上汽大通绿色阵容亮相海口(首届)国际新能源车展
05-27
在当下的实体销售市场,已经不再是单纯卖个好产品那么简单。
在产品优势相近的情况下,目前实体行业销售的突破口是打造高品质的消费体验。
比如中国现在的超级火锅品牌海底捞,就是靠着细致、变态的服务,将品牌推向市场,为老板张勇赚取了数百亿的身家。
无独有偶,在美国的COSTCO超市,其核心竞争力不在于有多便宜,而在于货真价实的无理由退货。
例如,您可以退回喝了一半的橙汁,可以退回用过的圣诞树,还可以在家里发现一年前购买的物品时将其退回。
凭借这些所有商品均可退货的无条件退货服务,它已成为美国最赚钱的大型连锁超市。
汽车行业也在转型,为消费者提供全面的消费体验,尤其是自主品牌。
在各个层面的突破中,立体化、完善的服务尤为重要。
其中,荣威表现较好。
上汽荣威近日推出“全民潮新礼遇,只为你的承诺”——用户关怀续约计划,其中包括三项售后服务承诺、12折基本保养券等福利。
如果用户现在通过上汽荣威APP预约维修,到店60分钟内完成维修,超时给予免费维修;若用户预约维修,店内15分钟内开始维修,超时免收人工费,并提供免费维修;客户现场督导服务标准,任何一项服务未履行,您将立即获得督导奖励和免费维修一次。
这与西贝备受消费者好评的倒计时服务非常接近。
二是基础保养12%优惠券:荣威车主通过下载上汽荣威APP即可免费领取基础保养12%优惠券,所有车型均可享受此优惠。
那么荣威为何在此时推出此类服务呢?这与荣威品牌的全面升级有关。
01 被互联网潮流扁平化的新狮子标志。
荣威品牌近期的一大事件就是更换了更扁平的标志。
这是为了适应互联网时代带来的扁平化风格。
扁平化风格始于苹果公司。
后来,这种扁平化的风格跳出了科技世界,逐渐成为了时代的青春审美。
这种趋势从科技发展到家电,再到互联网,再到各个传统行业。
荣威新狮标就是这一趋势在传统行业的典型适应性实践。
新的狮子标志摒弃了旧车标的金、红、黑三色,简化了内部双狮表、花卉字母R等图案的设计。
整体标志更具辨识度,内部图案采用立体电镀工艺。
扁平化的新狮子标志看起来更加时尚、动感、年轻。
这一设计是品牌形象全面转型的重大信号。
新标识更加扁平化、更加透明、更加简洁,更具现代科技感,给人更加个性化、简洁、向上的视觉印象,顺应了移动互联网时代品牌设计的发展趋势。
这个新标识也更加符合荣威民族互联网汽车品牌的基调。
新狮王品牌将聚焦年轻消费群体。
品牌新形象首款产品:全新国潮智能网联SUV荣威RX5 PLUS已开启预售,荣威i6 MAX、荣威iM8概念等更多高品质国潮车型也在筹备中。
荣威RX5 PLUS在造型设计上刷新了同级别产品中的国民潮流品味。
新车加上新标识的创新,塑造了荣威更加年轻、时尚、动感的设计形象,同时也强化了智能标签。
产品力的升级,让荣威RX5 PLUS成为同级最强产品。
这也使得新车市场异常火爆。
荣威RX5 PLUS还未上市就创下了新的畅销纪录。
5月10日薇娅直播期间,仅30秒就售空下架,全部售空。
近来已成为热门旅游项目。
全新荣威RX5 PLUS是荣威新标志产品的一次智能、年轻的飞跃。
以这款车的产品力,或许能够引领自主品牌拥抱互联网化、数字化这一大主题方向。
这是一波大推。
02 这是品牌品质的全面升级。
新狮标给荣威带来的不仅是产品力上的年轻化、数字化、科技化,更是品牌维度的全面提升。
就是文章开头提到的以客户为中心的服务。
消费者对汽车品牌的认知是全面的。
除了产品之外,顾客与品牌的每一次接触和互动,都是顾客评判品牌品质的一个维度。
此次荣威将全面升级品牌维度,实现中国市场消费者对自主品牌认知度的突破。
上汽荣威将围绕用户体验,通过上汽荣威APP、经销商店等线上线下端进行线上线下协同,拓展服务渠道,提升售前售后服务质量。
这项创新服务也将率先在新雄狮的首款车型荣威RX5 PLUS上实现。
如此优质的服务贯穿整个生命周期,让用户体验到更加主动、热情、周到、专业的服务。
只要用户需要,荣威就一直在。
总之,荣威的服务宗旨就是让用户随时随地感受到荣威在爱他们。
比如这个用户替换计划就是这种情况。
对于很多信奉“时间就是金钱”的用户来说,这是“保姆级”的贴心保障。
这种服务宗旨和态度是荣威的一贯作风。
荣威未来还将延续,进行更多“过度”升级。
荣威新狮标的全新升级,正式拉开了荣威重大改革的序幕。
在以往大多数自主品牌的认知中,高端就意味着让产品变得更加奢华。
事实上,情况并非如此。
高端化是品牌为客户带来的综合体验。
例如,大多数奢侈品牌的影响力渠道仍然集中于线下和租金昂贵的核心商圈。
因为奢侈品牌卖给消费者的不仅仅是产品,更是一种高贵的购物体验。
这就是高端品牌的木桶效应。
荣威新狮标代表了荣威品牌提升的坚定决心和态度。
荣威升级的客户服务,就是以更加细腻、细节的方式塑造品牌质感,让用户全方位感受到高端、先进的荣威品牌。
让荣威品牌不断提升产品力和品牌不留短板,更好地实现荣威品牌的自我跨越,为自主品牌前进开辟一条康庄大道。
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