3·15诚信服务 30余家车企联合发布八大承诺

中国汽车新闻网讯 3月13日，由中国汽车维修行业协会支持发布的“3·15”汽车企业诚信服务联合声明已成功上线。

同时，发布会上，33家车企、共计40个品牌发布了八项诚信服务承诺。

2017年，我国汽车市场产销量出现负增长。

不仅未能扭转2017年的颓势，反而下行压力进一步加大。

尽管业界对2019年的市场表现仍不抱信心，但突如其来的新冠疫情让销售和服务几近停顿，这无疑让情况雪上加霜。

在这样的特殊时期，车企除了打造新渠道促销售外，夯实品牌服务基础、提升自身行业竞争力也势在必行。

在今年“3月15日”国际消费者权益日之际，汽修传媒联合搜狐汽车继续联合国内33家知名汽车企业、共计40个品牌发布诚信服务联合声明，旨在表达“诚信服务，用‘心’做事”。

面对突如其来的COVID-19疫情、消费群体日趋年轻化和个性化需求的市场环境，这33家车企始终深谙用户需求，基于以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，全力为广大车主打造“安全、贴心、无忧”的服务体验。

作为（第十五届）中国汽车金扳手奖系列评选活动的重要举措，《“3·15”汽车企业诚信服务联合声明》也得到了国内多家知名汽车企业、行业协会、行业媒体和媒体的好评。

广大市民。

消费者的支持和参与。

“诚信”一直是这个行业面临的重要问题。

各汽车企业作为国内汽车服务行业的主流力量，肩负着为广大车主提供优质专业服务的重要责任。

新型冠状病毒疫情的爆发，对传统的服务模式提出了新的挑战。

无论是在前端销售领域还是后端服务市场，我们都在寻求新的突破点。

为此，国内车企紧急推出新服务政策，推出一系列车主关怀措施，保障车主权益和消费者服务。

汽修媒体综合分析发现，疫情期间，参与联合声明的车企主要围绕“政策延伸、在线服务、安全运营”四个维度，在“诚信服务”方面开展车主关怀。

、关怀和礼貌”。

满足车主需求的措施。

面对疫情带来的不便，部分车企为新车首保或例行保养即将到期的车主提供延长服务期政策；部分车企延长了车主持有的代金券有效期。

此外，两家车企还为因疫情暂时无法偿还车贷的车主提供免费延期还款服务，确保车主能够正常用车。

疫情无情，而车企提供的延伸服务，犹如雪中送炭，无疑在一定程度上缓解了很多车主的后顾之忧。

疫情导致消费者去门店不方便，因此大部分车企都推出了线上业务。

在车企提供的众多线上服务中，“线上看车购车”服务通过线上展厅或电商平台进行的比例最高，达到70.5%。

领克甚至推出了VR全景看车、在线询价、上门试驾、办理手续、全车消毒、送货上门等一站式购车服务，为消费者提供一站式购车服务。

达到吸引流量、吸引顾客、促进用户购车的目的。

同时，为降低病毒传播风险，避免人员集中在门店接受车辆维修服务，车企还高频率开展“网上购保/续保”、“网上预约保养”等业务。

速度。

当前，在互联网信息时代的快速发展阶段，线上流量对于企业和产品的传播变得越来越重要。

一定程度上，车企开展的相关线上活动也在分流一部分流量。

未来车企电商业务成为常态也并非不可能。

虽然特殊时期呆在家里是首选，但车主们难免会遇到一些用车问题只能去店里解决。

为了让这些用户安心去店，很多车企不仅要求经销商对店内（展厅/展车/服务区）进行全面消毒，还要求服务人员全程佩戴口罩待体温检测正常后方可进入店内。

值班。

一些车企甚至为到店顾客准备了口罩/消毒液等防疫防护用品。

此外，一些车企在服务流程管理上也做出了相应的创新。

例如，广汽传祺的结算单上带有服务人员的姓名和体温信息，实现了健康服务的可视化，让服务和人员可追溯。

各车企纷纷推出形式多样的关爱福利，覆盖车主用车生活的方方面面。

抗疫期间的上门服务、路边援助以及相关防护措施都是由大多数车企开展和提供的。

在各类“上门”服务中，“上门接送服务”占比最高，完全符合车主的需求，一定程度上说明了准确性车企如何把握用户需求。

在今年的抗击疫情的战斗中，车企提供的这些看似简单却又暖心又贴心的服务，凸显了他们在疫情面前的责任和担当。

对于车企来说，做好服务就意味着打造精耕细作的硬核。

因此，如何及时把握市场脉搏，打造公司核心竞争力，成为他们亟待解决的问题。

在COVID-19疫情期间，大多数车企推出了独特的服务项目，同时也增加了许多人性化的服务措施和用户关怀内容。

对于汽车服务行业来说，以用户为核心，推出满足消费者需求的服务尤为重要。

因此，充分了解客户需求，围绕客户需求设计服务模式和服务内容，将是各车企长期探索的课题，也将是汽车服务行业未来努力的方向。

如果说诚信是服务之本，那么“用心行事，守护健康”将是车企不变的售后服务宗旨。

尤其是当前抗疫期间，车主对健康汽车生活的追求更加迫切。

在“用户为王、体验至上”的时代，用户体验的愉悦程度代表着用户对车企提供的服务的满意度。

在整个服务过程中，用户的体验是否愉快，将直接影响到公司的声誉和美誉度。

随着后续消费的持续，用户体验必然成为企业维系现有用户的关键因素之一。

因此，在今年的联合声明中，“守护健康”成为倡导的又一重要主题。

目的是让消费者深刻感受到这33家车企致力于不断创新服务模式，提升服务体验，让越来越多的用户感受到诚信服务的放心。

本次活动上，主办方还正式启动了（第十五届）中国汽车金扳手奖、金手指奖评选活动。

随后，主办方将陆续推出“真诚服务感动车主时刻”系列采访视频、全国十佳金扳手服务顾问评选、客户服务体验调研报告、金扳手服务体验等一系列活动店内活动、车企高端访谈等。

本届金扳手奖评选将不断完善和强化评选维度，对国内客车服务品牌和增值服务体系进行深入评价，综合考量服务体系、服务质量、专业技术、创新能力，以及各车企的用户满意度。

度、信誉等多方面的服务能力。

中国汽车金手指奖将根据用户需求，对中国汽车市场在售主流车型进行深度评测，从设计、安全、驾控、智能、品质、性价比六个维度对候选车型进行评选。

成本，最终选择各维度表现突出的车型。

今年，国内33家知名车企的40个品牌积极参与诚信服务联合声明。

这是为了让消费者在未来的用车过程中更加放心、愉悦地享受到优质的专业服务，也表达了车企的承诺，在未来的服务过程中，我们将始终坚持“ “顾客至上”，持续为用户提供值得信赖、诚实的服务，最大程度地保护消费者的切身利益，提供热情周到的购车、用车服务，努力营造中国健康、诚信、舒适的消费环境在汽车服务行业。

以下为声明原文： 诚信服务，用“心”做事。

“3月15日”车企诚信服务联合声明 尊敬的车主朋友们： 用真诚的心提供受信服务，是车企共同努力的目标。

为了让您在用车生活中更加放心、更加愉悦地享受优质专业的服务，我们将共同打造行业诚信服务体系，用“心”打造愉悦的服务体验，促进“3·15”国际消费 在投资者权益日到来之际，我们就“诚信服务”作出以下联合声明： 1、为客户提供服务，必须遵守法律法规，履行协议，诚实守信，合法经营。

2、对于服务过程，必须做到统一标准、严格程序、规范操作、保证质量。

3.对于服务收费，要保证价格透明、项目公开、沟通充分、定价合理。

4、对于配件的使用，必须按需推荐，杜绝假冒，使用原装配件，并提供售后保障。

5、对车辆保养，必须全面检查、专业保养、及时维修、保证质量。

6、对待客户的态度：亲切热情，客户至上，快速反应，有问必答。

7、服务设施，保证环境舒适，注重体验，设备专业，车间洁净。

8、对社会的责任：承担责任，接受监督，回馈客户，回报社会。

用“心”行动，守护健康。

新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，对汽车企业的服务提出了新的挑战。

但无论情况如何，我们都会全心全意为用户着想，积极调整服务策略，及时采取措施保障用户的健康，为用户提供更放心、更贴心、更省心的“贴心”服务。

1、积极对店内进行消毒，防止病毒传播，提供可靠服务。

2、及时了解车主需求，完善服务措施，打造贴心服务。

三、应对疫情，与时俱进，推进数字化服务，提供无忧服务。