至尊氪智能科技副总裁赵昱辉！让用户成为极氪的朋友、同事、合作伙伴

【报道】一个月前，吉利汽车宣布成立全新高端电动汽车公司——极氪。

这距离“蓝色吉利行动计划”落定已有六年。

首次对外重大举措，标志着吉利在新能源领域全速前进。

4月15日，在“ZEEKR启程，ZEEKR进化之夜”品牌发布会上，无论是ZEEKR首款车型的上市，还是“全新品牌直销体系”的发布，ZEEKR汽车的承诺都传达了基于“为用户创造更有价值的用车体验”。

当前市场上，几乎所有汽车品牌都将“用户体验”作为立足市场的关键。

作为一家有传统车企背景的企业，吉利汽车可以通过哪些方式为用户提供更加完善的服务？ 2016年上海车展期间，通过与JK汽车副总裁、赵昱辉的交谈，我对JK汽车的直销体系有了更全面的了解。

直营模式重新定义了金康汽车与用户的关系。

如今，“直营模式”已成为汽车营销的一大亮点。

不过，对于大多数中国用户来说，他们似乎更熟悉4S店模式。

买车时，他们仍然会首先想到“去4S店”买车。

那么，为什么一些车企选择推出直销模式呢？直营模式有哪些优势？事实上，4S的根本目的是为用户提供一次性、一站式服务。

然而，全球目前面临着核心城市地价高的问题，加上4S店的规模要求，导致很多4S店都位于相对偏远的位置，给用户造成很多不便。

因此，以特斯拉为代表的造车新势力选择将展厅放置在商场内，并将配送中心、物流中心、维修中心放置在相对较远的地方，一举解决了用户的距离痛点。

直销模式并不是造车新势力的专利。

极氪汽车虽然是一个背靠传统车企的全新品牌，但也选择了直营模式。

在极氪直营体系中，通过五大中心为用户打造另一个“家”，涵盖时尚极氪中心、就近极氪空间、专属配送中心、专业服务中心、线上配送中心。

根据规划，2020年ZEEKR将在全国开设2个ZEEKR中心、60个ZEEKR空间、36个配送中心和60个服务中心。

社交中心ZEEKR APP也将上线。

值得注意的是，虽然与4S店模式相比，直营模式解决了核心城市的地价问题。

但这并不是JiKr选择直营模式的根本原因。

JK汽车副总裁赵昱辉表示，“选择直营模式是由我们和用户的关系决定的。

” “首先，我们把用户视为我们的朋友。

在传统的4S店模式中，用户可能需要一些技巧才能拿到“不被骗的价格”。

在极氪的直销模式下，我们可以给用户带来最真实的价格和信息；其次，我们与用户共同建立关系。

我们需要用户不断向我们直接反馈感受，这样我们在全方位服务用户时才能有的放矢，进一步推出符合用户实际需求的服务，提高用户满意度。

“直营模式重新定义了金康汽车与用户的关系：从用户的角度出发，实现了用户权益的最大化；而通过与用户的‘零接触’，所有用户的反馈都能得到及时、高效的处理。

体现在极氪汽车的未来服务 极氪汽车的直销模式将超出用户预期 虽然4S店模式仍然是汽车营销的主流，但如今越来越多的汽车品牌采用直营模式，各有特色。

而通过与极氪汽车副总裁赵昱辉的对话，我们可以发现极氪汽车副总裁赵昱辉也有鲜明的特点，对此，极氪汽车副总裁赵昱辉表示，“极氪汽车的模式并不是传统车企的简单新模式。

能源化、智能化的提升，并不是采用造车新势力的方式，而是凭借强大的力量和纯粹完整的用户意识打造的第三条路。

”同时他表示，“极氪汽车将自己定位为用户企业，从用户体验出发，关注用户价值。

“值得注意的是，之前，对标似乎是企业中的一种重要文化，但这种做法在姬氪模式中被抛弃了，而是以用户的核心需求作为前进的方向。

正如赵昱辉所说，”与以往品牌之间的对标相比，极氪汽车的对标是用户需求。

我们将持续提供用户价值、超越用户期望作为我们努力的方向。

“ZEEKR宇宙让用户真正体验“无忧”服务。

在“ZEEKR出发，ZEEKR进化之夜”品牌发布会上，ZEEKR汽车提出了“ZEEKR宇宙”的概念。

在ZEEKR宇宙中，通过打造全新品牌直接销售体系，构建自建全场景补能体系，推出在线社区、订阅旅行、OTA商城、极物生活等多项创新举措，实现产品全生命周期管理、全场景毫无疑问，这种做法创造性地给用户带来了极致的享受，在极氪汽车副总裁看来，极氪宇宙可以从两个方面来概括：一是极氪汽车管理整个。

通过核心专业团队贯穿产品生命周期，构建从最初认知体验到使用的完整服务体系链，实现用户“无忧”；其次，通过端端直销、零焦虑补充性能体系和多项创新举措（软件订阅）使用户覆盖全场景。

无疑，极氪宇宙的出现实现了“一切与用户共创，一切与用户共享”，让用户成为极氪的朋友、同事、合作伙伴。

共创伙伴。

极氪始终把用户满意度放在第一位。

自4月15日上线以来，极氪的订单量无疑是很多人关注的焦点。

可以用两个字来概括：“热”。

在赵昱辉看来，“火爆的订单量说明用户对极氪品牌和极氪汽车非常满意。

”同时，他认为以下三个方面是极氪订单火爆的原因：一是从产品上来说，目前市场上我们登上的汽车要么是轿车，要么是SUV，非常简单。

因此，立志不做“无聊车”的极氪品牌，在推出极氪时自然获得了用户的极大认可。

其次，极氪汽车秉承精益求精的工匠精神。

自去年9月发布概念车以来，已经进行了优化，使极氪顿成为了比概念车更好的量产车；最后，极氪的定价非常实惠，只需28.1万元-36万元（2019年7月31日前确定综合补贴后预估价格26.6万元-34.5万元）。

从目前来看，如何服务好用户才是他关注的重点。

他希望“从产品订购到交付的每一个接触点都能满足用户并超越用户的期望”。

不难看出，极氪汽车用户满意永远是我们的首要任务。

写在最后：从本次专访中我们可以看到，无处不在的“用户思维”是极氪品牌突破当代汽车行业思维、实现高层次进化的重要标志。

可见，产品升级只是其中的一部分。

极氪将通过更好的服务让用户进入精彩的极氪生活。