针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，滴滴出行、滴答出行、首汽约车等网约车平台和 HelloHitch 已启动应急计划。
平台主要发布取消预订免责、申诉退款、积分补偿操作、安全宣传等公告。
其中，滴滴出行表示：1月21日至1月31日期间，乘客可以为新型冠状病毒肺炎确诊用户及密切接触者进行预订，以及武汉市内预订（包括往返机场、火车站）。
取消是免费的，向网约车司机和网约车业主支付的取消费用将由滴滴承担。
同时，滴滴还表示，将向武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。
同时，提醒全国所有滴滴司机或车主做好每天对车辆进行消毒、开窗通风等预防措施。
若出现发热等症状，必须立即停止接单，及时就医并向平台报告。
最后，滴滴提醒乘客和司机，春节假期期间，出行需求将会增加。
建议大家做好防护措施，尽量打开车内窗户通风。
嘀嗒出行还为春节期间起/止的武汉城际订单提供无义务取消保障。
但由于系统调整尚未完成，涉及赔偿的订单用户可独立申诉，平台将尽快处理并全额退款。
同时，滴答平台将从2月1日起逐步恢复因订单取消而产生的信用评分或行为评分。
Hello Hitch甚至表示，除1月18日至2月2日至2019年12月2日止的城际订单取消豁免外武汉，涉及扣除赔偿金或信任积分的责任方无需上诉，平台将在3月10日前免除信用积分并全额退还赔偿金。
首汽网约车宣布，将密切关注民航、铁路等部门应对疫情的相关政策，并调集客服中心全部人力，确保及时响应和解决用户问题。
。
据国家卫健委最新通报，截至1月21日24时，国家卫健委累计收到来自国内13个省（区、市）的新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例，据报道，共有 9 人死亡。
专家认为，病例主要与武汉有关，出现人传人、医务人员感染等情况，存在一定范围的社区传播。
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