汽车信息网5月25日电 5月21日,东风风神开启首届粉丝节,主题为“我家轿车也可以用”上轨道”活动。
粉丝们在国家试车场高环赛道上见证了艺轩MAX在运动精神方面的硬实力,并最终在湖北襄阳603文创园与艺轩MAX进行了深度互动。
最后,东风风神……在原有服务品牌2.0的基础上,全新推出“C位服务计划”。
其实,从表面上看,这只是东风风神与未来逸轩MAX车主之间的一次普通的沟通和互动。
其实,从更深层次的角度来看,这是东风风神营销理念的演变,也是以用户为本。
核心理念的升级。
活动现场,开启艺轩MAX盲购。
参与东风风神逸轩MAX盲购,就有机会领取隐藏福利。
粉丝通过扫码完成盲购小程序即可获得不同的锦鲤福利。
即可获得价值高达4万元的专属礼包,包括免费升级至暗夜机型;终身免费基本维护;潮流礼包包括无限行车数据、车载麦克风、车控手表等;并免费洗车、加油、停车、驾驶。
等待生活特权。
东风乘用车公司营销总部总经理李进在车迷节活动上公布了风神C位服务计划,覆盖用户购车、用车的全生命周期。
该计划的核心是“真诚敢担当,互帮互助,共创乐趣生活”的服务主张,想用户所想,彻底解决用户购车痛点。
第一种是用户直接找厂家。
对于很多用户遇到的问题,用户、经销商、厂家之间的沟通成本非常高,导致用户体验非常不好。
现在,客户在用车过程中有任何疑问或需求,只需用手机扫描车内服务二维码,即可享受厂家专属客服服务。
这也指的是目前新造车势力的直销模式,让厂商和用户之间没有任何障碍。
二是让汽车保养无忧。
客户维修期间,东风风神提供免费上门接送服务,准时守约,加班补偿,基本流量,五年免费服务,如有官方调价,差价全额补偿。
这也非常符合移动互联网时代的服务精神,即足不出户就能为用户透明解决任何问题。
最后,东风风神敢于承诺,做出三大承诺:十年不限里程保修、30天内因产品质量问题免费退换货、因核心发动机零部件质量问题免费更换新车三年行驶10万公里。
同时,东风风神围绕人、生活升级客户体验,全面关爱车主生活,倡导互助、共创、乐趣生活。
一是互助,由风神出资,帮助因重病或其他原因造成家庭经济困难而需要救助的风神车主。
为车主提供心理评估、7*24小时免费心理咨询热线、专业的心理咨询服务。
这也是东风风神人道主义精神的体现。
共创是指通过风神APP建立创富社区,为世界各地的风神骑手提供商业资源交换,参与互动获取奖励积分。
积分可在风神商城兑换百万好礼、旅游基金、优惠服务等。
这是目前增加年轻粉丝数量、增强品牌凝聚力的最佳体现。
这也是线上用户营销的一项深度举措。
趣味生活,即东风风神会不定期组织风神车主参加线上线下福利活动,不定期举办改装比赛,实现风神车主的改装梦想,丰富用车生活内容拥有者。
东风风神一直在不断升级、进化。
此次粉丝大会是东风风神在以用户为中心、粉丝营销方面迈出的一大步。
从近期的东风风神改装发布会、直播电商等情况来看,东风风神今年加快了向年轻化、Z世代的变革步伐。
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