马斯克：媒体对自动驾驶的负面报道相当于“杀人”
05-27
汽车信息网11月3日品牌的力量就是它从售前到整个产品生命周期能够给予消费者的力量。
宝马售后服务体验日活动就是为了向消费者直接传达客户在产品使用周期内将享受到什么样的宝马售后服务。
本次活动以“心悦行动”为主题，模拟BMW服务全流程。
在“现预约、现保养、现修、现秀”四大主题体验区，您可以体验到宝马“以客户为中心”、“以客户为中心”的服务。
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示：“作为客户汽车生活的支持者和服务者，宝马一直在探索和深化客户体验，提供便利，创造价值，让每一位车主感受到宝马的关怀，今年，宝马客户服务与支持部门提出了+战略，旨在提升售后水平。
服务迈上新台阶，为顾客带来更多欢乐。
” ”在宝马北京陈德宝领先经销店举行。
宝马领先的经销商采用全新的领先理念和设计标准，集展示、销售和售后服务于一体。
到今年年底，将有不止一家经销商完成领先升级。
01 我的宝马APP数字化连接客户和经销商，提供服务预订、路边援助、上门取车、送货等60多项中国特色功能。
截至目前，我的宝马APP用户总数中国已经达到1万了。
MY BMW APP的强大之处在于，它不仅仅是一个车联网APP，还可以与经销商连接。
例如，“E工坊”功能与经销商DMO APP数据对接，客户可以通过MY BMW APP查看车辆保养维修进度和流程。
这也是目前最常用的功能。
电子商务平台作为数字化服务的重要组成部分，为消费者的消费和预订提供了极大的便利。
宝马天猫和京东旗舰店方便顾客体验多渠道、“一站式”宝马售后服务。
除了在线数字平台外，宝马售后服务数字化创新的一大亮点就是远程软件升级，几分钟即可完成车辆更新。
02 让服务回归刚需。
宝马提出“按需保养”和“必要保养”的理念，降低客户的汽车保养成本。
状态维护服务系统（CBS）是 BMW 按需维护的关键。
系统根据车辆行驶里程、气候变化和零部件损耗等情况评估维护需求，准确锁定下次维护的时间。
因此，这个系统可以让消费者摆脱之前各种“花钱”的痛点。
这个系统会比车主更了解汽车。
车主只需按照系统提示完成保养即可。
减少了信息不对称、信息不透明带来的各种问题。
针对客户不同车龄的保养需求，宝马不仅定义了以发动机系统、空调系统、制动系统为中心的10项“必要保养”内容，还分别为新老车主提供宝马畅悦保养。
套餐、宝马畅悦保养奖励计划。
03 以服务效率缩短时间距离。
在保证服务质量的前提下，宝马售后服务推出了“服务效率客户体验提升计划”，其中包括58分钟加班机油保养、2小时发动机基础保养、8小时钣金喷漆快修。
承诺及其他服务。
对于消费者来说，这不仅是维修效率的提升，更是消费体验的飞跃。
这让消费者对宝马售后服务产生更加值得信赖、时间可控的可靠感。
04 个性化服务体验 宝马还线上线下打造了自己的BMW M售后改装社区。
目前，BMW M俱乐部在中国拥有超过5万名M车主及粉丝。
此外，还有大量自发的M车主俱乐部。
基于强大的粉丝基础，将进一步增强售后服务领域的快速发展。
未来，BMW客户服务与支持部将深化“+”服务战略，继续以客户为中心，不仅关注客户满意度，更致力于为客户提供愉悦的服务体验。
事实上，宝马之所以注重售后服务，是因为希望消费者在购买宝马后能够体验到全周期的用车体验。
这可以大大提高宝马用户的粘性和宝马品牌的厚度。
这样可以更好地与前端销售实现正向反馈和循环，良性推动宝马的持续发展。
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