车企都在讲“客户至上”，疫情期间谁能坚持？

“客户至上”的服务理念虽然已被提及多年，但时至今日，仍然是企业尤其是车企长期经营的第一信条。

车辆本身的品质固然重要，但车企与客户之间良好的沟通和服务也成为越来越多的消费者在购买车型时寻求的重要条件之一。

但实际情况是，不少车企嘴上挂着“顾客至上”，但消费者在购车前后遇到“两张脸”的情况却屡见不鲜。

无论在什么情况下，坚持“客户至上”理念的人就更少了。

奇瑞捷豹路虎始终注重“客户至上”。

今年突如其来的疫情，非常直接地展现了不同车企“客户至上”的诚意。

受疫情影响，不仅销售受到很大影响，对客户的服务也受到很大阻碍。

所以，环境越是困难，越能表现出车企对用户的诚意和用心，而这背后更是车企真实实力的更深层次体现。

贴心的服务是什么样的？相信不少消费者在疫情期间都遇到过这样的经历。

如果您有自己购买或使用汽车的需求，但当您联系制造商或经销商时，往往得到答案却“无法提供帮助”。

到最后，还得你自己操心。

奇瑞捷豹路虎的客户却有着完全不同的体验。

奇瑞捷豹路虎在疫情期间推出“三心”服务。

疫情初期，奇瑞捷豹路虎率先为顾客推出“三心”服务，即“安心去店、买车放心、爱护保养”，从选车开始。

，提供从购车到使用的全过程全方位的服务和保障。

现阶段，奇瑞捷豹路虎仍然坚持为客户提供真正的24/7在线咨询，实时帮助客户解决车辆相关问题。

同时，奇瑞捷豹路虎真正从客户的实际需求出发，成为首家全面融合线上线下服务流程的车企。

通过品牌APP和在线支付功能，客户可以在线完成车辆维修需求，让客户体验非接触式服务的全新维修模式。

疫情期间，奇瑞捷豹路虎一系列暖心举动，向消费者传递出积极信号。

一方面，无论遇到什么样的困难，他们都不会阻碍与客户的沟通路径；另一方面，车企有实力在面对突发情况时快速制定新的调整策略。

这两个维度都确保客户的需求能够尽快得到响应。

捷豹路虎荣获“创新服务优秀品牌”称号。

因此，在疫情期间，奇瑞捷豹路虎作为“客户至上”理念的坚守者，获得了客户和行业的高度认可，这也帮助捷豹路虎品牌在中国消费者心中扎根。

今年5月，捷豹路虎在中国汽车流通协会与环球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》评选中荣获“创新服务优秀品牌”称号。

奇瑞捷豹路虎拥有如此深厚的服务“功底”并非偶然。

奇瑞捷豹路虎始终致力于将“客户至上”的理念贯穿于从车辆设计、生产到消费者体验和购买，再到使用、维修、保养以及最终车辆更新的整个生命周期。

奇瑞捷豹路虎所有车型均针对豪华品牌目标消费群体的服务需求“痛点”。

奇瑞捷豹路虎不仅从透明、便捷、尊贵三个核心方向与客户产生强烈共鸣，还全面细化与客户接触的实际服务。

在体系上，这迅速提升了消费者对奇瑞捷豹路虎的满意度。

2017年，J.D. POWER发布了中国汽车售后服务满意度研究（CSI）。

路虎品牌以10分的总分位居豪华汽车品牌第二位。

不仅得分较上年上升了三位，而且远高于整体行业和ABB。

与其他传统奢侈品牌整体，成为奢侈品牌新服务体验的引领者。

该系统可以支持有保证的质量。

客户对奇瑞捷豹路虎服务的满意度背后是基于对产品的认可。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于2018年10月21日开业并正式投产，它不仅是捷豹路虎在英国以外的第一个整车生产基地，也是全球最先进、最高效的汽车生产基地之一。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地鸟瞰图。

在工厂建设和投产的同时，奇瑞捷豹路虎也开始构建系统化管理，覆盖制造、质量、研发、采购、物流、营销、售后服务等全产业链，形成了完整的工厂管理体系。

体系也成为奇瑞捷豹路虎打造真正让客户放心的产品品质的关键。

作为整车制造的“源头”，奇瑞捷豹路虎常熟工厂是全球样板工厂，在软硬件上都展示了先进的制造体系。

在硬实力上，我们采用先进、智能化的装备。

在软实力方面，我们率先应用工业互联网。

通过连接整体工业物联网的高度自动化、柔性化的物流执行系统LES，我们进入了工业智能制造4.0时代，保证了产品的高品质。

一致性。

完整的非接触式间隙和表面差测量研发体系也保证了产品的不断创新和升级，引领奢侈品牌市场新体验。

拥有10余名工程师的研发团队，奇瑞捷豹路虎始终能够倾听消费者的声音，了解客户的需求。

此外，采购和物流系统采用全球统一的零部件采购标准和流程，建立真正的全球供应链。

正是强大系统力量的支撑，让奇瑞捷豹路虎在疫情期间能够快速应对各种变化，保障客户、员工、供应商、经销商等各方的利益。

一方面，我们及时与国内外供应商充分沟通，共享风险信息，共同寻找解决方案；另一方面，我们尽快启动供应链评估和调查，评估复工后的产能计划，确保对供应链的影响降到最低。

最低。

全新一代路虎揽胜极光在质量中心接受三维检测。

如果说体系实力保证了奇瑞捷豹路虎的“精准运营”和持续“进化”，那么严格的质量标准将把奇瑞捷豹路虎打造成值得信赖的“质量堡垒”。

除整车制造过程外，通过多个系统的协同，将制造精度控制在仅±50微米，实现质量信息互联，多角度持续提升质量水平。

新款路虎发现运动版在静雨中进行了测试。

奇瑞捷豹路虎建立了专门的质量中心，以数倍于车辆日常使用的强度对车辆进行测试，在全球最先进的坐标检测设备下，车型的任何一个行驶过程都可能受到影响。

由此带来的隐患将无法逃脱。

事实上，奇瑞捷豹路虎的产品品质不仅优于进口车型，更成为中国国产汽车制造最高水平的杰出代表。

国产路虎新车的品质优于豪华品牌中的国产奔驰、宝马。

汽车之家海外品牌国产新车质量报告数据显示，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均水平，国产路虎新车品质优于豪华车品牌。

适用于国产奔驰、宝马。

如此卓越的品质，成为奇瑞捷豹路虎过去一年销量稳定增长的基石。

近日，奇瑞捷豹路虎又传出好消息。

5月份批发销售额同比增长38.30%，环比增长24.20%。

继4月取得良好销售成绩后，5月延续强劲增长势头，连续实现销量同比、环比双增长。

结论：中国有句话叫“患难见真情”。

奇瑞捷豹路虎不仅在平时以最高的服务标准接触每一位用户，而且在正常服务受到阻碍的情况下，也将客户至上作为最高准则。

中国汽车市场的竞争是一场耐力赛。

优质的产品和良好的服务相辅相成，自然会得到消费者的充分认可。