豪华品牌与服务 林肯为何能俘获新中产阶级的心

汽车信息网1月13日电 尽管2019年汽车行业面临困难，但林肯依然交出了一份出色的答卷。

尤其是在一线豪华品牌增长乏力的背景下，林肯以销量1辆、同比增长48%的成绩持续扩大市场份额，在中国市场动力十足。

豪华车市场。

林肯在中国市场取得了成功，并逐渐得到了中国消费者的认可。

一方面体现了其产品的实力。

两年内推出三款国产SUV的速度，让很多国产多年的豪华汽车品牌汗颜。

同时，在强化美式豪华感的基础上，林肯车型在定价、动力、配置等方面都有着突出的特点，并找到了自己的定位。

另一方面，林肯近年来通过不断传递“林肯之道”的品牌和服务理念，让消费者对林肯品牌有了新的认识。

对于奢侈品牌来说，在产品力“较量”的同时，消费者也越来越注重服务体验等软实力，这能带来消费者对产品的认可，产生更大归属感的品牌认同。

随着汽车技术日新月异，服务也必须跟上数字化浪潮，才能在竞争中占据领先地位，吸引消费者。

林肯在服务上一直有自己的特色，赢得了客户的良好口碑。

去年，林肯进一步迭代升级服务体验，加速网络现代化，在林肯新零售2.0示范店新建林肯之道体验中心，全面提升数字化体验。

建立新的“永远在线”客户关系。

“全新林肯之路体验中心的诞生，是我们迈向从产品到客户体验数字化的关键一步。

”林肯中国总裁毛静波表示：“我们始终将客户视为家人，同时我们也在倾听年轻客户的意见。

声音推动林肯之道2.0全新升级。

豪华、场景个性化、年轻化、社交化、现代化的美式豪华会所体验，正是林肯一直以来引以为豪的“林肯之路”，将迎来智能化和数字化的全面迭代！店铺。

去年9月底，首家林肯之道体验中心在绍兴万明顺利落成，这也标志着林肯之道2.0创新的开始。

另一个里程碑。

去年，包括北京在内的五家林肯之路体验中心相继开业，《Auto Talk》近期也亲身体验了美式豪华新体验。

林肯之路体验中心的外立面非常引人注目，也很独特。

从不同的方向和角度看去，很容易被浅棕色建筑的气场所吸引。

据了解，当夜幕降临时，体验中心以林肯标志为灵感的呼吸灯亮起，或明或暗，如同呼吸的韵律，赋予建筑勃勃生机。

温暖的色彩就像家里的灯光，欢迎每一位家人的归来。

进入店内，首先感受到林肯独特的仪式感，一秒“充满”豪华氛围。

双门欢迎仪式结束后，映入眼帘的是代表林肯最美好的祝愿的林肯水墙。

与传统车企4S店不同，林肯之路体验中心似乎处于一个前所未有的、独特的休闲社交空间。

通过打造沉浸式体验之旅，林肯从空间设计到人文氛围，从硬件设施到专属服务，都充满了美式风格，让顾客始终有宾至如归的感觉。

顾客在体验中心可以得到真正的心理放松。

他们可以在开放时尚的咖啡吧品尝一杯“林肯特制”，在社交餐吧与朋友分享美味佳肴，甚至沉浸在美国文化中。

主题空间让您亲身体验足球比赛、体验好莱坞电影文化、聆听艺术讲座。

此外，还设有专门供休息的按摩区，以及针对女性用户的美甲等服务体验。

林肯的热情好客还不止于此。

体验中心创新性地提供了共创空间。

根据客户全方位的生活方式需求，设置专属客户空间、共享办公区、开放洽谈区等，让客户轻松消费、社交、放松。

，充分满足工作要求。

在其中，客户可以进行个性化的定制功能。

不仅为客户提供个性化体验的无限可能，还致力于与合作伙伴创造共赢。

具有深度体验的“专属”全新林肯之路体验中心，实际上已经超越了汽车行业传统4S店的功能和设计。

顾客不再只是商品的购买者和信息的被动接受者，而是基于中国顾客不断的数字化、智能化。

满足升级需求，需要打通线上线下的客户体验，打造无界互联的全旅程，让客户体验多对一的“周边”专属服务。

林肯之道体验中心全面升级了品牌历史数字墙。

顾客通过ONE ID提前在林肯购物中心完成预订后，可以扫描二维码并在店内签到，看到自己的名字出现在数字墙上。

同时，顾客还可以在线选择是否想要一杯咖啡或喜欢的接待方式。

通过点击IPAD屏幕，即可体验三屏与IPAD的互动互联，自由探索林肯品牌的历史、现在和未来，寻找志同道合的汽车爱好者。

在林肯升级后的工匠工作室区域，顾客在选择车型后，可以使用IPAD投屏进行个性化配置。

以加州风情、芝加哥风情、科罗拉多风情三个场景为背景，客户可以从不同角度动态和静态地模拟车辆的优雅姿态。

融合成专属定制视频，客户可以登录电商平台立即与家人和朋友一起欣赏和分享这段专属视频，让整个过程更加身临其境。

此外，当客户进入展厅时，展车将优雅旋转面向客人，搭配智能氛围灯光效果，迎接客人。

同时，客户可以通过数字标牌控制平台的转向。

值得一提的是，展馆内所有数字设施接触点均支持内容和功能的OTA升级，包括内容更新和功能升级，为客户带来迭代、丰富、新鲜的数字体验。

全新的林肯之道体验中心汇聚了多元化生活、情感、体验需求的综合个体，通过最纯粹的美式奢华体验、生动丰富的一体化数字互联、多元化的生态客户共创体验空间，重塑林肯的未来。

为顾客提供更大获得感和价值感的零售体验。

通过与到店顾客的交流，他们对体验中心的服务赞不绝口。

所有需求都可以得到及时响应。

与工作人员的沟通也自然而亲切。

店里的气氛充满了温馨和舒适。

可见，林肯之道体验中心不仅进一步强化了林肯的服务体验优势，也提高了客户忠诚度。