中国汽车新闻网讯 5月23日，北京奔驰销售服务有限公司、奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯奔驰-奔驰 圣奔驰品牌乘用车和smart品牌乘用车授权经销商近期上线《服务公约》。
该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营活动中必须独立遵循的基本行为准则，进一步强调了经营的合法合规性、服务和收费的透明度，坚决维护消费者在汽车消费过程中的权益和服务。
合法权益。
《服务公约》全国各授权经销商店均有公布。
上个月，奔驰车主维权事件对奔驰的品牌形象和声誉造成了很大的负面影响。
奔驰联合授权经销商发布《服务公约》也是对此次事件的深入反思和回应。
《服务公约》进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户至上”的服务理念，明确销售和服务人员在日常业务运营中的行为规范，确保客户充分了解他们应得的和期望得到的服务水平。
《服务公约》还明确指出“绝不捆绑销售”等禁止行为，力求充分尊重客户在购车过程中的知情权和选择权。
同时，奔驰销售服务公司和奔驰财务公司成立了专门工作组，并公布了客户服务热线（），积极听取客户反馈。
针对消费者对“金融服务收费”合理性的高度关注，梅赛德斯-奔驰销售与服务已启动相关审核整改工作，并于4月底开始对经销商网络的收费项目进行专项审核，通过第三方机构。
目前，奔驰金融公司正在对经销商网络金融服务费的收取情况进行自查核查工作，并明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义收取费用，不得为经销商提供金融服务。
梅赛德斯-奔驰财务公司向客户提供服务。
此外，梅赛德斯-奔驰销售与服务在客户服务方面还实施了以下措施，进一步优化和提升客户服务流程和标准： ①针对奔驰品牌乘用车和智能品牌乘用车推出了全新的汽车质量保证政策，自购车发票之日起60天内或行驶里程内（以先到者为准），如因产品质量问题需要更换主要零部件的，消费者可直接要求更换新配件免费同型号、同型号汽车（注：主要零部件种类范围以奔驰品牌乘用车、智能品牌乘用车三包凭证中明确记载的内容为准。
涉及车辆范围为2020年5月1日及之后首次由授权经销商销售的梅赛德斯-奔驰车辆（赛德斯-奔驰品牌乘用车和smart品牌乘用车，具体适用详情请参见官网公告）。
② 售前检验流程（PDI）将由梅赛德斯-奔驰具有相关资质的工作人员完成，PDI证书将与新车一起交付给客户。
③经销商管理岗位设置客户权益官，负责客户反馈意见以及站在客户角度执行相关服务标准。
④ 在购车过程中向客户提供详细相关服务内容和价格的清单。
该名单将在店内显着位置展示，并将在经销商各自的网站上公布。
这样，客户可以完全自主地选择或拒绝相关服务项目，而不会影响客户的服务体验。
目前，梅赛德斯-奔驰销售服务公司、梅赛德斯-奔驰财务公司以及梅赛德斯-奔驰品牌乘用车、智能品牌乘用车授权经销商正在对相关运营环节进行全面深入的排查，并将采取整改措施，以解决问题。
现有的不足。
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