商务部：积极推动解除国五二手车搬迁限制
05-18
新能源汽车产业作为我国战略性新兴产业，经过近两年的发展和积累，已经逐渐被消费者接受和认可，进入加速发展的新时代。
。
随着新能源汽车保有量的增加，服务环节的布局变得越来越重要。
近日，北汽新能源组织“服务之旅”，让人们感受新能源汽车服务的不一样。
北汽新能源目前在全国拥有纯电动汽车超过2万辆。
通过北汽新能源远程监控中心，这些车辆的相关数据每10秒上传一次，每辆车每天至少传输多条实时数据。
现阶段系统监测多种数据类型，包括行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电芯状态等，客户可以通过北汽新能源远程APP查询30项数据，完全可以满足客户需求。
数据实时监控是否意味着用户就没有隐私可言了？工作人员解释：“提供这项服务必须获得用户的书面授权并进行相应的设置，否则无法监控车辆信息。
”为什么要监控用户驾驶数据？监控中心将根据监控数据及时了解车辆的安全状况。
一旦发现安全隐患，车辆监控信息就会发送到用户系统，专人会联系用户确认用户的驾驶情况并及时安排相关服务，有效防止一些问题的发生，减少用户损失。
同时，实时监控也为北汽新能源自主研发的车联网技术——“i-link智能互联品牌”积累了大量数据，可以为用户提供更完善的智能出行和娱乐服务，给车、机、人带来全新的移动互联网体验。
北汽新能源设有全媒体中心，主要负责通过北汽新能源微信、QQ、论坛、网站等多媒体渠道收集、回复、处理客户信息，并对客户信息进行收集、汇总、处理。
将此信息分类并将其反馈给质量和其他相关部门。
，从而分析问题原因和改进措施，从而完成用户信息反馈的闭环。
最后，工作人员对全媒体中心收集到的用户常见问题进行了整理，归纳为“100问100答”，导出至官网、微信公众平台、客服手册等，供用户查询查询和使用。
北汽新能源的监控中心和全媒体中心为用户提供车辆咨询、售后服务、车辆监控和提醒等，而遍布全国的4S店和专业服务站则为车主提供全接触点的贴心服务。
作为北汽新能源在北京4S店的典型代表，五芳桥4S店为客户提供购车、保养、售后全流程无忧服务。
在雾霾等空气污染现象频发以及新能源汽车不限购的影响下，4S店的人流量逐渐增多。
据杨经理介绍，每天的人流量在15批左右。
截至去年12月，已有多辆汽车售出。
消费者越来越认可纯电动汽车。
正处于蓬勃发展期的北汽新能源销量爆发式增长，随之而来的是人们对车辆保养、维修的需求不断增长。
为了解决这一问题，北汽新能源在全国各地建设了专业的授权服务站。
用户可以在任意一个服务站享受保修、维修等服务，方便用户就近保养和维修车辆，节省用户时间。
海淀区长市服务站是北汽新能源设立的大型专业服务站。
拥有一级汽车维修资质，总面积平方米，其中维修车间约平方米。
拥有20人的新能源汽车服务团队。
技术人员均具有中级、高级维修技术资格证书。
其中，技术主管具有二级汽车维修技术资格证书。
可为用户提供售后维修、钣金喷漆、美容装饰、改装、保险等服务。
龙服务。
长市服务站一层为接待处和保险业务，地下一层为电子教室、客户休息区和车间。
独特的休息区吸引了所有人的注意力。
工作人员表示：“休息区是专人设计建造的，希望顾客能以轻松愉快的心情度过等待的时光。
”把休息区设计成这样的风格，实在是“别有用心”。
北汽新能源的客户是高学历、高素质、高品位的群体。
他们崇尚环保、向往自由、向往简单而不世俗的生活，这与北汽新能源“E-Start·轻生活”的品牌价值观不谋而合。
休息区的装饰别具特色，符合人们的期望。
2016年正式推出的“智能惠管家”服务体系，将“等客户上门”的被动服务转变为主动服务，从“固定式服务”到“网络服务”，从“保姆式服务” ”到“管家式服务”。
”，服务体系不断优化升级。
未来，北汽新能源将以规章制度的形式将服务内容细化到每项工作细节中，根据客户反馈不断提升产品品质，为人们提供绿色出行解决方案。
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