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05-27
中国汽车新闻网讯 10月24日，神龙汽车文化节盛大开幕，“元+”计划发布，双品牌经销店启动，致敬抗疫英雄揭晓。
多项重要举措相继出台。
文化节最重要、也是广大用户、经销商、媒体记者最关心的无疑是“五心守护行动”用户服务政策的发布。
直击服务痛点，适时守护五心“真正解决用户购车、用车的需求和痛点，以扎实的服务最大化用户诉求，是制定“五心”最简单、最坚定的初衷。
心卫行动”。
东风雪铁龙品牌总经理任光表示。
“买安心、用安心、服务贴心、换车开心、一路团结”五大内容版块覆盖汽车全生命周期。
东风雪铁龙的用户服务全面升级为“居家关怀3.0”。
“买车放心”，“7·1·5”新车保值无忧。
“7”是指“7天退换车”。
购车7天内，消费者因产品质量问题可免费退、换车，包括客户。
您购买的保险全部退还，零损失还车； “1”表示“新车承诺保一年”。
用户经常抱怨新车发布不久就降价。
该政策承诺，新上市车型一年内，若品牌下调、官方官网促销而下调指导价，将补偿用户差价； “5”的意思是“新车5年无忧保修”。
将新车原有的“3年10万公里”提升至最高“5年/15万公里”整车质保+6次免费基础保养（也可以选择增值兑换礼品）。
有了这样的政策保障，您就可以放心买车，不用担心法系车快速降价、二手车无法保值、或者产品质量问题。
该政策已全面超过三包标准，远高于行业水平。
“用车安心”，保养、维修、救援的一切后顾之忧全部解决。
“用车安心”三诚保养大礼包内容包括：购买3年5次或5年9次的保养套餐合同，享受30%折扣，品牌直赔让保养成本更经济。
保养套餐30%的折扣是公司实实在在的财务贡献，为用户日常用车成本问题提供了很好的解决方案；最近使用的备件价格全面下调，平均降价幅度达10%，维护更经济；跨平台协作，实现0辆救援车24小时全天候待命。
服务无死角，响应速度更快。
力争同城内半小时内到达，全国范围内2小时内到达。
救援更及时，真正体验“用车安心”。
“用心服务”，8项承诺，“不满意，免订单”。
行业首创“不满意免订单”，8项服务承诺全面升级。
例行维护2小时内完成，超时则免订单；全国救援必须在两小时内到达，超过时限的将被免除命令；如果车辆更换为旧零件并展示给用户，则不执行订单将被放弃。
“‘不满意，免订单’不仅是对客户的承诺，也是我们强迫自己提升自身服务的一种严格、向内的做法。
无论经销商还是产品制造环节，都必须真正遵循高质量标准来制造我们的产品并服务于我们的用户，这才是我们真正希望达到的用户满意。
”东风雪铁龙总经理任光说。
进入法国法律体系，终身有效，旧车保值最高可增值15000元。
老东风雪铁龙车主对品牌忠诚度较高，购买置换比例高于行业水平。
公司为此推出了“增值兑换计划”，旧车最高可增值0元，这一增值兑换金额远超目前主流的置换补贴。
行业内型号普遍在万元，最高的也有万元。
《一路同行》，专属于“忠实粉丝” 这是专门为“忠实粉丝”推出的老友礼物。
第一位入店6年以上的车主，将获得品牌免费保养一次。
据了解，目前拥有6年以上经验的神龙车主有数万名。
主动推出老友礼物，是公司的一大开支，也是公司向老车主致敬的实际行动。
无论政策有多好，都必须以高质量落实作为评价的最终检验标准。
为确保一系列硬核服务承诺落到实处，东风雪铁龙组织各级相关方成立专门小组，从政策推动落实到夯实基础、政策传播全程落实。
自10月24日政策发布起，东风雪铁龙品牌服务热线开通总经理投诉热线，在两小时时限内回复客户投诉。
“居家护理”正式进入线下同步体验3.0模式。
东风雪铁龙将持续推进“居家关怀3.0”，升级8项服务承诺；定期开展“不试驾、不购车”等终端产品体验，消费客户可到店或参加东风雪铁龙e生活+八城游及区域等线下活动试驾，近距离体验东风雪铁龙的产品，享受东风雪铁龙“5心守护行动”带来的诚意回馈。
东风雪铁龙还同步推出高达2万元的抗疫英雄大礼，以感谢抗疫英雄及其配偶为抗击疫情做出的贡献，并向抗疫英雄致敬。
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