实现高质量起步，富创打造汽车维修服务生态圈

中国汽车新闻网3月3日电 如今，变革已成为汽车行业发展的主旋律。

尤其是潜力巨大的汽车后市场维修行业，虽然有传统4S店、各级维修保养店、逐渐兴起的线上线下连锁店等方式和渠道，但真正得到消费者认可的却很少。

因此，供需一直存在不平衡的情况，迫切需要一个颠覆者为汽车维修行业带来全面的变革。

在此背景下，上海富创实业发展有限公司（简称“富创”）带来了期待已久的变化，为汽车后市场带来了一股“新风”。

尽管去年上半年汽车行业因疫情影响面临低迷，但去年2月成立的富创却实现了从“生不逢时”到“恰逢其时”的逆转。

”短短一年时间，富创不仅实现了线上合作店3万多家、认证店100多家、精选店近百家，初步建立了完整的门店服务体系，还在双十一、双十期间开设了新店。

两两个月内，已累计在线注册用户超过30万，消费者满意度高达96%。

在其快速扩张和消费者高度认可的背后，Fortronics不仅将传统维修行业融入其数字化“基因”，还将服务水平和标准提升到了一个新的水平，这些都对行业的发展产生了深远而积极的影响。

行业。

引领后市场全链路数字化新“赛道”。

近年来，越来越多的车企将数字化转型作为公司发展的重要战略。

这实际上揭示了互联网时代“得数字者得客户”的运作逻辑。

汽车维修是伴随汽车销售而兴起的传统行业。

大多数项目都是基于流程的，技术上并不复杂。

进入门槛低、竞争激烈、鱼龙混杂、盈利困难成为普遍问题。

这也反映出汽车维修企业的两大短板：获客难、效率低，而这些也都是数字化可以“对症”解决的问题。

因此，富创在成立之初就引入了腾讯和途虎两大股东，充分吸收两大互联网公司的数据建设和线上运营经验，打造数字化基础。

这也让富创成为汽车维修行业数字化“新赛道”的领跑者。

首先，在用户触达方面，富创通过数字平台充分赋能。

通过后台基础数据系统，门店可以帮助门店获得整体的用户画像，了解车主的保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等，方便车主在车辆保养时实现进入任何美孚 1 号汽车维修店。

项目衔接顺利。

更重要的是，通过数字化系统，可以实现“千车万面”，为每个车型推荐更适合的个性化服务，科学准确地估算车辆保养项目。

其次，富创线上搭建S2B2C各业务模块数字化平台，建立连接上下游供应商的汽车维修服务链，实现全链路数字化闭环，覆盖供应链、经销商、门店、消费者，全面提升商店运营。

效率。

富创正在持续打造和构建数据与业务双中台体系。

其中，数据中心通过数据提取、分析、沉淀形成数据资产，数据资产的使用可以为业务中心提供支持和参考，比如更好地预测采购、推荐服务、规划物流、提前备货、等，而门店精良的专业管理是提高门店盈利能力的重要保障。

富创数字化“路”的一个非常重要的目的就是实现与用户的互动。

因此，今年富创计划在网上商城建设用户中心，实现用户数据整合、智能推荐、精准预订三大功能。

车主将可以在线查看车辆检验报告和过往工单、设置提醒并规划后续保养周期、预约精准服务时间、随时查看车辆保养状况等，实现车辆全生命周期管理和长期保养。

- 长期用户保留。

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富创虽然成立仅一年，但已率先实现行业数字化融合，一举解决获客和效率两大难题，真正将汽车维修等传统行业带入“快车道” “信息化发展。

建立以消费者需求为核心的“护城河”。

目前，各品牌4S店在汽车维修行业的市场占有率最高。

一是各方面都很规范，服务也比较好；第二，质量有保证，让消费者放心。

因此，在业务方向上，富创旨在满足消费升级的需求和消费者对美好生活的期待，填补汽车后市场的中高端消费区间，提供高品质、多元化的产品和服务。

品类汽车保养产品，以及全渠道、值得信赖的汽车产品。

维修服务与4S店、现有售后店形成定位差异。

美孚1号汽车保养虽然是一个新的服务品牌，但通过美孚1号汽车保养品牌已经进入市场近15年，积累了良好的口碑，具有很大的市场号召力。

然而，像汽车维修这样的传统行业要实现真正的变革，最难的就是从供给侧思维转变为需求侧思维。

在低门槛的汽车维修行业，富创以此为核心点，打造出真正的“护城河”。

在“专注汽车，更关心您”的品牌主张下，以臻选服务体系为支撑，富创打造了媲美4S店的服务能力和水平。

臻选服务体系包括臻选技术人员、臻选产品、臻选服务、臻选会员四大核心优势。

不仅以透明的价格、标准化的服务为车主提供极致的汽车保养体验，还降低了比价、产品鉴定的成本，以及送货等待、现场监管等环节所消耗的时间和精力成本。

让车主真正体验尊贵、放心、高效、透明的维修服务。

可以说，数字化让消费者对富创门店产生认同，以用户为中心的服务真正实现了消费者对门店的信任和依赖。

富创还颠覆了传统门店“注重维修、忽视顾客服务”的布局，用年轻、时尚的服务场景，让顾客在享受舒适的同时，与门店建立情感纽带。

作为连接客户服务的重要“窗口”，富创高度重视技术人员各方面能力的提升。

据了解，富昌正计划打造美孚1号维修技术人员专属培训体系，为技术人员提供权威的职业能力认证。

也为了全面提升富创线下服务网络的合同履约能力，为用户提供更好的服务体验，富创将持续加大线下门店布局的广度和深度，重点关注汽车保有量较高的一线地区。

和消耗功率。

三线城市。

同时，我们也在探索多元化的店铺业态，包括高端品牌展示中心、小而美的社区店等。

富创年内计划开设门店总数超过50家，占据10%的市场份额。

正是强大的“软硬件”技术实力和提供真正把消费者放在心上的服务为基础，才让富创在竞争激烈的汽车维修行业中脱颖而出。