销量逆势飙升，沃尔沃亮出服务王牌

中国汽车新闻网2月2日电 如果要用一句话来形容国内乘用车市场，《汽车谈》相信会是：收获高质量发展！疫情的影响让不少车企陷入发展困境，但也让实力雄厚的车企收获了快速增长。

尽管整体市场同比下滑6%，但豪华车市场依然呈上升趋势；面对疫情的考验，不少奢侈品牌延续了近年来的强劲势头。

在众多豪华品牌中，今年表现最出色的非沃尔沃莫属。

全年汽车销量同比增长7.6%，再创历史新高。

同时，其销量连续九个月实现两位数增长，跑赢大盘。

此外，去年8月，沃尔沃汽车在中国市场的车主数量突破100万。

过去十年，沃尔沃汽车以近20%的复合增长率，成为中国汽车市场最稳定的豪华品牌。

如此出色业绩的背后，除了优质的产品之外，面对市场趋势变化，用户服务的升级以及新能源领域的探索更值得关注，也是销量增长的一大动力。

围绕新产品探索新服务领域，新能源车型2016年取得长足进步，产品丰富度和关注度位居中国汽车市场第一。

新能源汽车已从“政策市场”转变为“市场市场”。

面对这样的市场变化，各大车企也纷纷布局纯电动车型，包括豪华品牌。

但针对电动车车主的服务尚无参考经验，需要打造新的服务生态。

对此，沃尔沃汽车通过XC40纯电动版的推出，向消费者展示了什么是电动化时代的豪华品牌服务。

沃尔沃汽车客户服务负责人方羲之在接受《车语》采访时表示。

“我们希望沃尔沃这个尊重人的豪华汽车品牌能够以其极具辨识度和差异化的服务在客户心目中留下具体的形象，而不是抽象的形象。

”对于购买电动汽车的用户来说，普遍存在对电动汽车的续航里程焦虑和三电系统可靠性的担忧。

沃尔沃汽车为XC40纯电动版的第一位车主提供终身免费充电、终身免费数据、终身免费保养、终身免费保修和终身免费道路援助等五项终身免费服务，为车主的爱车提供全面保障。

，真正实现零成本用车。

车主可以通过“沃世界微信小程序”或导航地图，搜索全国范围内车辆附近可使用的指定公共充电桩。

无需下载第三方APP。

一旦到达充电桩，他们就可以享受免费的即插即充充电。

服务。

对于像汽车这样的大件产品来说，终身免费需要很大的决心。

毕竟是日常用品，会使用很长时间，需要不少成本。

不过，沃尔沃汽车从用户的角度思考问题，是先驱。

为用户提供全面的服务。

作为豪华车企中唯一提供终身免费充电福利的品牌，在洽巴坦看来，这个福利已经很不错了，但沃尔沃汽车认为这还不够。

方羲之表示，对于沃尔沃来说，解决客户对耗电的担忧是基础工作。

沃尔沃还将在此基础上提升客户体验。

客户满意度是沃尔沃的首要任务和任务。

未来，我们将根据客户需求，进一步提升充电桩和充电服务的用户体验，为客户提供更好的服务。

以优质服务与用户直接对话，不仅是在探索新的领域。

传统燃油汽车的用户仍然是沃尔沃的首要任务。

为此，沃尔沃汽车也在不断升级服务。

对于豪华品牌车企来说，想要赢得更多消费者的青睐，不仅要在汽车品质上下功夫，还要提供细致周到的服务。

但对于豪华品牌车企来说，提供高质量的服务并不容易，这需要更多的人力和资金成本。

但沃尔沃汽车始终秉持“尊重人”的服务理念，真正站在用户角度思考问题、解决问题，不断升级服务，用心为每一位用户提供最优质、最细致、最温馨的服务体验。

为此，去年8月的成都车展上，沃尔沃汽车发布了“让安全更全面”的全新服务理念和六大售后服务承诺，再次提高了服务质量要求。

配件终身保修、预约快速维修、免费提车送车、长期运营、专属代步车、全天候保障等六大售后服务承诺，真正解决了用户面临的实际困难。

服务中的用户。

比如，疫情期间，当用户面临维修问题时，沃尔沃推出了免费取车和送货服务，并将这一临时政策变成了日常服务。

虽然无疑会有运营成本，但结果是用户满意。

房羲之表示：“沃尔沃一直是一个尊重人、以人为本的品牌。

我们整个六大服务承诺的口号‘让安全更全面’，其实就是以人为本。

对于沃尔沃来说，这个口号这不是一句简单的广告语，而是六大服务承诺的实际落实——以安心服务、贴心服务、安心服务、无忧服务为中心。

用车安心，行业首创。

中国第一个做出这一承诺的奢侈品牌。

奢侈品牌用户后续的维护成本较高。

沃尔沃汽车推出了零部件终身保修，在售后服务方面免除了用户用车的后顾之忧，基本覆盖了整个生命周期。

这不仅印证了沃尔沃汽车对自身零部件品质的信心，也是其深入贯彻“尊重人”理念的重要体现。

随着越来越多年轻用户的加入，沃尔沃也在数字化应用上进行深入尝试，包括利用“沃世界微信小程序”完成从售前到售后的所有操作，对于用户来说非常方便。

房羲之表示：“沃尔沃也希望老客户能够发自内心地推荐我们的品牌和车型，我们希望通过售后服务建立起更高的声誉，有了这个声誉，现有的车主可能会成为我的广告大使。

”推荐更多人。

”从品牌到服务再到产品，沃尔沃汽车紧紧围绕以用户为导向的品牌发展核心，这也是沃尔沃快速成长的基础。

可见，无论是对待传统燃油车用户，还是先锋电动车用户，沃尔沃汽车都致力于提供有针对性、有温度的服务，真诚解决用户用车时面临的问题。

服务是一场长期战，培养用户忠诚度并非一朝一夕之事。

如何在服务上“读懂”消费者将是所有豪华品牌值得思考的问题，而沃尔沃汽车的服务举措值得业界借鉴。

毕竟，终身免费、终身保修并不是任何公司都能做到的。

如今，业界都在讲用户至上，做用户公司，沃尔沃汽车也已经将这一点融入到了公司的发展之中。

可见，虽然近年来国内车市跌宕起伏，黑天鹅事件时有发生，但沃尔沃汽车始终紧跟时代变迁，深刻理解用户需求，真诚以待。

服务和用心服务作为其发展的基石。