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05-27
中国汽车新闻网11月12日报道，“2019中国汽车售后服务用户满意度（CAACS）”由中国汽车协会主办由中国汽车维修行业协会和汽车制造售后工作委员会主办。
）卡斯调查新闻发布会”隆重召开。
交通运输部运输服务司车辆处周刚博士、中国汽车维修行业协会秘书长颜波、副秘书长盖放、部分汽车主机厂负责人等50余人（含乘用车、商用车）及新闻媒体代表出席本次新闻发布会。
颜波秘书长介绍了我国汽车4S店体系的售后服务情况，肯定了4S店体系在汽车售后服务过程中发挥的重要作用和积极影响，并对规范化、专业化的运作表示认可4S店系统模型。
同时关注4S店体系运营中出现的几个问题，强调4S店体系需要不断自律和完善，为消费者提供安全、可靠、超值的服务——有偿服务。
今年是卡斯调查开展的第12年，也是卡斯调查将商用车服务站系统纳入调查范围的第四年。
卡斯调查组克服重重困难，在各执行单位的共同努力下，圆满完成了调查任务。
特殊时期，仍坚持深入了解客户痛点，为行业提升提供数据支撑。
盖芳副秘书长发布了NICA调查结果，并对结果进行了深入解读。
本次卡斯调查主要结果如下： 1、4S店体系顾客满意度结束了五年上升趋势，较去年同期下降0.99点；在COVID-19疫情影响下，客户收入减少，价格敏感度增加，维护成本增加。
更加注重解释和收费，导致相关指标满意度大幅下降；价格因素成为顾客满意度下降的最重要因素； 2、新能源乘用车品牌是本次调查的重点，其客户满意度得分与豪华品牌接近，这主要是因为新能源品牌在成立之初就有成熟的模式可供借鉴，有利于建立较为完善的售后服务体系； 3、商用车服务站客户满意度较去年同期略有下降，主要是客户对收费合理性的满意度大幅下降；同时，随着商用车服务站的逐步完善，客户对其规范性、专业性的满意度有所提高。
会上，售后工作委员会对今年卡斯调查中满意度得分优秀的乘用车、商用车品牌进行了表彰，并号召各参与整车厂单位向社会做出诚信服务宣言，表示客户第一，诚信至上。
服务的决心。
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