尚未实施，所以现在有必要向用户明确，需要等到明年国家补贴政策实施后，才能直接减少这部分。

出于企业未来的规模、技术的不断进步和迭代、供应链的安全等多方面的考虑，在车辆配置方面，姬氪其实也在不断地给用户更多的惊喜。

极氪不仅向用户公开了三电系统、空气悬架、电磁减震等一系列核心零部件的供应商，还为用户开放了购买日本电产、自主研发的Vair等电驱动品牌的选择。

，用户可以选择适合自己的电机供应商，这是行业首创。

“我相信两家公司的电驱都是一样好的，用户对此提出了更高的要求。

说实话，这也是我所期望的。

如果有不同的声音，那就让用户有选择的权利。

”安从辉的信心来自于极氪背后强大的产业链优势和供应商管理水平，极氪工厂整个制造体系的全面数字化也提供了强大的竞争力。

“未来，我们不排除开放更多品类供用户选择。

”对于很多车企来说，希望越简单越好，但对于极氪来说，为了打造用户导向的企业，满足用户的个性化需求，就必须坚守底线和原则，接受挑战，解决每一个问题。

挑战。

这些都是极氪向用户型企业迈出的坚实一步。

用户和企业可以视为一个价值共同体。

用户思维不是营销噱头，而是真正把用户放在心上，真诚相待。

这期间经历的波折，不仅表明极氪打造用户型企业的决心和信心从未改变，也印证了极氪的努力正在逐渐得到用户的认可。

了解越深入、越清晰，用户对ZEEKR品牌的好感就越强烈：ZEEKR终于在7月20日正式锁定订单，单车均价突破33万元。

即使特斯拉Model Y降价后，仍有ZEEKR APP用户在深思熟虑后将订单转至ZEEKR。

目前，极氪的新订单量仍在稳步上升。

极氪还推出新一轮销售政策，再次惠及用户：8月1日至10月31日期间缴纳押金的用户，可享受购车押金抵扣0元的福利。

同时，选择WE车型的用户可享受免费升级至21英寸轮毂，选择任意车型的用户均可享受升级至电光蓝漆面。

两项福利分别价值0元和3元。

此外，YOU版车主可享受终身充电权益，即极氪品牌自建的充电系统将为车主提供每月最高充电额度。

8月6日后，Z客户邀请新用户注册极客App和小程序也可享受邀请人福利。

同时，极氪决定回馈第一批大鼎用户，向2018年8月5日之前支付定金的每位大鼎Z客户伙伴发放感恩积分（发货完成后将发放至APP账户） ）。

用户盲目下单是基于对极氪的信任，极氪对用户的恩情绝对不能辜负。

以用户为导向的企业是没有界限的。

以用户为导向的企业之路并不好走。

目前还没有明确的结论，也没有形成基准。

各企业都在探索和实践。

极氪虽然是一个年轻的新品牌，但其在智能电动汽车时代以用户为中心的企业思维已经非常成熟。

即与用户共创，打开大门，找到成为用户型企业的最佳路径，并在不同时期、不同阶段以最合适的方式去实践。

在安聪慧看来，以用户为中心的企业是没有边界的，是开放的。

极氪打造用户至上的企业不是喊口号的。

关键是要落实到行动上，积极探索实践。

是否是用户导向的企业不是公司说了算，而是用户的认可和评价。

这个过程自然需要完整的流程、制度和体系来保证，也需要一个高效的团队来执行。

打造极致旅行体验是极氪的使命。

用户有很多需求和选择。

在共创过程中，需要反复论证和实验，以保证用户体验不受影响。

这是姬氪必须遵守的底线。

极氪已就如何妥善设置预警机制、响应机制、补救机制等方面做出了规划，将尚未发生或已经发生的用户纠纷风险降到最低。

同时，我们积极探索和实践与用户更好的互动沟通方式。

以补偿用户延迟交车为例：由于明年交车是在必须保证产品质量的前提下确定的，极氪为了保障用户权益，提出对用户延迟一天进行补偿，等待吉克隆没有上限。

在用户的思考下，极氪会根据不同的情况提出不同的解决方案，正确面对用户。

除了极氪APP的语音之外，极氪还正在开发一套系统工具，连接大部分用户线上线下的接触点，收集用户诉求，通过对不同问题进行分类来判断反馈时间，自动分析并形成报告，一些新的、复杂的问题甚至会直接向安从辉汇报，以便快速做出决定。

更彻底、更全面，做负责任的企业才能走得更远。

极客正在践行以用户为中心的企业理念，覆盖所有用户场景。

可以预见，一家有温度的纯电动智能科技公司正在走向消费者。

目前，极氪第一批用户共创体验活动正在逐步启动。

成都、宁波、北京、珠海四站活动预计覆盖超过10万大定用户；国庆前后，极氪首家中心店将成为杭州南山路文艺街区的新网红地标，同时，上海首家极氪空间也将正式开业，大量极氪空间核心城市也将在全国范围内开业； 9月份开始，极氪极强的送货计划上门充电服务将陆续推出，首个极限充电站也将建成。

当然，极氪会持续倾听用户的声音，形成平等、多元、可持续的新型用户关系。

结论 成功没有密码。

只有坚持创新，服务好最挑剔的用户，吸收持续向上的滋养，才能站得更高、走得更远。

进入智慧出行时代，用户定义了极氪的突破方向，围绕用户持续进化是极氪的核心竞争力。

相信在品牌与用户的相互激励中，一定能够成就更好的自己。