汽车信息网9月18日讯，由中国汽车维修行业协会主办、主办的“2021年中国汽车售后服务顾客满意度（CAACS）卡”由汽车制造售后工作委员会主办的“思考调研新闻发布会”昨天在北京国际会议中心隆重举行。
中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖放以及部分汽车整车厂负责人、新闻媒体代表等50余人出席发布会。
颜波秘书长为大会致辞。
他赞扬了过去一年汽车行业和售后服务行业发生的颠覆性变化，充分肯定了卡斯调查在帮助相关部门了解行业现状、推动行业发展、推动汽车行业发展等方面所发挥的作用。
促进宣传。
他还对维修行业目前还存在的问题表示担忧，呼吁4S店带头维护市场公平，保护消费者合法权益，共同推动维修行业走向更加美好的未来。
。
，向更加规范的方向发展。
今年是卡斯调查开展的第13年，也是新能源品牌作为独立品类接受调查的第二年。
本期卡斯调查调查了拥有汽车1-5年的车主对4S店售后服务的满意度评价。
卡斯调查通过持续监测行业内主要汽车品牌4S店的满意度，为行业发展提供了可靠的数据依据。
盖放副秘书长发布了2018年卡斯调查结果及主要调查结果： 1、4S店系统顾客满意度评分出现逆转，较去年小幅上升0.23分。
调研期间，4S店线下服务活动逐步恢复。
在数字化、智能化服务变革驱动下，进行数字化转型，优化服务流程。
同时，他们越来越重视售后服务，有效提高了客户对售后服务的满意度。
2、随着新能源品牌销量的大幅增长，售后服务的不足开始显现，服务能力支撑现有销量有些困难。
新能源服务站在开放、透明、规范、服务便捷等方面有待提高。
此外，其网点分布少、人员专业性差等问题也极大影响了客户的售后服务体验。
3、商用车服务站客户满意度持续下降。
其中，公交服务站顾客满意度与去年相比略有变化；重卡服务站的开放性、便捷性、人性化满意度均有不同程度下降。
发布会上，售后工作委员会对本次调查中顾客满意度较高的企业品牌和车型品牌进行了表彰，并邀请优秀企业代表发布诚信服务宣言，倡导售后服务行业顾客至上未来的服务流程。
中心诚信经营，推动售后服务更加公平、公正、公开。
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