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05-18
中国汽车新闻网中国汽车市场发展了几十年，终于从野蛮生长转向更加精细化，进入精细化市场发展经期过后，什么最珍贵？当然是顾客！留住客户最有效的方法是什么？这就是优质的服务！在2018年IACS售后服务满意度调查中，一汽大众继续稳居量产品牌第一，全网服务产值破亿，持续保持稳定增长。
那么，是怎样的服务体系来打造这样一支高素质的服务团队呢？近日，“汽车巴坦”（微信公众号qichebatan）近距离体验了一汽大众的服务体系能力。
12月1日，以“感动温暖”为主题的一汽大众“创造·享受高品质”第四季度媒体沙龙在北京一汽大众新港汇众5S店举行。
作为年度媒体沙龙活动的压轴之作，《感动温暖》第四季在活动中充分展现了“严谨就是关怀”的服务理念。
“严谨就是关怀”的服务理念是什么？一汽大众表示，受益于丰富的用户资源积累的深厚经验，以“四时之异，各有侧重”的核心理念，一汽大众整合了四时带来的差异。
春夏秋冬四个季节的变化。
将用车、保养的经验总结成实用的爱车小窍门，融入到日常售后服务体系中，以严谨的态度向用户传递无微不至的关怀和友情。
一汽大众之所以形成这套服务理念，是因为在意识到市场发展更多地依赖于售后服务体系后，主动转变了品牌售后服务的战略方向。
全面提升售后服务体系能力，结合市场情况和客户需求变化，进行全方位创新变革和战略升级。
经过积极与经销商合作，一汽大众在售后服务各个环节深入发力，深化品牌内涵，带动全网经销商团队向更专业、更高层次的方向发展。
通过对经销商的“鱼鱼辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸到如何促进与顾客的接触机会，回归门店参与服务体验方向的转变，更好地为用户提供高品质的服务。
优质的服务。
同时，在人才培养方面，一汽大众与全国25所职业学校合作，为服务网络输送了众多人才。
其中不少人已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等骨干力量，有效保障了服务体系的健康性和可持续性。
发展。
专业售后人员现场讲解四季汽车保养。
随着服务体系专业人员水平的全面提升，一汽大众售后服务品牌“严谨就是关怀”的理念更加深入具体并转化为愉悦的用户体验，助力一汽-大众售后服务品牌的影响力大众汽车品牌得到了提升。
了解一汽大众的服务理念后，媒体在相关售后服务顾问的陪同和讲解下，参观了经销商的车型维修车间，亲身体验了高水平的服务体系和贴心的服务理念。
事实上，一汽大众正在提升售后服务体系能力，助力公司稳步发展。
数据显示，一汽大众旗下大众品牌10月终端总销量64辆，同比增长20.3%。
1-10月累计销量已突破万辆，达到千辆，担当了车市销量增长的中坚力量。
我们知道，一汽大众一直不遗余力地开拓细分市场，以满足用户日益多元化的购车和用车需求。
捷达、速腾、高尔夫、迈腾、CC等车型的成功推出，得益于一汽大众对用户和市场需求的清醒认识。
尤其是今年新推出的C-TREK威菱车型，融合了轿车、SUV、SUV等车型各自的优势，凝结成全新定位的跨界车型，为生活在多元化圈子的年轻人提供了更新。
英的用车方式。
随着产品销量的不断增长，向用户传递更先进的汽车理念成为一汽大众近年来不断加强的任务。
因为它知道企业与用户之间的和谐关系具有非常重要的价值。
这也是一汽大众在2016年IACS售后服务满意度调查中继续保持量产品牌第一名的原因。
可以预见，严谨的态度和专业的服务理念，未来可能会成为一汽大众除了产品之外的企业竞争力最重要的内容。
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