东风雪铁龙推出全新服务承诺，打造行业新标杆

中国汽车新闻网 作为中国最熟悉的法国品牌之一，诞生于2009年的雪铁龙品牌今年迎来了“100岁生日”。

凭借大胆创新的设计风格和领先的舒适性，雪铁龙成为全球拥有最多收藏者的汽车品牌之一。

目前，雪铁龙品牌正在全球范围内推进战略，致力于从产品、服务、客户体验等方面打造行业舒适标杆。

今年9月的成都车展上，东风雪铁龙推出“居家关怀2.0”品牌全新服务承诺，全面升级行业三包，努力为客户带来更舒适的用车体验。

经过两个月的试运行，11月22日起，“居家关怀2.0”全新服务承诺将在全国东风雪铁龙4S店正式启动。

为了让媒体和用户更好地了解品牌全新的服务承诺，东风雪铁龙推出了以“卓越品质，真服务”为主题的全国活动，展示升级后的服务内容和服务背后的品质基石。

100%的服务体验。

八项承诺将于11月22日在双品牌店全面落实。

东风雪铁龙全新“居家关怀2.0”全新服务承诺将在全国4S店正式启动。

走进售后服务大厅，品牌的八项承诺和规定已明确地呈现在顾客面前。

每一位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对顾客的全新承诺。

此次正式运营的8项承诺较9月份实施的试运营条款进行了一定程度的优化。

具体8项承诺包括： 1、日常维护2小时内完成，逾期不收取任何费用。

2、车辆出厂前都会经过三级质检。

三级质检包括维修技术人员自检、班组长互检、质检员终检三个流程。

每个级别的检查都必须盖章，以确保责任分配到人。

3、维修项目及变更必须提前通知用户并经用户确认，如不履行则不收取任何费用。

与试运行条款相比，条款进一步收紧，增加了“不履约不赔付”。

主要目的是进一步保证服务承诺的落实。

4.向用户显示车辆更换的旧部件。

对于一般旧件，将更换下来的旧件展示给客户，并征求客户对旧件处理的意见；对于事故案例以及按照政府规定必须回收的旧零件（如电池、机油等），向客户展示旧零件或图片，并告知客户原因。

5、结算价高于门店公布价的，按差价三倍赔偿。

这就杜绝了4S店乱收费的现象。

6. 7天内可以退或换车。

这意味着，自购车7日内（以统一机动车销售发票日期为准），如因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零部件的，可在汽车销售点办理退换车手续。

汽车购买网点。

还车费用包括车价、车辆购置税、登记费、交强险等，东风雪铁龙的承诺在行业内也是首创。

7、24小时救援服务。

经网点维修的车辆自维修之日起30天内需要距维修网点30公里范围内救援的，免收救援服务费；车辆在保修期内需要救援的，按照《质量担保和保养手册》8的规定免收救援服务费。

在保修期内，如因产品质量问题导致维修时间超过4天，我们将给予赔偿用于踏板车或交通费用。

相比行业规定提供滑板车五天以上的规定，东风雪铁龙的规定也高于行业标准。

东风雪铁龙这一全新服务承诺涵盖了消费者购车、保养、维修汽车的全过程。

多项条款超出国家汽车“三包”要求。

对于东风雪铁龙用户来说，消费者权益是有保障的。

全面升级。

消费者在汽车的整个生命周期中都能感受到东风雪铁龙的专业、诚信、安心。

承诺源于信心。

信心源自品质。

作为“居家关怀2.0”品牌的全新服务承诺之一，东风雪铁龙在行业内率先提出“7天退换货”的品牌承诺，体现了东风雪铁龙对自身的承诺。

对产品100%的信心。

此次来访邀请了神龙两位产品质量体系专家。

他们从测试验证和材料角度，告诉我们东风雪铁龙为何敢于成为行业第一个“吃螃蟹”的品牌。

为了覆盖汽车全生命周期的各种工况，东风雪铁龙设计了多项主机厂测试，其中包括整车测试。

同时，东风雪铁龙还对汽车不同生命周期的可靠性设定了目标，要求新车无故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、无故障。

15年内安全风险。

东风雪铁龙在测试车的投入上也“不惜重金”。

以2019年为例，申请测试车辆牌照超过1000张；一个全新的项目，单次“捉虫测试”就投入了1000多辆车。

以全球推出的爱丽舍车型为例，当年全球测试总里程达到10000公里，其中中国地区的里程超过1000公里，单次投资超过1000公里。

在人力投入方面，为了尽可能贴近实际情况，捕虫测试的司机既包括专业司机，也包括非职业司机。

对男女司机的比例也有要求，尽可能覆盖各个司机群体。

为了提高产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙制定了远高于行业平均水平的测试标准。

对于车门开关、车窗升降装置、行李厢、雨刷机构等部件的耐久性测试，东风雪铁龙设计的测试数量是行业平均水平的1.5-2倍。

东风雪铁龙必须进行10万次相同车门开闭耐久性测试，而行业平均水平为5万次。

对于日常使用来说，如果一扇门每天开关10次，那么10年的开关次数不到4万次。

但东风雪铁龙设计的10万次标准可以说远远超过了大多数用户的实际使用情况。

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除了大量的测试外，东风雪铁龙在材料上也追求安全和环保。

高品质的材料将增加车辆的安全、健康、环保等方面。

但由于成本限制，很多品牌都会优先使用一眼就能看到的好材料。

事实上，“看不见的地方”的物质水平才是衡量一个企业“良心”的真正标准。

为了提高车辆安全性，东风雪铁龙车辆在车身关键部位采用了俗称航母级材料的MPa级热成型材料。

每平方厘米可承受15吨的力，相当于建造潜艇所用材料的强度水平。

用于保证车身的强度和刚度，实现车辆的被动安全性能，并达到有效的轻量化效果，从而节能减排。

以天逸为例，该车24个关键部位均采用MPa级热成型钢板，而同级别竞争对手除立柱外很少采用该级别材料。

此外，天逸高强钢的应用率大于65%，远超竞品车辆。

这些材料的大规模应用，保证了东风雪铁龙品牌车辆的全方位安全性能。

近年来，汽车内饰材料的品质成为消费者关注的热点话题。

越来越多的人意识到汽车内饰材料产生的挥发性有机化合物（VOC）对人们健康的影响。

为了降低车内空气中的VOC含量，东风雪铁龙的内饰材料严格选用环保材料。

在行业内率先制定禁止再生棉的技术规范。

它采用PU泡沫或PP/PET原丝纤维制成环保棉毡来替代再生棉。

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虽然成本比再生棉高20%-30%，但可以有效降低甲醛含量。

正如现场专家所说，“所有高性能安全材料和环保材料的应用，都会导致我们产品成本的增加，但即便如此，在我们的产品研发和设计要求上，我们仍然秉持着秉持我们的初心，坚持用这些良心。