您可能购买的不仅仅是一辆车，来聊聊特斯拉发起的汽车服务革命

【原创报道】作为电动汽车普及的先行者，特斯拉拥有高端、技术、扎实的品牌力和产品，但在中国市场却蓄势待发。

不仅在本土化方面取得了巨大突破，而且还逆势增长，业绩优于行业平均水平。

4月22日，特斯拉中国举办第二期“T-talk”讲座。

小编有幸受邀来到特斯拉亦庄交付中心。

这次讨论的主要话题是“特斯拉的汽车服务革命”。

首先给大家解释一下什么是特斯拉的“T-talk”演讲厅。

T-talk讲堂是特斯拉发起的线下活动。

官方定期邀请各界人士畅谈行业现状、技术发展、特斯拉的产品技术、造车理念等。

1、特斯拉的服务理念：不中断就是最好的服务。

相信大家对于4S店的服务模式都已经很熟悉了，但是很多人可能不知道特斯拉的服务模式是什么？特斯拉的服务模式更像是把一家4S店一分为三：第一个是直营体验店，负责售前咨询和试驾；第二个是直营体验店，负责售前咨询和试驾；第三个是直营体验店，负责售前咨询和试驾。

第二个是我们来到的服务中心，负责发货和售后；三是官网，所有车辆销售均在官网网上订购，实行全国统一价格。

三人各司其职，相互之间不存在利害关系或竞争关系。

一切回归服务本质。

因此，从根本上消除了4S店模式“价格不透明”和“靠售后盈利”的两大弊端。

它使这一切变得透明。

因此，我们买车的时候，再也不用担心比价、讨价还价，直接在官网上下单即可；做售后维修时，我们不用担心被“扒”，所有物品都明码标价。

正因为如此，我们可以看到，4S店模式“期望”车主经常光顾店里，因为“店里有利可图”；而特斯拉服务中心则希望减少用户到店的次数，实现“非侵入式服务”。

2、特斯拉发起的汽车行业服务革命：如何减少售后到店次数。

当你购买了特斯拉，你不再仅仅拥有产品的价值，你还将获得特斯拉提供的充电服务和服务。

售后服务。

特斯拉如何实现与其他车企不同的服务理念？那就是利用互联网直接“远程在线修车”。

与主要基于硬件的燃油汽车不同，特斯拉使用软件来定义车辆。

得益于先进的车身架构、通过OTA空中升级和软件更新进行的车辆优化、基于大量数据的远程故障诊断和实时预警等，特斯拉已经成为一辆几乎可以自我维护的汽车。

特斯拉就像一台正在运行的计算机。

车辆的每一个动作，如行驶、刹车、充电、开门、打开空调等，都会被转换成数据并上传到云端，系统会分析车辆的运行状态。

因此，当汽车出现故障时，服务器已经提前预测到，并通过车联网排除故障。

当车主实际遇到故障时，特斯拉提供了四种渐进式解决方案。

一般情况下，车主根本不用去店里维修，节省精力和时间成本：一是一些小故障，拨打客服咨询或微信人工服务；客服可以直接提供有效的解决方案，可以大大降低用户的时间成本。

相比之下，其他车企的客服只能记录问题并接收反馈，往往导致沟通不力；其次，如果客服无法解决问题，工程师会利用远程诊断功能帮助车主在线排除故障，一般车辆故障都可以解决。

另外，如果车辆出现故障，比如轮胎中钉子，可以联系特斯拉移动服务，他们会派出移动服务车和工程师到车辆上。

在您所在的地点进行快速维修；最后，如果遇到以上解决方案无法解决的问题，可以与工程师沟通，选择合适的时间去店里维修。

当然，特斯拉会提前准备好所需配件，可以直接到店维修。

特斯拉在中国拥有37家直营服务中心和76家授权喷漆中心，其官方旗舰店也已在天猫上线。

概括起来，创新服务的三大核心优势是高度集成的设计思想、高度智能化的软件驱动硬件以及全面的空中升级技术能力。

3、运行成本比燃油车低。

拥有一辆汽车，需要关注三大成本。

特斯拉比4S店更低的进货成本之前已经介绍过，不再赘述。

这里我们谈谈使用成本中的维护成本和时间成本，看看特斯拉如何为客户降低使用成本。

首先我们来说说用户维护成本。

得益于特斯拉车型结构更简单、机械部件更少，维护工作量进一步减少；与同级别汽油车相比，五年维护成本至少降低50%。

而且与传统燃油车的日常保养——每0公里一次相比，特斯拉汽车往往建议每0公里或更长时间只保养一次。

这两项结合起来大大降低了用户的维护成本。

其次是用户的时间成本。

我们先来说说维修时间和费用。

传统燃油车至少需要两次到店维修，并且需要耗时的检查和询问。

不过，特斯拉的汽车工程师在用户来店之前就基本了解了车辆问题，并在到达后迅速处理，节省了费用。

更高效。

最后，我们来看看充电的时间成本。

燃油车需要定期加油，车主往往会自行规划去加油站的时间。

特斯拉车主不仅可以在家充电，还可以使用超级充电站、目的地充电站等方式充电。

停车后插上电源，享受您的休息时光。

小编总结：特斯拉目前创新的售后服务模式，从看车、预订、交付、售后，几乎完全透明化、在线化，彻底颠覆传统燃油车企业。

并提出“最好的服务是非侵入式服务”的理念，努力降低车主在售后服务上花费的时间成本，提升售后体验。