加长150mm的英菲尼迪M加长版将于6月8日上市
05-18
中国汽车新闻网讯 今日，北京奔驰销售服务有限公司进一步解读车主遭遇西安方面在解释中表示，我们已与车主进行了面对面的沟通，并与经销商进行了协调，达成了理解和共识，并再次向客户诚挚致歉。
同时，将对相关经销商的经营合规情况进行调查。
在结果明确之前，授权商店的销售运营将暂停，并立即执行。
并对此事给公众和社会带来的负面影响再次诚挚致歉。
具体描述如下： 进一步了解西安车主的用车体验。
昨天，我公司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调与相关授权经销商达成了理解和共识。
我们就此次事件再次向客户致以诚挚的歉意，并感谢客户对梅赛德斯-奔驰品牌的持续信任。
这次事件让我们看到了我们公司工作流程中存在的问题。
对此，我们已吸取深刻教训，将立即采取纠正措施。
这也暴露了相关经销商在客户服务和业务运营中存在的问题。
我们一直全力、积极配合有关机构的调查工作。
同时，我们还将对相关经销商采取以下措施： 1、对相关经销商的经营合规情况进行调查。
在结果明确之前，授权店的销售运营将立即暂停并实施； 2、调查结果表明相关经销商销售行为违法违规的，终止其销售经营授权； 3、立即终止销售经营授权。
对经销商网络开展第三方合规审核，进一步确保合法合规运营，全面改善客户服务流程； 4、按照相关规定：汽车生产企业不得干预经销商独立经营范围内的活动。
尽管如此，过去几年，我们一直在各种场合以书面和口头形式向经销商伙伴强调合法合规的经营原则和品牌所秉持的服务标准。
我们将继续就此加强沟通，采取相关措施，在法律范围内保障消费者权益。
相关经销商的行为没有达到顾客、消费者和我们自己对品牌体验的期望，我们对此感到非常失望。
我们也将以此为鉴，积极提升服务水平，改善客户体验。
对于此事给公众和社会带来的负面影响，我们再次表示诚挚的歉意。
北京奔驰销售服务有限公司4月16日事件回顾：4月11日，一段女车主在4S店哭泣的视频在网络上广泛流传。
视频中，女车主坐在一辆全新奔驰的前引擎盖上，对着陕西省西安力之星汽车有限公司哭泣。
该女子表示：“我是一个有文化的人，我有一个研究生学历，但这件事却给我几十年的教育带来了耻辱和羞辱！原来，该女子为了庆祝自己30岁生日，花66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。
3月27日，她去提车，但车子还没离开家门口， 4S店，发现发动机漏油后，将车保留在店内15天内，经过多方交涉和15天的耐心交涉，4S店的反应从退款、换车变成了。
4月13日，刘女士被迫在店内录制了一段坐在汽车引擎盖上向大家投诉并要求解释的视频。
奔驰女车主维权事件此前被网络曝光，并发表声明强调，无论顾客的体验如何，都背离了奔驰所恪守的原则。
并派出专门工作组赴西安调查。
然而，事件并没有停止。
女子质疑“金融服务费”合理性，再次引发舆论关注和讨论。
西安市市场监管局牵头，组成联合调查组，前往相关4S店调查取证。
保监会已要求北京银保监局立案调查北京奔驰汽车金融有限公司，由于4S店收取金融服务费基本属于行业“惯例”，这引发了中国汽车车主可向4S店要求退还相关费用。
“浪潮”。
中国汽车业受到广泛质疑，汽车股一日损失数亿。
从北京奔驰发布的声明中可以看出，车主与4S店之间仅达成谅解和共识，但没有达成赔偿协议。
本案最终的赔偿方案，很可能成为汽车维权的“示范”，并引发中国汽车4S店经营模式的变革。
关于此事的最新进展，请关注中国汽车新闻网的最新报道。
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